菏澤智能電銷機(jī)器人模式（電銷機(jī)器人oem）

本篇文章給咱們談?wù)労蕽芍悄茈婁N機(jī)器人形式，以及電銷機(jī)器人oem對應(yīng)的常識點(diǎn)，希望對各位有所協(xié)助，不要忘了保藏本站喔。

本文目錄一覽：

智能電話機(jī)器人便是，能夠批量群呼潛在客戶集體，并模仿人工語音交流，到達(dá)集挑選意向客戶、鎖定方針客戶、精準(zhǔn)客戶分類等高效電銷功用，能夠大幅前進(jìn)出售成績！

為咱們企業(yè)不斷開源節(jié)流，發(fā)明贏利，大幅下降人工本錢。

1.主動撥打：客戶資料一鍵批量導(dǎo)入，隨心設(shè)定主動撥打參數(shù)

2.智能交流：真人語音交互，專業(yè)事務(wù)答復(fù)；主動引導(dǎo)出售進(jìn)程，客戶發(fā)問對答如流

3.主動記載：通話錄音、辨認(rèn)文本主動存取，客戶事務(wù)注重點(diǎn)主動標(biāo)出

4.主動分類：機(jī)器學(xué)習(xí)，神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)算法主動辨認(rèn)客戶意向并精確分級，可直接依據(jù)客戶志愿強(qiáng)弱區(qū)別跟進(jìn)優(yōu)先級，以便快速到達(dá)買賣

5.主動剖析：精確辨認(rèn)客戶性別、年紀(jì)、愛好點(diǎn)、心境，通話完畢主動生成剖析報(bào)表

6.電銷輔佐：電銷精英跟進(jìn)意向客戶時(shí)，實(shí)時(shí)匹配客戶問題的優(yōu)質(zhì)答案筆記，前進(jìn)電銷精英通話有功率和成交率?

AI智能電銷機(jī)器人能帶來什么？

助力企業(yè)前進(jìn)電話營銷/服務(wù)功率

1.前進(jìn)12倍時(shí)刻運(yùn)用率

2.節(jié)省72%人力本錢

3.出售成績前進(jìn)208%以上

4.邊沿收益前進(jìn)480%以上

5.客戶滿意度前進(jìn)40%以上

電銷機(jī)器人的作用怎樣樣？

智能 電話 機(jī)器人從 2017年 進(jìn)入到電銷職業(yè)開端。經(jīng)過 3年 的展開菏澤智能電銷機(jī)器人形式，電銷許多企業(yè)都挑選菏澤智能電銷機(jī)器人形式了智能 電話 機(jī)器人來協(xié)助出售人員挑選他們的方針客戶菏澤智能電銷機(jī)器人形式，然后前進(jìn)他們的作業(yè)功率，包含一些大型金融公司、保險(xiǎn)公司和房地產(chǎn)公司。

當(dāng)然，也有一些慎重的公司仍在張望。關(guān)于這個(gè)所謂的電銷新革新產(chǎn)品，還有一些問題：電話機(jī)器人作用好嗎？它真的能下降本錢嗎？你真的能挑選出潛在的顧客嗎？

假如你是一個(gè)需求電話營銷的企業(yè)主，可是你還沒有運(yùn)用電話營銷機(jī)器人，而且你不知道電話營銷機(jī)器人是什么姿態(tài)的，那么你的企業(yè)或許真的出局菏澤智能電銷機(jī)器人形式了！電話出售機(jī)器人作用怎樣樣？它的呈現(xiàn)推翻了傳統(tǒng)電話營銷進(jìn)程中的低功率、雜亂低效的勞作、客服人員素質(zhì)低一級問題，使整個(gè)電話營銷職業(yè)步入了一個(gè)全新的人工智能年代。

現(xiàn)在結(jié)合千呼電話機(jī)器人{(lán)}在職業(yè)的運(yùn)用和客戶的反響來總結(jié)這個(gè)問題。

針對這些問題，我特別咨詢了幾位職業(yè)人士，總結(jié)出以下三個(gè)要素：

首要，安穩(wěn)的線路是根底

在智能 電話 機(jī)器人展開的前期階段，大大都公司運(yùn)用“離線 電話 卡”形式來撥打電話。 電話 卡的長處有兩點(diǎn)：高銜接率和低電話費(fèi)。

