在線咨詢客服系統(tǒng)怎么樣?傳統(tǒng)的客服系統(tǒng)只能實現(xiàn)文字溝通，無法實現(xiàn)語音、視頻、圖片等更多形式的溝通，無法滿足企業(yè)多渠道同時在線服務客戶的需求。在線咨詢客服系統(tǒng)可以讓企業(yè)同時在線接待多個客戶，方便快捷地與多個渠道的客戶進行互動，提高企業(yè)與客戶之間的互動效率和效果，節(jié)省人工成本?？梢灾С治淖?、圖片、視頻、文件、語音等多種形式的溝通方式，為企業(yè)和客戶之間提供了更多溝通方式。還支持智能客服機器人回復，根據(jù)不同對話場景和對話內容，選擇最合適的回復方式。
自動回復
根據(jù)客戶咨詢的問題，自動回復。如客戶詢問的是產品的問題，系統(tǒng)會自動幫客戶回答產品的相關問題，如產品名稱、價格、發(fā)貨時間等，節(jié)省客戶咨詢時間。
如果是非產品問題，系統(tǒng)會提示用戶不能直接回復該信息。如果用戶需要修改信息，系統(tǒng)會提示用戶需要輸入正確的信息才能修改。對于用戶提交的信息，系統(tǒng)會根據(jù)客戶的需求進行智能回復，如請?zhí)峁┫嚓P信息請輸入正確的信息等。在服務過程中，系統(tǒng)會根據(jù)客戶的提問進行智能回復，避免重復和浪費時間。
如果是客戶咨詢一些問題，但是在網(wǎng)站上找不到解決方法，可以直接通過電話咨詢系統(tǒng)進行咨詢。系統(tǒng)會自動轉接人工客服電話，幫助用戶解決問題。
智能外呼
1、針對不同的客戶需求進行智能外呼，比如可以針對意向程度高的客戶進行智能外呼，意向程度低的客戶進行智能外呼;
2、根據(jù)客戶不同的需求和問題類型來設置外呼目標，比如是一個月內購買過一次產品的老客戶，需要了解一下這一產品的最新優(yōu)惠信息，需要了解一下這款產品的口碑等;
3、可據(jù)設置好的外呼目標進行自動外呼，比如設定一個時間范圍，比如周一到周五每天呼叫5個客戶即可;
4、根據(jù)設置好的外呼目標自動檢測客戶意向程度，對意向程度低的客戶進行二次回訪。
線索管理
1、客戶來源：在用戶訪問頁面和操作界面，用戶可以選擇添加或刪除客戶，系統(tǒng)會自動記錄每個客戶的訪問頁面、操作行為、操作時間等信息。然后根據(jù)這些信息將用戶分配給合適的銷售人員進行跟進。
2、線索來源：當客戶被分配給銷售人員后，系統(tǒng)會根據(jù)客戶的訪問行為進行跟蹤，并自動記錄每個銷售人員的跟進情況。對于同一客戶多次訪問的情況，系統(tǒng)會自動記錄并分配給同一銷售人員，讓他們可以快速找到該客戶。
3、線索標簽：系統(tǒng)可以根據(jù)不同的標簽分配給不同的銷售人員跟進，從而提高了線索管理的效率。
CRM管理
通過CRM管理系統(tǒng)，企業(yè)可以建立完整的客戶檔案，記錄每位客戶的信息，包括聯(lián)系人、聯(lián)系時間、聯(lián)系方式等，方便企業(yè)后續(xù)對客戶進行跟進管理。
會話分析
會話分析是指對在線客服系統(tǒng)對話過程的數(shù)據(jù)進行挖掘、分析，實現(xiàn)對客戶服務質量的評估，為企業(yè)決策提供支持。通過會話分析，可以了解到客戶的具體問題和需求，提供相應的解決方案。
1、工單管理：幫助企業(yè)實現(xiàn)客服人員對客戶問題的快速響應和處理;
2、在線客服：支持文字、語音、圖片、文件等多種形式的溝通方式，為企業(yè)提供了更多的溝通方式;
3、智能機器人：根據(jù)不同對話場景和對話內容選擇最合適的回復方式，提高了工作效率，節(jié)約了成本;
4、監(jiān)控中心：支持實時監(jiān)控和歷史記錄查詢，幫助企業(yè)實現(xiàn)對工作狀態(tài)和效率的有效管理;
5、報表統(tǒng)計：在線咨詢客服系統(tǒng)支持各種報表統(tǒng)計功能，能夠快速分析出客戶咨詢中的關鍵問題，并及時做出相應的處理措施，為企業(yè)提高客戶滿意度提供數(shù)據(jù)支持。
知識庫管理
還可以設置知識庫的權限，讓每個員工都可以看到自己的知識庫，避免員工在使用過程中產生不必要的糾紛。
數(shù)據(jù)報表
支持數(shù)據(jù)報表，可按部門、用戶、時間段、用戶類型等多種條件進行統(tǒng)計。通過多維度數(shù)據(jù)報表，實時追蹤數(shù)據(jù)導向，為企業(yè)決策提供有效支持。
總結
以上就是在線咨詢客服系統(tǒng)怎么樣介紹，企業(yè)使用在線咨詢客服系統(tǒng)可以將原本分散的電話、微信、 QQ、網(wǎng)站等渠道進行整合，形成一個統(tǒng)一的客服體系，從而實現(xiàn)有效的客戶資源管理。
客戶可以直接在網(wǎng)頁上直接溝通，無須通過電話、微信等其他方式進行溝通。這種新型形式既方便又快捷，提高了服務效率，同時還能減少人工成本。
(文章轉載于天潤融通)
