智能外呼系統(tǒng)會(huì)有前景嗎（智能外呼系統(tǒng)會(huì)有前景嗎）

本文目錄一覽：

• 1、智能外呼系統(tǒng)怎么樣
• 2、人工智能客服在不斷發(fā)展，那未來(lái)客服行業(yè)的前景是什么樣？
• 3、需要自動(dòng)外呼功能，智能外呼系統(tǒng)值得買嗎？
• 4、智能外呼系統(tǒng)有用嗎
• 5、說(shuō)一說(shuō)智能語(yǔ)音機(jī)器人未來(lái)發(fā)展的前景怎么樣？

自動(dòng)外呼系統(tǒng)”（Automatic outbound call system）是相對(duì)人工外呼而言，將傳統(tǒng)的人工撥號(hào)改為系統(tǒng)自動(dòng)撥號(hào)。自動(dòng)外呼系統(tǒng)通過(guò)系統(tǒng)自動(dòng)撥號(hào)，再將記錄分配給空閑座席，從而很大程度上提高座席代表的工作效率。隨著呼叫中心的發(fā)展，自動(dòng)外呼通常也指預(yù)測(cè)外呼，系統(tǒng)通過(guò)精確的算法控制呼叫頻率，再將呼通的數(shù)據(jù)分配給空閑座席，同時(shí)設(shè)置外呼并發(fā)線路，保證線路通暢、穩(wěn)定。

卓爾達(dá)網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)挺穩(wěn)定的，是三網(wǎng)聯(lián)合的，用實(shí)體的線路 ，對(duì)于呼叫量大的公司來(lái)說(shuō)，是個(gè)很好的選擇，具體的詳情，你還是直接咨詢卓爾達(dá)公司吧！

傳統(tǒng)客服多痛點(diǎn)催生智能客服需求增長(zhǎng)

傳統(tǒng)客服多是依托人工提供相應(yīng)的咨詢和業(yè)務(wù)服務(wù)，各行業(yè)企業(yè)都存在對(duì)客服人員的需求。近年來(lái)，隨著我國(guó)人口紅利的消失，各單位用工成本不斷增加，且由于客服人員的專業(yè)水平不一、精力有限等因素的約束，傳統(tǒng)客服逐漸暴露出效率低、智能化程度低、多渠道能力較弱等問(wèn)題。

受我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，業(yè)務(wù)咨詢渠道也從單一的電話咨詢轉(zhuǎn)變由微信、微博、App、網(wǎng)頁(yè)等多渠道轉(zhuǎn)變，傳統(tǒng)客服人員無(wú)論是在時(shí)間精力，還是在用工成本上，其弱勢(shì)地位逐漸顯現(xiàn)。

客服作為企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展的助推器，對(duì)公司的發(fā)展有著至關(guān)重要的作用，各時(shí)期均在依托相關(guān)的技術(shù)促進(jìn)客服軟件的開(kāi)發(fā)和發(fā)展，為客服智能化的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。1990-2000年，互聯(lián)網(wǎng)在我國(guó)尚未得到普及，此時(shí)的客服軟件以傳統(tǒng)呼叫中心為主。2000-2010年，隨著我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的普及，PC網(wǎng)頁(yè)在線客服+傳統(tǒng)客服軟件同步推進(jìn)。2010年以后，基于SaaS的云呼叫中心和云客服軟件出現(xiàn)，客服機(jī)器人進(jìn)入商業(yè)化應(yīng)用階段。近幾年，受底層AI技術(shù)如NLP技術(shù)、深度學(xué)習(xí)技術(shù)、語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)的完善，客服軟件逐漸向智能化方向發(fā)展。

智能客服的優(yōu)勢(shì)突出，產(chǎn)業(yè)鏈不斷完善

新時(shí)期，相比于傳統(tǒng)客服眾多問(wèn)題的暴露，智能客服利用NLP技術(shù)、提升了自然語(yǔ)言的處理能力，相比于人工客服，智能客服可以連續(xù)24小時(shí)在線，并且實(shí)現(xiàn)全渠道的介入，極大的提高了客服的工作效率。而且，智能客服的發(fā)展完全從行業(yè)發(fā)展痛點(diǎn)出發(fā)，能夠?qū)崿F(xiàn)會(huì)話轉(zhuǎn)接和人機(jī)操作同步執(zhí)行，充分的實(shí)現(xiàn)了由原來(lái)的大量人工客服模式轉(zhuǎn)變?yōu)橹悄芸头?少量人工客服模式。

另外，據(jù)權(quán)威統(tǒng)計(jì)，智能客服在應(yīng)用中已經(jīng)能夠解決85%的常見(jiàn)問(wèn)題，且其花費(fèi)是人工客服支出的10%，極大的滿足了企業(yè)“降本增效”的發(fā)展愿望。