電話 卡的接通率往往比96、95開端的固定線路或號碼高10％-20％，接通率前進(jìn)，方針客戶數(shù)量也會添加菏澤智能電銷機(jī)器人形式；通話費(fèi)用根據(jù) 電話 卡套餐，如聯(lián)通冰淇淋套餐，無限制通話每月收費(fèi)199元。

一段時(shí)刻后， 電話 卡的缺陷漸漸顯露出來。相同的號碼被大大都用戶符號為出售電話或騷擾電話，銜接率也會下降。一些人乃至由于多份陳述而得到（651，356）。一旦（651，356）被符號，就必須改動一個(gè)號碼，而且電話費(fèi)用也添加了。

發(fā)現(xiàn)這個(gè)問題后，電話機(jī)器人公司和電銷企業(yè)開端測驗(yàn)新線路“中繼線”形式。盡管在中繼線費(fèi)用相對較高，要求也比較嚴(yán)厲（語音考試、不同行職業(yè)、存案要求等）。），防止了這種狀況封號，能夠長時(shí)刻安穩(wěn)運(yùn)用。

第二，專業(yè)講演是一座橋梁

好的語音能夠讓用戶和電話機(jī)器人進(jìn)行多輪互動交流，而欠好的語音能夠讓用戶在答復(fù)后當(dāng)即掛斷電話。

不同的職業(yè)有徹底不同的邏輯要求或講演的首要流程，職業(yè)常識堆集非常重要，職業(yè)高檔出售和職業(yè)小白所做的講演是徹底不同的。

關(guān)于同一個(gè)問題，高檔出售和職業(yè)小白給出的答案肯定是不同的，這對開場白的表達(dá)、口氣的操控以及從上到下的內(nèi)容承繼都非常重要。

一套好的講演也需求不斷的潤飾和優(yōu)化，而實(shí)踐是查驗(yàn)理論的唯一標(biāo)準(zhǔn)。即使是最好的語音也需求在實(shí)踐語音中不斷優(yōu)化。

第三，名單的質(zhì)量非常重要

許多運(yùn)用智能 電話 機(jī)器人的公司都會有這樣的問題。開端，電話機(jī)器人被規(guī)劃用來挑選方針客戶。為什么咱們要看清單的質(zhì)量？

俗話說，職業(yè)是專業(yè)化的，電話機(jī)器人不是全能的。與一批相同，用于呼叫不同的職業(yè)，被挑選的方針客戶或許徹底不同。例如，您的列表來自互聯(lián)網(wǎng)上的商業(yè)目錄，或許適用于金融和稅務(wù)職業(yè)，但不適用于教育職業(yè)；另一個(gè)比如是一批資源，其列表是線下，這或許適用于房地產(chǎn)職業(yè)，但不適用于保險(xiǎn)職業(yè)。

下降企業(yè)的人工本錢和辦理本錢

眾所周知，在電話營銷的進(jìn)程中，人們經(jīng)常被掛斷。電話營銷機(jī)器人的呈現(xiàn)徹底改動了人工電話營銷。一旦選用像商蟲云這樣的出售機(jī)器人，就能夠協(xié)助企業(yè)許多過濾掉90％的無效客戶，然后挑選出想要的客戶，精準(zhǔn)營銷，前進(jìn)企業(yè)功率。

不同的區(qū)域職業(yè)會有不同的狀況。怎樣找到適宜自己的列表資源職業(yè)需求不同的測驗(yàn)，高質(zhì)量的列表資源會讓你事半功倍。

技能改動日子，智力推進(jìn)展開。在人工智能年代的布景下，電銷職業(yè)也需求憑借新技能的力氣來改動傳統(tǒng)的人工電話營銷形式，并將對方針客戶的繁瑣挑選交給電話機(jī)器人，以便出售人員能夠進(jìn)行退貨出售。

跟著人工智能技能的展開，新式途徑的服務(wù)才干也有進(jìn)一步的前進(jìn)。根據(jù)人工智能的智能客服協(xié)助各類企業(yè)處理了以往需求人工參加才干完結(jié)的部分服務(wù)作業(yè)，進(jìn)一步解放了企業(yè)的人力本錢，是現(xiàn)在新式客服方法的典型代表。

