400客服系統(tǒng)是企業(yè)用來(lái)提升客戶滿意度，提高服務(wù)質(zhì)量的工具，所以在選擇時(shí)需要慎重，那么在選擇400客服系統(tǒng)時(shí)需要注意什么呢?首先要考慮功能，越多，價(jià)格就越高。其次要看售后保障體系，這個(gè)可以在前期咨詢客服的時(shí)候了解清楚。再次就是需要考慮品牌，因?yàn)檫@關(guān)系到企業(yè)以后的發(fā)展情況。最后就是性價(jià)比了，這個(gè)要綜合考慮各方面。因此在選擇400客服系統(tǒng)時(shí)不能只看價(jià)格，還應(yīng)該關(guān)注其他方面。
1、功能方面
一個(gè)功能齊全的400客服系統(tǒng)可以解決客戶在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品之前遇到的所有問(wèn)題，幫助企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平。
在功能方面主要分為：基礎(chǔ)客戶管理、自助服務(wù)和統(tǒng)計(jì)分析三大類。
其中基礎(chǔ)客戶管理可以幫助企業(yè)設(shè)置各個(gè)賬戶的基本信息，并對(duì)賬戶進(jìn)行權(quán)限控制;自助服務(wù)是指在自助系統(tǒng)中添加相應(yīng)的功能，滿足客戶日常使用需求，如：在線留言、客服機(jī)器人及統(tǒng)計(jì)分析等;統(tǒng)計(jì)分析是指在數(shù)據(jù)圖表中顯示相關(guān)信息，包括訪客數(shù)和訪問(wèn)次數(shù)，對(duì)來(lái)訪量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析并生成報(bào)表。
如果是中小型企業(yè)的話，建議使用一個(gè)獨(dú)立的客服系統(tǒng)就可以了。
2、品牌方面
現(xiàn)在市面上有很多的400客服系統(tǒng)，但是對(duì)于大多數(shù)的企業(yè)來(lái)說(shuō)，不可能每個(gè)企業(yè)都去選擇大品牌的產(chǎn)品，因?yàn)檫@是一筆不小的開(kāi)銷。
在選擇產(chǎn)品時(shí)，需要選擇適合自己公司企業(yè)文化和自身需求的產(chǎn)品。
因?yàn)橛行┥碳覟榱斯?jié)約成本會(huì)選用小公司研發(fā)生產(chǎn)出來(lái)的產(chǎn)品，而這些公司是沒(méi)有太多技術(shù)實(shí)力和服務(wù)支持的，因此在售后服務(wù)方面也會(huì)有很多缺陷。這樣就會(huì)讓自己家企業(yè)失去了很多潛在客戶。
因此，我們?cè)谶M(jìn)行品牌選擇時(shí)，一定要擦亮眼睛選擇正規(guī)企業(yè)生產(chǎn)出來(lái)的產(chǎn)品才是最好的選擇。
3、性價(jià)比方面
一個(gè)系統(tǒng)價(jià)格便宜，功能齊全，性價(jià)比高是可以的。
但也要根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況來(lái)選擇合適的系統(tǒng)。
不能一味地追求便宜，也不能一味地追求功能齊全。
因?yàn)楣δ茉蕉?、價(jià)格越高，企業(yè)承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)就越大，后期運(yùn)行成本也相應(yīng)的增加，如果后期沒(méi)有做好售后，企業(yè)很容易就會(huì)虧損。
因此性價(jià)比方面也是需要綜合考慮各方面因素。
4、售后服務(wù)保障方面
在選擇400客服系統(tǒng)時(shí)，售后服務(wù)是非常重要的。
因?yàn)樗P(guān)系到企業(yè)以后的發(fā)展情況，所以在選擇400客服系統(tǒng)時(shí)要了解清楚售后保障體系是否完善。
售后管理部門(mén)是否健全，服務(wù)體系是否完善，這是一個(gè)很重要的因素，因?yàn)槿绻袉?wèn)題可以及時(shí)得到解決;售后服務(wù)體系是否完善也決定著企業(yè)的品牌形象。
另外售后服務(wù)也是很重要的一部分，售后服務(wù)包括對(duì)售后客服中心、技術(shù)支持等方面，這些都對(duì)400客服系統(tǒng)的質(zhì)量有很大影響。
(文章轉(zhuǎn)載于天潤(rùn)融通)
