外呼系統(tǒng)如何避免投訴（外呼系統(tǒng)怎么投訴）

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外呼系統(tǒng)的原理是什么？將簡(jiǎn)單的打電話整合進(jìn)入一套系統(tǒng)中，使得工作效率更高。集成了規(guī)避高頻、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、客戶管理、通話錄音、批量處理、智能識(shí)別等于一體的CRM客戶管理系統(tǒng)。

外呼系統(tǒng)的作用？

1.解決高頻問題

這是大家選擇外呼系統(tǒng)最重要的因素，因?yàn)槿绻约喝ゴ?，?huì)因?yàn)楦哳l呼出的問題導(dǎo)致封卡。多少算是高頻呢？沒有明確是規(guī)定，但以我們經(jīng)驗(yàn)來看，一天呼出30通陌生號(hào)碼就有可能被封。而用了外呼系統(tǒng)呢？一天300通也沒有任何問題，這就是專業(yè)！

2.客戶管理問題

絕大部分的外呼系統(tǒng)系統(tǒng)，都帶有CRM客戶管理系統(tǒng)，可以將號(hào)碼批量的導(dǎo)入，把已經(jīng)打過的、沒有打過的進(jìn)行分類，將客戶的質(zhì)量進(jìn)行分類管理和標(biāo)記，把高投訴的號(hào)碼自動(dòng)過濾出來等等，這些功能都是很實(shí)用的。

3.特殊行業(yè)線路

有一些行業(yè)是不允許外呼的，比如說金融、酒水等，所以你必須用外呼系統(tǒng)，就算你的呼出量不算多也必須用。并且，很多的外呼系統(tǒng)都做不了這些行業(yè)，只能用專線來開，這就是專業(yè)。

外呼系統(tǒng)有哪幾種？

第一種：AXB模式

也叫中間號(hào)模式，A是你自己，B是客戶，X是系統(tǒng)的中間號(hào)，表面上看是你（A）打給客戶的電話，實(shí)際上你是打給了X這個(gè)中間號(hào)，然后由X再打給客戶（B）的，不管你打多少通電話，實(shí)際上你只給X這一個(gè)號(hào)打了，避免了高頻的問題，所以沒有了封卡。

第二種：回?fù)苣Ｊ?/p>

也是轉(zhuǎn)換了打電話的方式，你打出去的時(shí)候，系統(tǒng)反過來打給你，你由打電話的變成了接電話的。你跟客戶都處于接電話的狀態(tài)，你壓根兒沒有呼出記錄，談何高頻呢？這種也能解決封卡的問題。

第三種：虛擬號(hào)模式

這是針對(duì)中大型公司的，運(yùn)營(yíng)商拿出來的專線，就是專門做外呼的。你都不用辦卡，全國(guó)各地的號(hào)碼隨意選擇，封卡的概率？幾乎接近0封卡，萬一封了怎么辦？沒關(guān)系，可以迅速給你換一條線路接著打，徹底告別封卡問題。

其實(shí)，這三種模式都不錯(cuò)，各有優(yōu)勢(shì)和不足。沒有最好的，只有最適合自己的。歡迎有興趣的朋友來咨詢了解，做最有利于你的線路規(guī)劃。

電銷怎么防止封號(hào)？

要想解決電銷被封號(hào)，首先要知道被封號(hào)的原因

封號(hào)主要有兩個(gè)原因：

1、高頻呼出，短時(shí)間內(nèi)高頻率呼出，系統(tǒng)檢測(cè)封號(hào)（98%）

2、人為投訴，態(tài)度不好，辱罵客戶，導(dǎo)致他人投訴到工信部（2%）

想解決封號(hào)有非常穩(wěn)定的解決方案：

（一）回?fù)芫€路，線路中轉(zhuǎn)，主叫變被叫，手機(jī)沒有呼出記錄，解決了高頻呼出封號(hào)問題，顯示的還是自己的手機(jī)號(hào)碼。

(二)AX B線路（直撥），由平臺(tái)中轉(zhuǎn)出去，在平臺(tái)上設(shè)置為同一個(gè)號(hào)碼，一直給同一個(gè)號(hào)碼撥打在中轉(zhuǎn)出去，不算高頻。

所以目前大都是外呼系統(tǒng)都是解決高頻問題，一旦客戶實(shí)名舉報(bào)投訴，依然還是會(huì)封號(hào)。但是這個(gè)問題可以自主避免的，需要注意以下幾點(diǎn)：

