隨著互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，很多企業(yè)都會把網(wǎng)站當作展示自己產(chǎn)品的窗口。然而在如今互聯(lián)網(wǎng)時代，客戶咨詢量暴增，傳統(tǒng)的客服方式已經(jīng)滿足不了企業(yè)對客戶服務的需求了，那么如何才能更好地服務客戶呢?
其實網(wǎng)站客服系統(tǒng)就是企業(yè)在線上為用戶提供咨詢、答疑、售后的一個系統(tǒng)，我們可以把它理解為一個為客服團隊高效賦能的工具，那么如何選擇一款好的網(wǎng)站客服系統(tǒng)呢?下面我們就從幾個方面來給大家分析一下。
功能是否齊全
在選擇網(wǎng)站客服系統(tǒng)的時候，可以問一下客服系統(tǒng)是否能做到自動回復客戶問題，如果不能，那就說明這款系統(tǒng)對客戶的問題回答得不夠準確。這樣的網(wǎng)站客服系統(tǒng)就沒有很大的意義了。
是否是云部署
現(xiàn)在越來越多的企業(yè)選擇云客服系統(tǒng)，因為云部署的方式成本低，而且便于管理，使用簡單，無論是對于企業(yè)還是對于用戶來說都是非常好的一種方式，因為它可以實現(xiàn)異地多端接入，有了它就相當于企業(yè)在任何地方都可以隨時與客戶溝通，而不用擔心網(wǎng)絡問題。
技術(shù)團隊是否專業(yè)
技術(shù)團隊是否專業(yè)直接影響著企業(yè)的客服系統(tǒng)穩(wěn)定性，一個專業(yè)的技術(shù)團隊，需要有多年客戶聯(lián)絡領(lǐng)域開發(fā)經(jīng)驗，對自動語義分析，知識庫，客戶管理等領(lǐng)域都有所涉獵，這樣的一個客服系統(tǒng)，才能更加符合企業(yè)在網(wǎng)站端的客戶聯(lián)絡需求。
價格是否合理
對很多中小型企業(yè)來說，選擇一款好的客服系統(tǒng)，是為了提升人效，提高轉(zhuǎn)化，但如果購買一套系統(tǒng)就是天價，或者功能性價比不高，只會適得其反，因此價格也應該是企業(yè)關(guān)注的重點，也是衡量一款客服系統(tǒng)優(yōu)劣的重要指標。企業(yè)在選擇客服系統(tǒng)時要綜合考慮系統(tǒng)功能、部署方式、研發(fā)費用、服務費用等多個方面，然后根據(jù)自己的預算進行選擇。當前市場上普遍價格在2000-3000元/年/座席，可依此參考。
是否有售后保障
售后保障也是非常重要的，服務商提供7*24小時服務，是否擁有行業(yè)高效的sla規(guī)則，這是基于客服系統(tǒng)的售后服務，如果一個系統(tǒng)在購買之后，出現(xiàn)了任何問題，都不能提供完善的售后保障，那么這個客服系統(tǒng)就是不合格的。因此在選擇網(wǎng)站客服系統(tǒng)時一定要問清楚是否有完善的售后保障。
以上就是關(guān)于如何選擇網(wǎng)站客服系統(tǒng)的一些小建議，希望對大家有所幫助。企業(yè)在選擇網(wǎng)站客服系統(tǒng)時要從多個角度進行考慮，比如：產(chǎn)品功能是否完善、平臺是否穩(wěn)定、服務流程是否友好等。除此之外，還有一些注意事項大家也要注意，比如：功能是否齊全，售后服務能否滿足自己的需求，接口是否穩(wěn)定，這些都是企業(yè)在選擇時需要重點考慮的。最后一點就是價格了，不要貪圖便宜，好東西是要用錢來衡量的。
(文章轉(zhuǎn)載于天潤融通)
