CTI論壇(ctiforum.com)11月7日消息（編譯/老秦）:作為創(chuàng)新型企業(yè)的領(lǐng)先云聯(lián)絡(luò)中心解決方案之一，Talkdesk最近與云視頻會(huì)議中的創(chuàng)新者Zoom進(jìn)行了新的集成。這種新的合作伙伴關(guān)系通過(guò)更新的集成擴(kuò)展了聯(lián)絡(luò)中心的可用員工資源，使聯(lián)絡(luò)中心更加以客戶為中心。這意味著企業(yè)可以從傳統(tǒng)聯(lián)絡(luò)中心之外的部門獲得幫助，從而提供更精確的支持來(lái)滿足每個(gè)客戶的特定需求。
Talkdesk Zoom集成對(duì)于提高現(xiàn)代客戶的運(yùn)營(yíng)效率和客戶服務(wù)至關(guān)重要。Zoom首席執(zhí)行官EricYuan表示，公司為將Talkdesk作為其聯(lián)絡(luò)中心計(jì)劃的一部分而感到自豪，從而使Zoom能夠繼續(xù)為客戶提供更加無(wú)縫的體驗(yàn)。
Talkdesk和Zoom聯(lián)手
通過(guò)新的TalkdeskZoom集成，聯(lián)絡(luò)中心將能夠?qū)oom電話的功能與他們的視頻和語(yǔ)音通信相結(jié)合，并具有Talkdesk的無(wú)縫體驗(yàn)，使用戶可以通過(guò)一個(gè)語(yǔ)音通道撥打和接聽(tīng)更多電話。還可以在Talkdesk中使用ZoomPhone空間中的現(xiàn)有電話號(hào)碼，以使客戶保留其首選的提供商，同時(shí)仍可以訪問(wèn)全套可用產(chǎn)品。
TalkdeskZoom客戶端獲得一致的電話提供商環(huán)境，并且避免了與在許多不同運(yùn)營(yíng)商之間路由呼叫相關(guān)的額外費(fèi)用。通過(guò)提供高效，快速的SIP中繼對(duì)等解決方案以及直觀的呼叫路由，Zoom和Talkdesk的集成還為正在進(jìn)行的通信工作增加了價(jià)值。這些功能將通過(guò)更富有生產(chǎn)力的體驗(yàn)來(lái)提高生產(chǎn)力，為客戶旅程的整體增長(zhǎng)做出貢獻(xiàn)。
產(chǎn)品集成的興起
產(chǎn)品集成正迅速成為聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái)未來(lái)成功的關(guān)鍵。通過(guò)與Zoom的直接集成以及通過(guò)產(chǎn)品附加組件和App Connect的可擴(kuò)展性，Talkdesk使客戶更容易獲得增強(qiáng)的優(yōu)勢(shì)和功能。通過(guò)Talkdesk Zoom協(xié)作，客戶將能夠利用同類最佳的解決方案進(jìn)行業(yè)務(wù)通信。
Talkdesk Zoom集成可在統(tǒng)一通信平臺(tái)和聯(lián)絡(luò)中心之間提供無(wú)縫統(tǒng)一的體驗(yàn)。與依靠傳統(tǒng)方法將聯(lián)絡(luò)中心和UC空間分開(kāi)的其他產(chǎn)品不同，通過(guò)Zoom和Talkdesk進(jìn)行的解決方案集成將顯著減少企業(yè)用戶的挫敗感和成本。
Talkdesk和Zoom集成只是Talkdesk正在投資的一系列激動(dòng)人心的創(chuàng)新之一，以幫助為其目標(biāo)客戶帶來(lái)更多價(jià)值。Talkdesk首席執(zhí)行官TiagoPaiva表示，輕松地將座席與后臺(tái)和前端連接起來(lái)將為以后的客戶提供無(wú)縫的體驗(yàn)。
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