1.注意服務(wù)態(tài)度和溝通言辭，不要辱罵客戶和頂撞。

2.客戶明確表示拒絕說不需要的就不要再打電話推銷了。

3.晚上打電話不要打太晚。

只要注意配合好這些，基本不會(huì)被封號(hào)了。

電銷行業(yè)越來越規(guī)范了，行業(yè)正規(guī)的話，可以向運(yùn)營(yíng)商申請(qǐng)線路，規(guī)范外呼也是未來的趨勢(shì)。希望我的回答可以幫助到您！

解決封卡問題最有效外呼系統(tǒng)如何避免投訴的辦法就是使用外呼系統(tǒng)和企業(yè)專屬小號(hào)外呼系統(tǒng)如何避免投訴，外呼系統(tǒng)相信大家都使用過外呼系統(tǒng)如何避免投訴，優(yōu)點(diǎn)是外顯本機(jī)號(hào)碼外呼系統(tǒng)如何避免投訴，價(jià)格便宜，弊端是不能解決投訴封卡問題，但是目前來說外呼是最適合小型企業(yè)使用的，因?yàn)橥对V的話，很少會(huì)有人投訴。企業(yè)專屬小號(hào)可以解決所有的電銷線路問題，無論高頻呼出，還是投訴，甚至是標(biāo)記都可以做到徹底解決，比較適合有一定規(guī)模的企業(yè)使用，使用以后您也就不需要再因?yàn)檫@些瑣事而苦惱外呼系統(tǒng)如何避免投訴了，只需要把所有精力放在業(yè)務(wù)之中。

電銷外呼系統(tǒng)現(xiàn)在十分受電銷行業(yè)的歡迎，但是電銷行業(yè)一直都存在了一個(gè)問題，那就是使用的電銷卡存在被封號(hào)的風(fēng)險(xiǎn)。但是現(xiàn)在好了，有電銷外呼系統(tǒng)，轉(zhuǎn)變線路把使用的電話號(hào)碼主叫改為被叫，避免高頻呼出。

既然存在有會(huì)被封號(hào)的風(fēng)險(xiǎn)，那就是電銷卡也有可能會(huì)被封號(hào)的。有人就想問了，那什么情況下電銷卡會(huì)被封號(hào)呢？

第一種，就是被客戶投訴，投訴分為無理由投訴和證據(jù)上傳投訴，無理由投訴可以到營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行復(fù)卡。但是機(jī)會(huì)只有三次。證據(jù)投訴就是提供錄音，錄音中涉及到敏感詞匯，就會(huì)被直接加入到黑名單。

第二種，就是上面剛剛說的高頻呼出，一個(gè)小時(shí)30個(gè)電話一天80個(gè)電話持續(xù)呼叫幾天，這種高頻呼出最容易被運(yùn)營(yíng)商系統(tǒng)檢測(cè)到。

所以呢，我們應(yīng)該避免以上兩種情況，首先怎么避免客戶投訴，產(chǎn)品必須要合法合規(guī)；話術(shù)要正規(guī)嚴(yán)謹(jǐn)，不能出現(xiàn)敏感詞匯；銷售人員要態(tài)度謙和，不能辱罵客戶，也不能產(chǎn)生惡性溝通，不能引起客戶反感。

而避免高頻呼出，有兩種方法，第一種，控制呼出電話數(shù)量。只要沒有達(dá)到那么多的呼出數(shù)量，一般是不會(huì)被封號(hào)的。其次就是，使用外呼系統(tǒng)，將號(hào)碼有主叫改為被叫。這樣一來客戶和銷售人員，都是被呼叫的。沒有呼出記錄就不會(huì)被檢測(cè)出高頻呼出。

向客戶進(jìn)行電話銷售外呼系統(tǒng)如何避免投訴的過程中，如何規(guī)避投訴問題？電話投訴無非是銷售人員與客戶發(fā)生沖突外呼系統(tǒng)如何避免投訴的結(jié)果，所以外呼系統(tǒng)如何避免投訴我們可以通過培訓(xùn)來提高銷售人員的職業(yè)素養(yǎng)和綜合素質(zhì)，從而降低與客戶發(fā)生沖突的可能性，達(dá)到降低投訴概率的目的。

有時(shí)候，會(huì)有無緣無故被投訴的情況。這里，“黑名單過濾系統(tǒng)”的功能就來了。這個(gè)系統(tǒng)可以排除投訴率高的用戶，從而降低被投訴的概率。投訴標(biāo)題是電話銷售中標(biāo)題問題嚴(yán)重的主要原因之一。對(duì)于這種封號(hào)機(jī)制，外呼系統(tǒng)如何避免投訴我們可以利用黑名單過濾系統(tǒng)將投訴率高的用戶排除在外，然后通過培訓(xùn)提高電話營(yíng)銷人員的專業(yè)和綜合素質(zhì)，進(jìn)一步降低被投訴的可能性。

