眼下,400客服熱線的申請依然是通訊市場的大勢所趨,對企業(yè)和消費者雙方都具有益處,從而讓雙方感受雙贏的理念。有了這樣的理念,人們開始分析400客服熱線的三大價值體現(xiàn),分別在服務價值上,商業(yè)價值上以及管理價值上,巨人科技為您分析三大價值的具體體現(xiàn)。
<一>服務價值
如400電話熱線能同時接入多少來電?有什么服務價值?400產(chǎn)品本身具備的功能價值,比如最常見的通話報表、通話錄音功能:這完美的對銷售服務人員的售前售后服務情況做全程的監(jiān)控,很好的提高服務人員的綜合服務素質,提高服務質量,提高客戶滿意度,加大企業(yè)控制和管理力度,從而獲得良好的業(yè)界口碑。
<二>商業(yè)價值
(1)400電話號碼對外宣傳直觀的展現(xiàn)在顧客面前,品牌形象立竿見影,通過統(tǒng)一的400客服熱線高效的回應顧客來電需求。
(2)企業(yè)的客戶資源可有效保護,由于對來電號碼以及來電時間,通話記錄等都有記錄,可以將企業(yè)來往的客戶資料有效的整理歸納起來,及時業(yè)務員離職也不怕丟失一個顧客。
(3)廣告節(jié)省不少投資費用,400客服熱線可以免費為企業(yè)做廣告,但是企業(yè)如果借助各大媒體以及報紙等刊登信息,將是不菲的投資,所以,這也是無形節(jié)約了企業(yè)的成本。
(4)推廣效果巨大,比普通傳統(tǒng)電話營銷高出許多利益,客戶通過該號碼可以主動找上門,讓生意坐等上門變成現(xiàn)實。
<三>管理價值
對企業(yè)的下屬員工可以有效的控制管理,針對業(yè)務員的業(yè)績成果以及服務質量,都可以通過400號碼后臺進行評估,對員工的績效考核實現(xiàn)了數(shù)據(jù)化、流程化以及公正化的原則。