現(xiàn)在智能客服的運(yùn)用方法有三種：在線智能客服、熱線端智能客服、實(shí)體客服機(jī)器人。熱線端智能客服、實(shí)體客服機(jī)器人兩種方法比在線智能客服多了語音處理的一步，盡管現(xiàn)在語音辨認(rèn)技能展開相對老練，但各類方言和口音問題仍是會給語音內(nèi)容辨認(rèn)的精確率帶來必定影響，而在線智能客服大都直接文字輸入，現(xiàn)在運(yùn)用相對廣泛，因而以下討論的內(nèi)容首要以文字輸入的智能客服方法為根底。

盡管智能客服運(yùn)用比較熾熱，許多大型企業(yè)也現(xiàn)已樹立或正在測驗(yàn)樹立智能客服運(yùn)用體系，但經(jīng)過一些企業(yè)用戶的反應(yīng)，咱們也發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在仍存在一些問題。

1、 對客戶需求了解的精確度。

現(xiàn)在企業(yè)所用的智能客服體系遍及用于事務(wù)答復(fù)，體系的開發(fā)形式首要根據(jù)企業(yè)的常識庫，選用關(guān)鍵字匹配來引薦答案，這種方法盡管直接，但其實(shí)沒有很好地考慮到客戶的發(fā)問習(xí)氣。關(guān)于一般客戶而言，發(fā)問一般以相對口語化的方法進(jìn)行，而體系則一般以結(jié)構(gòu)化的言語去讀取，在客戶天然言語和核算機(jī)結(jié)構(gòu)化言語之間必定需求必定的機(jī)制去做好翻譯作業(yè)，例如客戶的口語化發(fā)問方法、上下文智能相關(guān)等，但現(xiàn)在大大都智能客服處理這類問題的才干并不強(qiáng)，客戶發(fā)問的內(nèi)容一旦比較雜亂或表達(dá)不完好，體系就無法完好、正確辨認(rèn)客戶問題，導(dǎo)致現(xiàn)在一些智能客服運(yùn)用在實(shí)踐運(yùn)用進(jìn)程中引薦答案的精確率并不高，然后影響客戶的運(yùn)用體會。客戶選用在線問答的形式無非是希望盡或許簡潔地獲取自身注重的事務(wù)內(nèi)容，假如屢次都得不到需求滿意，一朝一夕就會拋棄這種服務(wù)形式，那么企業(yè)完結(jié)服務(wù)分流的初衷也會達(dá)不到料想的方針。

2、 單一服務(wù)形式

人工服務(wù)的最大長處便是靈敏和具有考慮才干，不只能處理客戶的底子需求，還能推進(jìn)開掘客戶的潛在需求，結(jié)合客戶的改動來改動服務(wù)戰(zhàn)略，在杰出的互動中完結(jié)更多的作業(yè)任務(wù)。而據(jù)咱們了解，當(dāng)時(shí)的智能客服運(yùn)用都只注重處理客戶的發(fā)問需求，簡直沒有考慮到怎樣主動去了解、剖析和開掘客戶的潛在需求。實(shí)踐上在對話進(jìn)程中，從客戶文字信息能夠反映出客戶的某些心境表現(xiàn)、產(chǎn)品需求乃至是對服務(wù)的點(diǎn)評心境，但現(xiàn)有的智能客服運(yùn)用大大都都沒有去注重客戶發(fā)問的內(nèi)容以外的其他信息，沒有實(shí)在做到智能地搜集客戶信息并做出適宜的判別和引薦。

