呼叫中心系統(tǒng)的公海就是一個公有的客戶池，坐席可以申請從里面轉(zhuǎn)出新的客戶資源到自己的名下，對客戶資源做到最有效的利用。科天云呼叫中心公海近日全新升級，用戶可以設(shè)置不同的條件，靈活配置使公海得到更加規(guī)范和高效的管理。
我們將用戶級別分為公海管理員和公海成員，實現(xiàn)對公海的全面管控：
公海管理員
公海管理員：具備每個公海管理員的權(quán)限，可新建多級公海并對公海進(jìn)行權(quán)限設(shè)置，包括設(shè)置申領(lǐng)上限、回收條件等。在創(chuàng)建系統(tǒng)賬號時，可以針對單個賬號設(shè)置最大擁有客戶數(shù)上限。坐席在超過該客戶數(shù)上限后，就不允許新增、領(lǐng)取、被分配客戶，由此來防止坐席占有客戶數(shù)過多而導(dǎo)致浪費客戶資源的情況。同時也促使坐席人員把希望不大的客戶主動拋入公海，加速客戶活躍程度，也能提高對客戶的服務(wù)質(zhì)量。
公海成員
公海成員：主要針對坐席人員，具有操作本人認(rèn)領(lǐng)客戶的權(quán)限，以及查看本公海未認(rèn)領(lǐng)的客戶信息，其他權(quán)限由本公海管理員分配。
公海池數(shù)據(jù)
公海池數(shù)據(jù)同樣根據(jù)呼叫中心實際場景需求進(jìn)行了設(shè)置。一級公海是新數(shù)據(jù)，支持新數(shù)據(jù)到期未撥打回庫，支持新數(shù)據(jù)撥打后退回到二級公海，支持廢棄無效數(shù)據(jù)。同時支持聯(lián)系人數(shù)據(jù)去重、任務(wù)本身去重、廢棄數(shù)據(jù)去重等數(shù)據(jù)管理。
通過以上設(shè)置系統(tǒng)會自動把滿足條件的客戶放入相應(yīng)分級公海，由此做到數(shù)據(jù)自動化。客戶與公海之間可靈活轉(zhuǎn)換，有效的避免了客戶資源的浪費。通過上線以來的使用，我們發(fā)現(xiàn)在這種公平和快節(jié)奏的競爭環(huán)境下可以激發(fā)業(yè)務(wù)上的主管和坐席能動性，提升效率。
科天云建議在使用公海時可以將客戶進(jìn)行標(biāo)注，比如優(yōu)先撥打高意向客戶，低意向客戶就繼續(xù)留在公海中，讓工作有余力的或者新入職的坐席去挖掘。給坐席設(shè)置合理的客戶庫容，建議在300個以內(nèi)，這樣坐席能快速篩選出那些有緊急需求的活躍客戶去跟進(jìn)，目的性很強(qiáng)，客戶轉(zhuǎn)化率也隨之提升。
最大限度利用客戶數(shù)據(jù)，不讓一個客戶和企業(yè)擦肩而過，我們一起優(yōu)化提升。咨詢呼叫中心系統(tǒng)請撥打400-903-0328.