注意電話銷售的說辭。在修辭上，一定要實(shí)事求是。不得夸大產(chǎn)品誘導(dǎo)消費(fèi)者購買，不得有違法內(nèi)容。其次，銷售人員的態(tài)度很重要。一定要做好銷售人員的崗前培訓(xùn)，平和自信的與客戶溝通，禮貌的對(duì)待客戶，先道歉再禮貌的掛斷電話。我們不能與顧客爭(zhēng)吵，甚至侮辱或威脅顧客。再者，售電時(shí)間也很重要。盡量在工作時(shí)間賣電，不要在非工作時(shí)間和節(jié)假日做營(yíng)銷。顧客休息時(shí)很容易對(duì)投訴感到厭煩。做到以上，最后使用黑名單過濾系統(tǒng)，可以有效過濾投訴數(shù)量和風(fēng)險(xiǎn)數(shù)量，從而大大降低投訴率。沒有客戶投訴，銷售卡可以長(zhǎng)期穩(wěn)定使用。

根據(jù)現(xiàn)代企業(yè)專門設(shè)計(jì)的crm銷售系統(tǒng)，幫助中小企業(yè)更好的開發(fā)客戶，降低風(fēng)險(xiǎn)，解決很多問題。系統(tǒng)自建呼叫中心更加安全穩(wěn)定，客戶資源導(dǎo)入分發(fā)，外呼快速，可大幅提升外呼效率和業(yè)務(wù)后續(xù)管理水平，大幅降低工作強(qiáng)度，增加訂單量。配合工作手機(jī)，讓整個(gè)銷售過程在企業(yè)內(nèi)部形成完整的業(yè)務(wù)鏈。以上就是對(duì)向客戶進(jìn)行電話銷售的過程中，如何規(guī)避投訴問題這個(gè)問題的解答。

選擇一款合適的外呼系統(tǒng)外呼系統(tǒng)如何避免投訴，是每一個(gè)遇到封號(hào)問題電銷企業(yè)最緊急的需求。電信管控之后外呼系統(tǒng)如何避免投訴，封號(hào)變成所有電銷企業(yè)都面臨的問題，企業(yè)總歸要發(fā)展生存，于是市面上出現(xiàn)了可以防封號(hào)的外呼系統(tǒng)，但是很多電銷企業(yè)對(duì)此不了解，那么，電銷企業(yè)如何選擇防封號(hào)外呼系統(tǒng)?

首先，你需要清楚的是，外呼系統(tǒng)能解決的僅僅是高頻封號(hào)的問題，對(duì)于投訴封號(hào)，是無法避免的，因此千萬不要以為用了外呼系統(tǒng)，就可以百分之百不封號(hào)，除非你可以保證百分之百不被客戶投訴。想了解更多的朋友，可以關(guān)注一下【新程通訊】這個(gè)公縱號(hào)，里面有專業(yè)的人為您量身定制。

其次，降低封號(hào)的幾率只是外呼系統(tǒng)的一個(gè)功能之一，它除了防封性穩(wěn)定外，里面還搭配了包含了客戶標(biāo)簽，對(duì)話錄音，客戶管理，數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等CRM系統(tǒng)功能，讓電銷企業(yè)能穩(wěn)定，快速，高效的不斷的提升業(yè)績(jī)。

企業(yè)在挑選外呼系統(tǒng)的時(shí)候，通常需要考慮的是外呼系統(tǒng)搭配的是什么線路，使用什么設(shè)備，以及外顯是什么？我們的系統(tǒng)搭配的是運(yùn)營(yíng)商回?fù)芫€路，也就意味著它擁有市面上最正規(guī)最穩(wěn)定的線路，不用擔(dān)心通話質(zhì)量好不好，會(huì)不會(huì)掉線。其次可以手機(jī)端一鍵呼出，電腦端后臺(tái)管理的模式，減少設(shè)備支出，操作十分簡(jiǎn)單。最后，系統(tǒng)外顯真實(shí)手機(jī)號(hào)碼（接通率最高的外顯），歸屬地自選，打破了傳統(tǒng)的地域限制，全國(guó)任意地區(qū)均可使用?？赐赀@篇文章，對(duì)于怎么挑選外呼系統(tǒng)大概都清楚了吧！在購買外呼系統(tǒng)之前，一定是要有自己的思路，不要等買完之后，發(fā)現(xiàn)接通率不好換個(gè)外顯或者其他問題，就不太好處理了，增加企業(yè)成本之外，還浪費(fèi)時(shí)間。