近日，中歐國際工商學(xué)院中歐微論壇攜手虎嗅會員圓桌，為中歐校友和虎嗅會員帶來了以“切脈：零售的新生命線”為主題的專屬論壇。國美互聯(lián)網(wǎng)CEO方巍在現(xiàn)場頒發(fā)了主題演講，對新零售業(yè)態(tài)的演進(jìn)趨勢進(jìn)行了分析，詳細(xì)闡述了國美全渠道、場景化厘革發(fā)展的過程，并指出國美欲以新零售戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)破局，以國美Plus作為連接器，實(shí)現(xiàn)新零售戰(zhàn)略的真正落地。
論壇專門邀請到中歐國際工商學(xué)院市場營銷學(xué)教授王高作為對談嘉賓，他對中國零售的發(fā)展歷程有著深入的研究。論壇現(xiàn)場，二人就零售業(yè)業(yè)態(tài)變革和發(fā)展趨勢別離進(jìn)行了深入分析，經(jīng)過一番熱烈探討，共同指出了國美等傳統(tǒng)零售商在轉(zhuǎn)型中面臨的挑戰(zhàn)和未來的發(fā)展標(biāo)的目的。
打破傳統(tǒng)零售商業(yè)模式，重構(gòu)社交電商新零售實(shí)施路徑
據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，本年一季度網(wǎng)上零售繼續(xù)連結(jié)快速增長的趨勢，全國網(wǎng)上零售額 14045 億元，同比增長32.1%，而傳統(tǒng)零售賣場客流量呈明顯下降趨勢。另據(jù)有關(guān)報(bào)道，在美國，過去三年商場的人流量下降了57%。
對此方巍體現(xiàn)，實(shí)體零售業(yè)態(tài)飽受電商沖擊的背后表現(xiàn)出的是用戶消費(fèi)需求的不停提升，從過去“心理訴求”到如今全新的“社交電商”方式，從“只關(guān)注商品價(jià)格”到找到自身的“圈層歸屬感”，從對“品牌訴求”沒有要求到擁有本身喜愛的“個(gè)性品牌”、“小眾品牌”，傳統(tǒng)賣場需要按照時(shí)代要求重新布局自身的“營銷理念”、“布局理念”及“經(jīng)營理念”。
王高教授也表達(dá)了本身的不雅觀點(diǎn)：“互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展對顧客的購買決策影響很大?！痹诨ヂ?lián)網(wǎng)快速發(fā)展之前，，傳統(tǒng)門店不但是購買場所，還為顧客提供信息以便做出比較和選擇。除了購買，提供信息也是傳統(tǒng)門店的重要價(jià)值之一?；ヂ?lián)網(wǎng)出現(xiàn)之后，顧客通過鍵盤就可以非常便利地獲得相關(guān)產(chǎn)品的信息，不但更便利，并且更全面。互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展使傳統(tǒng)門店的核心價(jià)值只剩下一個(gè)售賣。面對電商購買便當(dāng)、價(jià)格優(yōu)勢以及快速配送等優(yōu)勢，線下門店要保留和發(fā)展，出路在哪里？
基于此大環(huán)境下，國美提出以用戶為王、平臺為王、產(chǎn)品為王、辦事為王、分享為王、體驗(yàn)為王為核心，形成線上線下融合的完整生態(tài)閉環(huán)的“6+1”新零售戰(zhàn)略，為用戶帶來由鏈到圈的消費(fèi)場景轉(zhuǎn)變。為更好地滿足用戶的需求，將新零售模式布局的更加完善，國美在銷售渠道中實(shí)現(xiàn)了線上線下的融合貫通，在全域營銷中搭建7* 24 小時(shí)的購物場景，建立了“社交+利益分享”的新型電商模式，同時(shí)憑借其強(qiáng)大的“云計(jì)算”技術(shù)及“辦事體驗(yàn)”的全新升級，為新零售戰(zhàn)略的實(shí)施提供了更便捷的路徑。
體驗(yàn)式消費(fèi)更便捷，新零售戰(zhàn)略落地國美Plus釋放新價(jià)值
“未來電商的差異化必然在線下而不在線上”王高教授說道。確實(shí)如此，線上購物，在這家能買到在另一家也能買到，價(jià)格差異也不會太大。電商的差異化一定來自線下，即配送安置等辦事，這也正是本年以來電商巨頭紛紛發(fā)力線下的原因。
那么對于線下門店，如何區(qū)別線上做出差異化？如何對顧客和消費(fèi)者產(chǎn)生極大的價(jià)值？王高教授體現(xiàn)，市場最關(guān)鍵的生命線就是流量，線下門店要思考怎樣可以對顧客和對消費(fèi)者產(chǎn)生極大價(jià)值，而是線上做不到的？答案是只有通過提升體驗(yàn)才能帶來流量，進(jìn)而帶動銷售。并且這個(gè)體驗(yàn)必然要超出“觸摸”、“試穿”等簡單的體驗(yàn)，而是體驗(yàn)自己就有價(jià)值，自己就會成為顧客的目標(biāo)，而購買商品只是這個(gè)過程中的附帶結(jié)果。誰能夠創(chuàng)造卓越的體驗(yàn)，誰就擁有客流，誰就擁有零售的未來。在鞭策新零售落地的過程中，國美推出了戰(zhàn)略級產(chǎn)品——國美Plus，其圍繞用戶進(jìn)行整體布局，線上整合了國美在線、美信、國美管家、GOME酒窖、國美海外購等業(yè)務(wù)資源，線下鏈接國美終端遍布全國的 1600 多家實(shí)體門店，打通了線上線下兩個(gè)端口，形成兩者的優(yōu)勢互補(bǔ)、協(xié)同作戰(zhàn)，實(shí)現(xiàn)線上線下的無邊際融合，成為線上線下的連接器，為更好地踐行新零售創(chuàng)造了無限可能。
方巍指出，做出體驗(yàn)感受好的賣場，是新零售成功的關(guān)鍵。國美Plus以“社交+商務(wù)+利益分享”的模式和線下門店進(jìn)行導(dǎo)流融合，搭建起集社交、娛樂、分享等線上場景為一體，融合線下體驗(yàn)店多場景的最大O2O用戶體驗(yàn)平臺。為讓用戶享受到更好的消費(fèi)體驗(yàn)，國美Plus亦建立了良好的售前、售后辦事，以國美管家為核心，通過國美管家鏈接用戶，與后端國美云形成溝通，把用戶的售前、售后辦事打造為一個(gè)辦事閉環(huán)體系。