智能客服行業(yè)發(fā)展是依托上游基礎(chǔ)設(shè)施廠商、技術(shù)提供商的技術(shù)供應(yīng)，到中游產(chǎn)品服務(wù)廠商、再到中下游系統(tǒng)集成商的產(chǎn)業(yè)鏈構(gòu)成。但是，近年來(lái)，以Udesk、智齒科技等為代表的智能客服公司正通過(guò)SaaS和AI技術(shù)重塑客服行業(yè)原有產(chǎn)業(yè)鏈格局，完善行業(yè)的發(fā)展。

資本助力加速智能客服行業(yè)突破性發(fā)展

目前，我國(guó)基本形成了以Udesk、智齒科技為第一梯隊(duì)、逸創(chuàng)、曉多等為代表的第二梯隊(duì)的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)格局。從7家行業(yè)較有競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)看，企業(yè)區(qū)域相對(duì)集中，其中3家成立于北京、2家成立于四川。而代表性企業(yè)的底層技術(shù)以機(jī)器學(xué)習(xí)、自然語(yǔ)言處理、語(yǔ)音識(shí)別和大數(shù)據(jù)分析技術(shù)為主。現(xiàn)階段，電商、金融、教育等是主要的服務(wù)領(lǐng)域。

從代表性企業(yè)的投融資情況看，小i機(jī)器人已經(jīng)完成了總計(jì)超億元的D輪融資，Udesk完成了超5億元的資本融資。2018年以來(lái)，其余企業(yè)也紛紛受到資本的青睞，資本助力將加速行業(yè)的發(fā)展和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的提升。

服務(wù)流程完善，行業(yè)增量需求達(dá)500-800億

智能客服系統(tǒng)在傳統(tǒng)客服系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，考慮了現(xiàn)階段所有可能的客戶接入渠道，以智能客服機(jī)器人為主，結(jié)合人工在線客服，人機(jī)協(xié)作，為客戶提供服務(wù)+營(yíng)銷策略。在此基礎(chǔ)上，依托數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和分析技術(shù)，對(duì)客服進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí)，并依托客服接入的數(shù)據(jù)，形成對(duì)客戶需求的數(shù)據(jù)化的分析，促成精準(zhǔn)營(yíng)銷。

根據(jù)前述產(chǎn)業(yè)鏈分析，當(dāng)前中國(guó)客服軟件市場(chǎng)主要由電信運(yùn)營(yíng)商、呼叫中心設(shè)備廠商、傳統(tǒng)呼叫中心廠商、傳統(tǒng)客服軟件廠商、系統(tǒng)集成商、云客服SaaS廠商、客服機(jī)器人廠商等構(gòu)成。據(jù)鯨準(zhǔn)研究院的分析，目前云客服企業(yè)所在的語(yǔ)音呼叫中心和在線客服兩塊存量市場(chǎng)看，其市場(chǎng)規(guī)模約為100-150億元。而從增量市場(chǎng)看，以目前約500萬(wàn)的全職客服為基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，以年平均工資6萬(wàn)計(jì)算，再加上硬件設(shè)備和基礎(chǔ)設(shè)施，整體規(guī)模約4000億人民幣。按照40-50%的替代比例，并排除場(chǎng)地、設(shè)備等基礎(chǔ)設(shè)施以及甲方預(yù)算縮減，大概會(huì)有200-300億規(guī)模留給智能客服公司。除了直接渠道客服人員，AI公司業(yè)有可以依托智能交互設(shè)備，獲得200-300億元的設(shè)備空間。

未來(lái)，隨著我國(guó)人口紅利的進(jìn)一步消失，人力成本不斷上漲，在用工成本不斷增加及業(yè)務(wù)接入渠道增多的影響下，減員增效已經(jīng)成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)共識(shí)。隨著科技的進(jìn)步，越來(lái)越成熟的AI技術(shù)運(yùn)用其中，傳統(tǒng)人工客服模式逐漸向智能客服轉(zhuǎn)型升級(jí)。而從未來(lái)行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)看，無(wú)論是在技術(shù)層、應(yīng)用層還是產(chǎn)業(yè)鏈等領(lǐng)域等將得到快速發(fā)展。除此之外，依托智能客服收集到的大量數(shù)據(jù)，反觀客戶需求，通過(guò)延伸服務(wù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)數(shù)據(jù)的分析和利用，為行業(yè)發(fā)展提供新機(jī)遇。

以上數(shù)據(jù)來(lái)源參考前瞻產(chǎn)業(yè)研究院發(fā)布的《中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)前瞻與投資戰(zhàn)略規(guī)劃分析報(bào)告》。

需要自動(dòng)外呼功能，智能外呼系統(tǒng)值得買嗎？

是可以的，真的能幫助電銷的。如果只是要自動(dòng)外呼的話也是可以買的，一般市面上外呼和CRM系統(tǒng)大都是免費(fèi)的，只需要充值話費(fèi)就好了，價(jià)格也不貴。一般來(lái)說(shuō)，軟件是不要錢的，有智能外呼的功能，只要用的時(shí)候充話費(fèi)就行。

