在最近的這幾年，越來越多的企業(yè)把自己的營銷目光轉(zhuǎn)到了電話和網(wǎng)絡(luò)上面。因?yàn)樵谧罱倪@幾年，我們國家的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)非常的發(fā)達(dá)，手機(jī)和電腦等終端設(shè)備普及率是非常的高的。傳統(tǒng)的電話營銷模式，操作起來比較簡(jiǎn)單，主要就是企業(yè)聘請(qǐng)一部分兼職人員，然后按照給定的電話號(hào)碼打電話向目標(biāo)客戶進(jìn)行宣傳和推廣。這種電話營銷模式雖然看起來比較簡(jiǎn)單，企業(yè)投入的人力成本和時(shí)間成本都是比較大的，同時(shí)企業(yè)也不一定能夠收到想要的效果。因此很多企業(yè)都選擇了使用語音呼叫系統(tǒng)，那么語音呼叫中心系統(tǒng)開發(fā)有哪些方式呢?企業(yè)應(yīng)該如何選擇呢?
語音呼叫系統(tǒng)開發(fā)有哪些方式?
語音呼叫系統(tǒng)開發(fā)方式有很多，如果企業(yè)的資金比較充足，企業(yè)可以選擇自己成立研發(fā)部門進(jìn)行開發(fā)，在開發(fā)的過程當(dāng)中，企業(yè)需要自己購買設(shè)備，比如服務(wù)器和電話設(shè)備等，另外企業(yè)也需要自己聘請(qǐng)客服人員，企業(yè)需要自己負(fù)擔(dān)開發(fā)的成本，還有后期維護(hù)的成本。
除此之外，企業(yè)也可以選擇直接和市場(chǎng)上的開發(fā)公司進(jìn)行合作，根據(jù)自己企業(yè)的業(yè)務(wù)情況進(jìn)行委托定制，選擇委托托管的方式，這樣企業(yè)是不需要自己承擔(dān)開發(fā)的成本的，企業(yè)只需要自己招聘和培訓(xùn)客服人員就可以。
目前比較流行的方式就是云客服中心，這種客服中心主要就是基于計(jì)算機(jī)技術(shù)和云計(jì)算技術(shù)，這樣的客服中心成本相對(duì)比較低。
企業(yè)應(yīng)該如何選擇?
企業(yè)在開發(fā)語音呼叫系統(tǒng)的時(shí)候，可以先從自己實(shí)際的業(yè)務(wù)需求和預(yù)算情況出發(fā)。自己開發(fā)系統(tǒng)需要投入的成本是比較大的，很多中小企業(yè)是難以負(fù)擔(dān)這樣的成本的。自己開發(fā)呼叫系統(tǒng)，通常只適用于那些規(guī)模比較大的企業(yè)。如果企業(yè)的預(yù)算比較少，可以選擇委托托管的方式和市場(chǎng)上的專業(yè)的開發(fā)公司進(jìn)行合作。另外云計(jì)算呼叫中心成本相對(duì)也是比較低的，這種呼叫系統(tǒng)可以直接在云端設(shè)置服務(wù)器，企業(yè)不需要自己購買服務(wù)器設(shè)備。同時(shí)企業(yè)的語音數(shù)據(jù)和營銷數(shù)據(jù)也可以掌握在企業(yè)自己手里，目前是比較流行的。
(文章轉(zhuǎn)載于天潤(rùn)融通)
