好的在線客服系統(tǒng)都有哪些核心功能?

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，越來越多的企業(yè)開始將網(wǎng)絡(luò)作為一種營銷工具，利用網(wǎng)絡(luò)平臺發(fā)布企業(yè)信息、解答用戶咨詢等。隨著客戶需求的不斷變化，市場競爭的不斷加劇，在線客服系統(tǒng)也成為了各企業(yè)關(guān)注的焦點。

在線客服系統(tǒng)是企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)為客戶提供服務(wù)的重要手段，也是企業(yè)進(jìn)行品牌營銷和產(chǎn)品推廣的重要手段。目前市面上的客服系統(tǒng)種類繁多，質(zhì)量也參差不齊。想要選擇一個優(yōu)質(zhì)、專業(yè)的在線客服系統(tǒng)是一件非常困難的事情，那么好的在線客服系統(tǒng)都有哪些核心功能?

會話存檔

會話存檔是企業(yè)員工對話內(nèi)容的存儲功能，它可以為企業(yè)提供一個完整的客服溝通記錄，可記錄員工與客戶之間的對話內(nèi)容、客戶咨詢等詳細(xì)信息，便于企業(yè)及時發(fā)現(xiàn)問題并解決問題。會話存檔作為第三方客服系統(tǒng)，其功能一般包括：

1、提供客服溝通記錄，包括通話時長、會話次數(shù)、聊天內(nèi)容、回復(fù)類型等，可查詢和下載對話錄音

2、提供用戶服務(wù)評價和投訴記錄，方便企業(yè)了解員工服務(wù)水平和提升員工服務(wù)質(zhì)量

3、提供客戶跟進(jìn)記錄，方便企業(yè)查看員工跟進(jìn)情況

4、支持自定義設(shè)置質(zhì)檢規(guī)則。質(zhì)檢規(guī)則可根據(jù)需求靈活設(shè)置。

工單管理

1、智能分配：當(dāng)企業(yè)客服在為客戶提供服務(wù)時，如果出現(xiàn)不能及時解決的問題，可以通過系統(tǒng)的工單管理功能，自動分配給人工客服進(jìn)行處理。保證人工客服能夠快速、高效地解決問題。

2、在線溝通：當(dāng)客戶咨詢時，可以通過在線溝通的方式直接與客戶進(jìn)行交流。讓客戶感覺到更加的親切，并且降低了客服人員的壓力和時間成本。

3、反饋機制：當(dāng)客戶遇到問題時，可以通過系統(tǒng)的反饋機制，對出現(xiàn)的問題進(jìn)行反饋，從而提高客戶滿意度。

客戶分析

通過分析客戶的回復(fù)數(shù)據(jù)，客服可以及時掌握客戶的需求和意向，對客戶進(jìn)行有效管理。如在網(wǎng)站中添加對產(chǎn)品有興趣的潛在客戶，并通過對話引導(dǎo)和提供優(yōu)惠、促銷等活動吸引他們關(guān)注，從而提升網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率。

數(shù)據(jù)統(tǒng)計

數(shù)據(jù)統(tǒng)計功能是在線客服系統(tǒng)的必備功能，也是用戶衡量一個系統(tǒng)好壞的標(biāo)準(zhǔn)之一。同時，還可以根據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，找出訪客在網(wǎng)站上所停留的時間、訪問次數(shù)等數(shù)據(jù)，對訪客進(jìn)行更加精準(zhǔn)的分析，為企業(yè)提供有效的營銷策略。

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊在線客服系統(tǒng)是一款專業(yè)且優(yōu)質(zhì)的客服系統(tǒng)，如果你想要選擇一款優(yōu)質(zhì)且專業(yè)的在線客服系統(tǒng)，趕快聯(lián)系我們吧。