3、 體系自我學(xué)習(xí)和前進(jìn)的缺少

體系自學(xué)習(xí)包含事務(wù)上的學(xué)習(xí)和技能上的學(xué)習(xí)。在事務(wù)的自學(xué)習(xí)方面，跟著事務(wù)和客戶需求的改動，客戶注重的內(nèi)容也會更新改動。前面說到當(dāng)時(shí)的智能客服體系底子以企業(yè)常識庫為根底來開發(fā)，這或許會存在兩個(gè)問題，一是企業(yè)常識的彌補(bǔ)或更新一般都是在新政策新事務(wù)需求非常清晰的狀況下才會做進(jìn)一步整理和更新，辦理流程比較雜亂，操作周期較長；別的一個(gè)便是客戶的問題有或許會超越常識庫答復(fù)的規(guī)模，此刻體系就無法給出精確的答案。由于客戶關(guān)于新事務(wù)的感知卻往往要比企業(yè)內(nèi)部的辦理流程走得更快，了解的希望也會愈加火急，假如當(dāng)客戶現(xiàn)已在廣泛注重新產(chǎn)品新事務(wù)的問題時(shí)企業(yè)無法及時(shí)獲得信息和更新，或許會導(dǎo)致一些營銷時(shí)機(jī)的丟失，這時(shí)假如智能客服體系能及時(shí)捕捉新的事務(wù)注重點(diǎn)、及時(shí)提示辦理人員及時(shí)更新事務(wù)常識或給予必定的事務(wù)引導(dǎo)，將能夠更好地前進(jìn)用戶的服務(wù)體會。技能上的學(xué)習(xí)首要跟體系的引薦算法相關(guān)，作為智能客服體系的中心算法，現(xiàn)在大大都智能客服體系在算法的優(yōu)化更新方面的速度非常緩慢，有些乃至簡直就不更新，底子沒有考慮到跟著需求改動去進(jìn)行完結(jié)體系自身算法參數(shù)上的調(diào)整以便及時(shí)優(yōu)化自身引薦機(jī)制、前進(jìn)引薦精確率。

上述問題是咱們現(xiàn)在關(guān)于智能客服運(yùn)用展開的一些觀點(diǎn)，歸納國內(nèi)現(xiàn)在技能的展開趨勢以及咱們的研討和經(jīng)歷，主張能夠考慮從以下幾個(gè)方面來推進(jìn)智能客服運(yùn)用的優(yōu)化建造，更好地執(zhí)行智能客服在企業(yè)的運(yùn)用價(jià)值。

1、 在技能層面，完善體系技能運(yùn)用，讓體系更智能

樹立智能客服體系不單單僅僅IT建造的問題，假如還逗留在用傳統(tǒng)IT的思想形式去做機(jī)械化的分詞、關(guān)鍵字查找、匹配，這樣的方法遠(yuǎn)遠(yuǎn)談不上智能。IT僅僅完結(jié)體系的一種手法，實(shí)在的智能客服是調(diào)集人工智能學(xué)、核算機(jī)科學(xué)、言語學(xué)等多門學(xué)科的歸納運(yùn)用，而所謂的智能應(yīng)該是能讓機(jī)器主動去認(rèn)知和學(xué)習(xí)，不斷強(qiáng)化行為形式，前進(jìn)考慮才干，然后愈加靈敏地完結(jié)各項(xiàng)作業(yè)任務(wù)。從這個(gè)層面上來說，企業(yè)假如要投入做智能客服，仍是要把更多的精力放在人工智能相關(guān)的各種數(shù)據(jù)開掘、機(jī)器學(xué)習(xí)、深度學(xué)習(xí)的算法研討上，這才是表現(xiàn)智能的中心技能。怎樣去做，能夠從以下兩個(gè)方面考慮。

（1） 讓體系聽懂人話是智能客服的根底。

要做到讓客戶感覺與智能客服的對話跟人工客服沒有差異并不簡略，這取決于體系是否能夠習(xí)慣客戶發(fā)問方法的隨意性。智能服務(wù)的根底中心技能是天然言語處理，它經(jīng)過對天然言語進(jìn)行分詞、剖析、抽取、檢索、改換、翻譯等作業(yè)而讓核算機(jī)快速了解天然言語表達(dá)的目的并精確地反運(yùn)用戶所需信息，因而假如要前進(jìn)的體系的了解才干，仍是要愈加充分地運(yùn)用天然言語處理技能中如語義剖析、情感剖析、上下文相關(guān)等技能而不單僅僅切詞匹配，這樣在應(yīng)對客戶多樣化的發(fā)問時(shí)才干愈加精確地判別客戶需求并供給最佳答案。

（2） 完結(jié)體系的自我學(xué)習(xí)是智能客服的展開趨勢

機(jī)器學(xué)習(xí)、深度學(xué)習(xí)等相關(guān)技能現(xiàn)在現(xiàn)已不是實(shí)驗(yàn)室理論，不少范疇都有一些運(yùn)用的探究和研討，難度只在于怎樣跟實(shí)踐的事務(wù)相關(guān)起來并能夠投入實(shí)踐出產(chǎn)運(yùn)用。企業(yè)在建造智能客服的進(jìn)程中能夠多投入精力和技能資源在這方面的研討，讓體系完結(jié)自我學(xué)習(xí)和優(yōu)化，才干實(shí)在表現(xiàn)智能客服的含義。

