CTI論壇(ctiforum.com)6月16日消息（編譯/老秦）:美國紅十字會自豪地為社區(qū)服務(wù)了近140年，通過動員志愿者的力量和慷慨的捐助者，幫助預(yù)防和減輕人們在緊急情況下的痛苦。為了適應(yīng)他們所服務(wù)的社區(qū)不斷變化的需求，紅十字會電信團(tuán)隊(duì)正在與全球解決方案提供商Avaya Holdings Corp. (NYSE：AVYA)合作，以增強(qiáng)和簡化紅十字會的通信，更好地利用移動和云創(chuàng)新帶來的好處。
為了完成人道主義使命，并在人們和社區(qū)最需要的時候提供援助，紅十字會，作為其“一個聯(lián)絡(luò)中心”計(jì)劃的一部分，正在將12個使用不同技術(shù)的獨(dú)立呼叫中心平臺改造為Avaya OneCloud CCaaS云平臺。
“面對緊急情況，人們每天都向美國紅十字會尋求救濟(jì)和希望，”美國紅十字會信息技術(shù)工程副總裁德韋恩·貝爾說。“我們能夠方便有效地與我們服務(wù)的人溝通，以迅速滿足他們的需求，這一點(diǎn)至關(guān)重要。”我們相信，向單一呼叫中心的過渡將有助于我們改善服務(wù)對象的體驗(yàn)，同時提高員工的工作效率和整體組織效率。“
紅十字會已經(jīng)開始這一轉(zhuǎn)變，將其關(guān)鍵的免費(fèi)電話1-800-RED-CROSS號碼和其他幾個任務(wù)關(guān)鍵的入境號碼轉(zhuǎn)移到Avaya Mobile Experience。該解決方案將處理入站移動電話，以幫助在災(zāi)難期間有需要的人，幫助個人捐贈急需的血液和血液產(chǎn)品，并處理捐贈服務(wù)。我們預(yù)計(jì)，這一變化將允許這些移動呼叫者更快地獲得所需的信息和支持，減少等待時間，并且，在當(dāng)前和未來的交互中，聯(lián)系人中心代理將能夠使用附加的呼叫上下文為移動呼叫者提供更好的服務(wù)。
Avaya北美銷售高級副總裁Frank Ciccone表示：“美國紅十字會的使命與Avaya致力于為客戶和全球社區(qū)提供服務(wù)和支持的宗旨是一致的。”“我們很自豪能夠幫助紅十字會改變他們的呼叫中心通訊基礎(chǔ)設(shè)施和客戶體驗(yàn)，通過一個基于云的解決方案，讓他們的員工擁有他們需要的工具、支持和能力來服務(wù)他們的社區(qū)。”
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