存在就是合理的智能外呼系統(tǒng)會(huì)有前景嗎，肯定有用。智能外呼營(yíng)銷系統(tǒng)主要是針對(duì)電話銷售、電話營(yíng)銷為主要渠道的企業(yè)量身定做的智能電話營(yíng)銷解決方案，系統(tǒng)支持呼出任務(wù)設(shè)置、CRM客戶資料管理、統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表等，實(shí)現(xiàn)快速撥號(hào)、自動(dòng)外呼智能外呼系統(tǒng)會(huì)有前景嗎；通話自動(dòng)錄音保存、客戶資料管理、訂單管理、來(lái)電彈屏客戶資料、IVR語(yǔ)音導(dǎo)航設(shè)置、詳細(xì)話務(wù)統(tǒng)計(jì)，實(shí)時(shí)監(jiān)控、統(tǒng)計(jì)員工電話量，準(zhǔn)確把握每個(gè)銷售員的銷售狀態(tài)，極大提高電話營(yíng)銷效率。目前市場(chǎng)上的智能外呼系統(tǒng)琳瑯滿目，對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)選擇什么樣的機(jī)器人品牌對(duì)于企業(yè)有作用就比較重要智能外呼系統(tǒng)會(huì)有前景嗎了，客戶可能會(huì)從兩個(gè)方面進(jìn)行選擇智能外呼系統(tǒng)會(huì)有前景嗎：

1、客戶在比較的過(guò)程中往往看的最多的是價(jià)格，價(jià)格比較低就有可能去選擇去哪家。

2、客戶會(huì)對(duì)智能外呼系統(tǒng)進(jìn)行測(cè)試，測(cè)試的結(jié)果會(huì)覺(jué)得差不多的，但是市面上也是有很多貼牌的機(jī)器人，沒(méi)有自己的研發(fā)技術(shù)，都是買個(gè)源代碼，自己修改成名字，就開(kāi)始出售了，這樣的公司后續(xù)的維護(hù)肯定是沒(méi)有保障的，其次您可以看看智能外呼系統(tǒng)整體的反應(yīng)速度和話術(shù)的完整度?？梢詥?wèn)下多久能制作好話術(shù)，一般一通話術(shù)如果急的話，幾天左右就可以制作好，進(jìn)行測(cè)試，測(cè)試完成客戶滿意就可以上線。如果制作話術(shù)的時(shí)間很長(zhǎng)，那你就要考慮以后的問(wèn)題，畢竟服務(wù)期是一年，以后有什么問(wèn)題能不能

智能語(yǔ)音機(jī)器人未來(lái)發(fā)展是相當(dāng)有前景的：

1、智能語(yǔ)音機(jī)器人廣泛應(yīng)用于各種行業(yè)

語(yǔ)音銷售是大多數(shù)企業(yè)都會(huì)選擇的一種銷售模式，因?yàn)檎Z(yǔ)音通信可以直接建立企業(yè)和客戶之間的聯(lián)系，而無(wú)需彼此見(jiàn)面。很容易發(fā)現(xiàn)，客戶提出的80%的問(wèn)題在大規(guī)模通話中重復(fù)出現(xiàn)。將這些問(wèn)題構(gòu)建到一個(gè)巨大的數(shù)據(jù)庫(kù)中，將使語(yǔ)音機(jī)器人能夠在知道問(wèn)題并接聽(tīng)語(yǔ)音后完成業(yè)務(wù)員的工作，這不僅可以降低企業(yè)的人力成本，還可以有效地避免員工每天做重復(fù)的工作。

2、人機(jī)交互將成為企業(yè)銷售的常態(tài)

人工智能的蓬勃發(fā)展必然會(huì)影響傳統(tǒng)的語(yǔ)音銷售模式，智能技術(shù)的應(yīng)用絕對(duì)不會(huì)取代人類。新技術(shù)不是讓人們失去工作，而是讓人們做更有價(jià)值的事情，不是重復(fù)，而是創(chuàng)新，讓他們的工作進(jìn)化。今天，用人工智能代替重復(fù)性工作是一件好事，但是不可否認(rèn)的是，人工智能仍然有一些困難需要克服，并且仍然需要與人工一起工作。未來(lái)，人機(jī)交互可能會(huì)成為常態(tài)。

3、語(yǔ)音機(jī)器人已經(jīng)開(kāi)始席卷各大智能外呼和客服領(lǐng)域企業(yè)

百業(yè)AI語(yǔ)音機(jī)器人通過(guò)使用ASR、NLP和TTS對(duì)話系統(tǒng)這三個(gè)技術(shù)模塊實(shí)現(xiàn)人機(jī)交互，有效地篩選目標(biāo)客戶，大大降低了人工銷售成本和后續(xù)成本。不僅可以智能地與客戶溝通，還可以根據(jù)既定的專業(yè)技能描述業(yè)務(wù)并回答客戶的問(wèn)題。