隨著人工智能技術(shù)的發(fā)展，智能客服系統(tǒng)已經(jīng)在很多企業(yè)應(yīng)用起來(lái)，但是智能客服系統(tǒng)哪個(gè)公司好?企業(yè)傳統(tǒng)的客服是由人工客服或客戶(hù)服務(wù)中心負(fù)責(zé)，面對(duì)龐大的客戶(hù)群，他們需要花費(fèi)大量時(shí)間和精力去接待客戶(hù)。使用智能客服機(jī)器人不僅可以提高工作效率，而且可以大大節(jié)省人力成本，可以將非結(jié)構(gòu)化客戶(hù)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，為企業(yè)提供更豐富的分析數(shù)據(jù);此外，它還有助于改善客戶(hù)體驗(yàn)并幫助企業(yè)改善管理。
那么對(duì)于不同類(lèi)型的企業(yè)，選擇智能客服系統(tǒng)都有哪些要求呢?我們一起來(lái)看看吧。
小微企業(yè)
小微企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展和日常運(yùn)營(yíng)，都會(huì)遇到一些突發(fā)狀況，比如資金周轉(zhuǎn)不靈、員工離職、業(yè)務(wù)停滯等等，而這些問(wèn)題會(huì)對(duì)企業(yè)造成一定的影響，因此對(duì)于小微企業(yè)來(lái)說(shuō)，智能客服系統(tǒng)首先要有一套快速處理的機(jī)制。
中型企業(yè)
中型企業(yè)的客戶(hù)群體相對(duì)較大，需要覆蓋到的客戶(hù)范圍也較廣，對(duì)于智能客服系統(tǒng)來(lái)說(shuō)，是需要具有較強(qiáng)的拓展能力的。智能客服系統(tǒng)需要具備一定的自定義能力，能夠根據(jù)企業(yè)需求，將功能進(jìn)行拓展和補(bǔ)充。同時(shí)，如果企業(yè)擁有大量的用戶(hù)群體，那么在智能客服系統(tǒng)的選擇上要具備較強(qiáng)的兼容性。
另外，中型企業(yè)對(duì)于系統(tǒng)安全也是比較看重的，如果不具備安全保護(hù)功能或者不能為企業(yè)提供安全保障，那么是無(wú)法使用該產(chǎn)品的。所以選擇時(shí)需要注意系統(tǒng)是否具有安全防護(hù)功能、是否具備專(zhuān)業(yè)的技術(shù)團(tuán)隊(duì)支持以及售后服務(wù)等。
連鎖型企業(yè)
連鎖型企業(yè)的特點(diǎn)是規(guī)模大、網(wǎng)點(diǎn)多、地域分布廣，產(chǎn)品種類(lèi)繁多。在這種情況下，選擇智能客服系統(tǒng)要考慮到與各地區(qū)總部的溝通問(wèn)題。如果使用同一個(gè)客服系統(tǒng)，當(dāng)客戶(hù)遇到問(wèn)題時(shí)，需要同時(shí)與各個(gè)地區(qū)的總部進(jìn)行溝通，而這就會(huì)耗費(fèi)大量的人力物力。而如果使用多個(gè)客服系統(tǒng)，會(huì)造成很大的資源浪費(fèi)，不利于公司整體業(yè)務(wù)的開(kāi)展。
行業(yè)型企業(yè)
對(duì)于一些行業(yè)來(lái)說(shuō)，選擇時(shí)要根據(jù)自己的業(yè)務(wù)需求來(lái)進(jìn)行選擇。例如，如果企業(yè)需要為客戶(hù)提供一對(duì)一的服務(wù)，那么智能客服系統(tǒng)就需要有一對(duì)一的客戶(hù)服務(wù)功能。如果企業(yè)需要與多個(gè)用戶(hù)進(jìn)行溝通，那么就必須支持多對(duì)一的服務(wù)。當(dāng)然，也要看企業(yè)的具體業(yè)務(wù)需求，有些行業(yè)的需求比較單一，如果使用智能客服系統(tǒng)的話(huà)，可能不會(huì)對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)產(chǎn)生太大影響。
(文章轉(zhuǎn)載于天潤(rùn)融通)
