2016年11月10日，從安徽省國稅局了解到，航天信息股份有限公司(以下簡稱“航天信息”)成功中標(biāo)安徽省國稅局12366熱線咨詢服務(wù)外包項目(三年)，中標(biāo)金額達(dá)957萬元，這是航天信息首次在稅務(wù)領(lǐng)域中標(biāo)類似項目。
“我們以建設(shè)全國一流的12366呼叫中心為目標(biāo)，為納稅人提供高效、便捷、規(guī)范、專業(yè)化的納稅咨詢、涉稅查詢、投訴舉報等服務(wù)。”安徽航信相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)高興地說，我們將嚴(yán)格按照國家稅務(wù)總局下發(fā)的《12366熱線基本工作流程和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》要求，以服務(wù)外包形式，為安徽省國稅局12366熱線提供方便、快捷、高效的服務(wù)。
據(jù)了解，12366服務(wù)熱線是由國家稅務(wù)總局統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一開發(fā)，面向社會公開的納稅咨詢服務(wù)電話。自2011年安徽省國稅局12366熱線成立以來，采取“省局集中+遠(yuǎn)程坐席”的運行模式，在省國稅局設(shè)立呼叫中心，配備人工坐席，各地市國稅局設(shè)置遠(yuǎn)程坐席，通過熱線的人工話務(wù)、自動語音、留言傳真、短信網(wǎng)絡(luò)等功能向納稅人提供稅收政策咨詢、辦稅流程指引、涉稅信息查詢、投訴舉報受理、意見建議收集等多項服務(wù)，其作為納稅人和國稅機關(guān)溝通橋梁和紐帶，在幫助納稅人及時獲取稅法資訊、準(zhǔn)確理解稅法精神、快速處理涉稅訴求等方面發(fā)揮了重要作用。納稅人足不出戶、拿起電話、輕輕一撥就能享受到“聽得見”的納稅服務(wù)。
航天信息作為我國稅務(wù)信息化領(lǐng)域的領(lǐng)軍企業(yè)，是國家“金稅工程”的主要承擔(dān)者之一，長期與稅務(wù)部門緊密合作，承建了“增值稅防偽稅控系統(tǒng)“建設(shè)，覆蓋全國近1000萬納稅人企業(yè)，積極為國家稅收以及稅制改革保駕護航。此番航天信息成功中標(biāo)安徽省國稅局12366熱線咨詢服務(wù)外包項目，是雙方一次意義深遠(yuǎn)的合作。該項目的實施，是省國稅局積極創(chuàng)新，服務(wù)納稅人、服務(wù)社會的有益嘗試，有利于進一步提升納稅人滿意度、優(yōu)化稅務(wù)部門人力資源、降低稅收成本，實現(xiàn)了省國稅局、納稅人、航天信息之間的多贏。
長期以來，航天信息安徽省呼叫中心承接著安徽省絕大部分涉稅業(yè)務(wù)和技術(shù)方面的咨詢電話，可與省局呼叫中心業(yè)務(wù)實現(xiàn)無縫對接；還擁有一批專業(yè)技能的話務(wù)員的儲備力量，豐富的涉稅知識庫，多方式的納稅人服務(wù)系統(tǒng)，覆蓋全省的本地化服務(wù)體系及成熟的質(zhì)量管理、運維機制、業(yè)務(wù)管理水平，可為納稅人提供“信心服務(wù)”。航天信息在哪里，“信心服務(wù)”就在哪里！