2、在事務(wù)層面上，要前進(jìn)與事務(wù)的結(jié)合度

這表現(xiàn)在三個(gè)方面，一個(gè)是能根據(jù)事務(wù)流程、事務(wù)特色等來調(diào)整體系的核算流程和算法，讓體系愈加符合不同企業(yè)的特色，前進(jìn)引薦精準(zhǔn)度。

第二個(gè)是事務(wù)常識的堆集。事務(wù)常識包含常識庫和職業(yè)的專業(yè)詞典，常識庫是智能客服的服務(wù)根底，專業(yè)詞典則是影響智能客戶認(rèn)知的要素之一。由于不同企業(yè)常識庫的辦理流程并不相同，更新完善的周期也不相同，所以在這方面首要仍是考慮怎樣結(jié)合上述說到的自學(xué)習(xí)機(jī)制來及時(shí)獲取新事務(wù)注重點(diǎn)，提示企業(yè)辦理人員更新常識庫信息。而在專業(yè)詞典方面由于是體系辨認(rèn)事務(wù)常識點(diǎn)的關(guān)鍵要素，因而相同需求及時(shí)更新保護(hù)，這不只要靠體系的自學(xué)習(xí)提示，一起也要依靠人工保護(hù)。傳統(tǒng)的智能客服體系關(guān)于詞典的辦理都是“黑盒辦理”形式，一般都是企業(yè)提出需求，體系的開發(fā)廠商去保護(hù)更新，這樣的流程比較繁瑣，假如能夠直接供給可視化的詞典辦理界面，由企業(yè)用戶自己去保護(hù)，常識的更新功率會更高。

最終一個(gè)便是要更多地去交融企業(yè)的事務(wù)剖析作用，前進(jìn)智能客服體系的歸納事務(wù)才干。實(shí)踐上對數(shù)據(jù)的注重和運(yùn)用現(xiàn)已成為不同范疇和職業(yè)的默契，許多企業(yè)都現(xiàn)已開端了結(jié)合事務(wù)需求的數(shù)據(jù)開掘剖析作業(yè)，相似樹立精準(zhǔn)營銷辨認(rèn)、客戶服務(wù)滿意度猜測、客戶投訴傾向判別等運(yùn)用模型。這些模型作用現(xiàn)在在客服方面運(yùn)用較多的形式便是引薦給熱線客服，作為提示客服的信息。相同的，這種方法放在智能客服的運(yùn)用上也相同適用，例如能夠運(yùn)用企業(yè)的客戶畫像體系在服務(wù)進(jìn)程中結(jié)合不同客戶標(biāo)簽采納不同服務(wù)形式；或許結(jié)合產(chǎn)品精準(zhǔn)營銷模型嵌入到智能客服體系，在交互進(jìn)程中及時(shí)捕捉客戶意向、掌握營銷時(shí)機(jī)。當(dāng)然，這種形式的實(shí)在展開并非非常簡略，究竟不是簡略地直接運(yùn)用現(xiàn)有剖析作用，而是要交融當(dāng)時(shí)的對話內(nèi)容去供給實(shí)時(shí)剖析，假如企業(yè)自身或服務(wù)的廠商在數(shù)據(jù)開掘剖析范疇的堆集不是特別深的話，也很難獲得比較好的作用。

智能客服不會是一時(shí)興起會快速幻滅的運(yùn)用方向，人工本錢的不斷高漲以及對服務(wù)功率和質(zhì)量要求的前進(jìn)只會推進(jìn)這種服務(wù)形式愈加智能化和多功用化，跟著語音辨認(rèn)、圖像辨認(rèn)、機(jī)器人運(yùn)用等上下端技能的日趨老練，信任智能客服會在服務(wù)范疇實(shí)在地大放異彩。

小笨智能客服

1.模仿電銷精英的實(shí)在出售：智能電話機(jī)器人模仿實(shí)在高檔出售的話術(shù)流程，運(yùn)用實(shí)在錄音進(jìn)行電銷，均勻呼應(yīng)時(shí)刻為0.8秒，快速處理和呼應(yīng)客戶的問答。

