很多年輕人在下單購(gòu)物的時(shí)候和咨詢的時(shí)候，比較喜歡通過網(wǎng)絡(luò)的方式進(jìn)行。特別是在網(wǎng)上購(gòu)物的時(shí)候，當(dāng)自己遇到了一些疑問的時(shí)候，就會(huì)直接點(diǎn)開網(wǎng)站上面的在線客服系統(tǒng)進(jìn)行咨詢。這種網(wǎng)絡(luò)的方式使用起來非常的簡(jiǎn)單，用戶不需要額外的下載其他的軟件也不需要給商家或者是企業(yè)撥打電話。用戶只需要在對(duì)話框里面輸入自己想要的問題就可以了，用戶幾乎可以做到零等待。在以前的時(shí)候，用戶需要給企業(yè)打電話打電話的時(shí)候就有可能會(huì)遇到占線。那么在線客服功能系統(tǒng)有哪些呢?在線客服有哪些作用呢?
在線客服功能系統(tǒng)有哪些呢?
在線客服功能系統(tǒng)首先就是聊天對(duì)話的功能，用戶可以通過部署在網(wǎng)站或者是軟件上面的聊天功能和客服人員進(jìn)行實(shí)時(shí)的對(duì)話，當(dāng)用戶發(fā)送了咨詢的信息的時(shí)候，客服人員那邊就會(huì)有指示燈或者是彈屏提示，這樣客服人員就可以直接和用戶進(jìn)行對(duì)話了。
在線客服功能系統(tǒng)也有數(shù)據(jù)存儲(chǔ)的功能，用戶和客服人員的對(duì)話可以保存在企業(yè)的服務(wù)器上面。用戶可以查看存儲(chǔ)下來的聊天信息，這樣可以方便用戶后期的使用，企業(yè)也可以查看信息來改善自己的產(chǎn)品和服務(wù)，也可以用來對(duì)自己企業(yè)的客服人員進(jìn)行考評(píng)。
在線客服功能系統(tǒng)也可以智能的跟蹤用戶的瀏覽情況，通過在線系統(tǒng)企業(yè)可以智能的跟蹤用戶的來源以及用戶的瀏覽行為，這些數(shù)據(jù)可以用來判斷用戶的購(gòu)買偏好。企業(yè)可以通過這些數(shù)據(jù)給用戶打上標(biāo)簽，這樣可以方便后續(xù)的精準(zhǔn)推銷。
在線客服系統(tǒng)有哪些作用?
首先對(duì)于企業(yè)來說，這樣的在線系統(tǒng)搭建的成本是相對(duì)比較低的。在線系統(tǒng)的擴(kuò)展性比較好，可以隨著企業(yè)業(yè)務(wù)的擴(kuò)大不斷的擴(kuò)充自己的功能。特別適合傳統(tǒng)的電話客服比較起來，企業(yè)選擇傳統(tǒng)的電話客服就意味著企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大的時(shí)候，就需要不斷的去增加人手。這樣就有可能會(huì)給企業(yè)帶來比較嚴(yán)重的人力成本負(fù)擔(dān)，選擇在線客服系統(tǒng)就不需要考慮這些了，在線客服可以依靠高度智能化的系統(tǒng)來減少人手的使用。
(文章轉(zhuǎn)載于天潤(rùn)融通)
