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很多企業(yè)用戶在挑選電銷卡計劃方案時通常會形成許多錯誤觀念,結(jié)果在價錢、運用使用價值和投資收益率層面愈來愈茫然,甚至有挑選了不正確的計劃方案,給企業(yè)產(chǎn)生較大的損害。
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有的顧客覺得選規(guī)模越大的呼叫中心越好。實際上,在確??煽啃誀顩r下,假如電銷卡可擴的規(guī)模越大,成本費會越高,并呈倍率升高。例如一個企業(yè),一期只上十幾個座席在線客服,再發(fā)展趨勢也不太可能超出50個座席,但她們期待電銷卡的較大平穩(wěn)規(guī)模能做到好幾百席。這就代表著他要多投入最少好幾倍的錢。
而有的顧客覺得功用越多,越繁雜越好。事實上,許多高檔呼叫中心的繁雜作用,企業(yè)級用戶當(dāng)今用不到,之后也始終都用不到,安裝上來也消化吸收不上??墒沁@種不必要的作用不僅要多努力好幾倍的購買開支,并且電銷卡的安裝、執(zhí)行、應(yīng)用和保護提供許多不便。換句話說講,買起,也消化吸收不上。
企業(yè)越大的、越著名,價錢會越高,其呼叫中心的商品“越好”,對高檔的,大中型呼叫中心的用戶,例如金融機構(gòu)、政府部門,這一原因是對的。可是針對企業(yè)級用戶,最合適它們的并不是建造型呼叫中心那類大中型的銷售公司的電銷卡。
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