2.后臺智能剖析：全程監(jiān)控電話機(jī)器人與客戶之間的對話，實(shí)時(shí)記載用戶的性別、年紀(jì)等信息，剖析購買意向和需求。

3.話術(shù)晉級：交融網(wǎng)絡(luò)神經(jīng)算法、天然語義剖析、記載客戶需求和痛點(diǎn)等。經(jīng)過不斷改進(jìn)話術(shù)，前進(jìn)電銷質(zhì)量，加強(qiáng)頭緒轉(zhuǎn)化。

4. 一鍵人機(jī)切換：對客戶的意向進(jìn)行實(shí)時(shí)盯梢及反應(yīng)，一旦客戶標(biāo)明有愛好或提出更扎手的問題，可一鍵轉(zhuǎn)接給人工坐席來跟進(jìn)，極大程度地下降客戶丟失率，前進(jìn)成單量。

5. 支撐打斷：強(qiáng)壯的言語反應(yīng)功用，能夠確保對話中客戶提出疑問時(shí)給予及時(shí)應(yīng)對，確保對話正常進(jìn)行。

6. 支撐多問多答：答復(fù)問題不會“牛頭不對馬嘴”，多個(gè)問題，多個(gè)答復(fù)，邏輯思路清晰，播報(bào)問題簡略易懂。

7. 主動外呼：機(jī)器人可依照外呼方案完結(jié)任務(wù)，防止人工撥打時(shí)不可控要素，形成心境改動影響服務(wù)滿意度。

電銷機(jī)器人的功用強(qiáng)壯菏澤智能電銷機(jī)器人形式，有許多人類所不能到達(dá)的功用，它們能夠主動撥打電話，號碼一鍵導(dǎo)入，自在操控，主動撥打電話。由于規(guī)劃它們的程序員預(yù)先現(xiàn)已植入菏澤智能電銷機(jī)器人形式了相關(guān)數(shù)據(jù)，所以，電銷機(jī)器人能夠相對精確地反映出顧客的需求，關(guān)于顧客的要求也能夠很快地作出解說和應(yīng)對。電銷機(jī)器人好用嗎?關(guān)于這個(gè)問題的答復(fù)人各有異，并不相同，可是，不可否認(rèn)的便是電銷機(jī)器人的呈現(xiàn)的的確確給電話出售職業(yè)帶來了許多便當(dāng)，人們能夠有更多時(shí)刻去干其他更需求他們的作業(yè)。

電銷機(jī)器人在另一方面也前進(jìn)了作業(yè)人員的熱心，由于有的時(shí)分，作業(yè)人員不得不面臨一些蠻橫無理的要求和很難纏的客戶，這個(gè)時(shí)分假如過度地和那些客人打交道會極大的影響到作業(yè)人員的作業(yè)熱心，他們都會覺得煩躁，心境欠好。那些負(fù)面心境會下降他們的作業(yè)熱心和心境，可是當(dāng)電銷機(jī)器人則不相同，它們能夠承當(dāng)較大的職責(zé)個(gè)作業(yè)量，這樣一來，一起也就減輕了作業(yè)人員的擔(dān)負(fù)，讓他們能夠少面臨一些難纏的客戶，負(fù)面心境少了，天然而然地，人工電話接線員的作業(yè)熱心就會前進(jìn)許多。那咱們說電銷機(jī)器人好用嗎?

電銷機(jī)器人好用嗎?還要看是不是能夠前進(jìn)出售的成單率。電銷機(jī)器人能夠先開始挑選出那些意向比較激烈的客戶，然后直接把那些客戶的信息反映給職工，這樣一來就等于現(xiàn)已預(yù)先掃除掉了一批沒有意向的客戶，節(jié)省了人工電話接線員的時(shí)刻和精力。然后，人工接線員直接去進(jìn)行下一步關(guān)于那些高效的意向客戶進(jìn)行交流咨詢，這樣一來就能明顯地前進(jìn)出售成單率。市面上現(xiàn)在免費(fèi)的機(jī)器人商家蠻多，有需求留一下方法發(fā)個(gè)測驗(yàn)號給你。

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