今年年初的新冠疫情給國家和各級政府、醫(yī)療機構(gòu)都帶來了前所未有的防控壓力和風險。疫情期間，玖富集團通過AI技術(shù)賦能社會公共服務(wù)，免費對外提供了智能外呼服務(wù)，為防控爭取了更多的時間，并釋放了更多的人力去做更具針對性的的防疫工作。
玖富集團：通過AI技術(shù)賦能企業(yè)，對外提供智能外呼服務(wù)
隨著疫情逐漸得到控制，企業(yè)社會都在進行復工和復產(chǎn)，但是疫情所帶來的社交隔離和無法完全復工的困境，也給企業(yè)發(fā)展帶來新的挑戰(zhàn)。如何在人員無法到場時，為企業(yè)面對的客戶提供一如既往的服務(wù)“智能化將發(fā)揮關(guān)鍵作用”。
玖富集團依托玖智工場，針對咨詢問題相似度高重復解答消耗人工成本、用戶對客服專業(yè)性要求高、坐席培訓成本高、服務(wù)過程難以把控、不合規(guī)的敏感內(nèi)容頻出等客服工作痛點，推出“智能客服”產(chǎn)品。智能客服產(chǎn)品包括在線智能應(yīng)答機器人和電話智能外呼機器人兩款機器人，具有行業(yè)垂直、智能學習、操作簡單、智能標簽、多渠道支持等優(yōu)勢，完成售前引導、售后咨詢、坐席培訓、市場營銷、客服支持、價值挖掘全流程客服工作。業(yè)務(wù)能力可達到應(yīng)答速度＜0.1秒/條、自動應(yīng)答＞72%/天、用戶標簽≈16個/次、外呼量提升305%、轉(zhuǎn)化量提升152%、績效成本降低75%，幫助企業(yè)更高更快更好的高標準完成客服工作。
玖富集團智能客服：節(jié)流、智能等價值點的提供者
玖富集團智能客服在穩(wěn)扎穩(wěn)打中，不斷輸出領(lǐng)先的AI技術(shù)、授人以漁的開放能力、千錘百煉的方法經(jīng)驗和完善的運營體系，真正給客戶帶來節(jié)流、智能、開源和觸點這四大價值點。這些價值將作為智能化轉(zhuǎn)型的奠基石，堅實牢靠地為新基建提供支撐力。
