現(xiàn)在非常流行智能聊天機(jī)器人人工客服電話變成語音機(jī)器人，TA能與用戶進(jìn)行有趣的對(duì)話人工客服電話變成語音機(jī)器人， 不僅可以聊天解悶，還可以回答專業(yè)的業(yè)務(wù)問題，尤其是TA可以用在微信公眾號(hào)里，減輕運(yùn)營(yíng)人員的運(yùn)營(yíng)負(fù)擔(dān)。大家有沒有想過擁有一個(gè)自己的智能機(jī)器人呢，如果你有這個(gè)想法但不知道如何下手的話，小編就和大家分享一下客服機(jī)器人的使用技巧。
機(jī)器人形象萌萌噠有木有？
小技巧①：登錄和注冊(cè)
需要注冊(cè)或者登錄愛客服賬號(hào)，非常簡(jiǎn)單，前往http://www.aikf.com/網(wǎng)址即可注冊(cè)或者登錄。點(diǎn)擊注冊(cè)，用手機(jī)號(hào)注冊(cè)，注冊(cè)之后，就可以登錄了，登錄就用剛才注冊(cè)的手機(jī)號(hào)哦。
小技巧②：自定義機(jī)器人名字、形象、歡迎語
進(jìn)入愛客服官網(wǎng)的后臺(tái)，進(jìn)入“智能客服”——“機(jī)器人設(shè)置”，在這里對(duì)你的機(jī)器人的個(gè)人資料進(jìn)行設(shè)置，給TA設(shè)置頭像，起個(gè)名字，可以完全可以按照你的喜好設(shè)置人工客服電話變成語音機(jī)器人！
設(shè)置機(jī)器人歡迎語在系統(tǒng)管理——基本設(shè)置界面，歡迎語設(shè)置好之后，客戶每次找機(jī)器人聊天，就能看到歡迎語了。歡迎語設(shè)置技巧：禮貌、幽默、有特色，不要太長(zhǎng)。
小技巧③：企業(yè)官網(wǎng)/個(gè)人網(wǎng)站接入愛客服
進(jìn)入愛客服機(jī)器人后臺(tái)，進(jìn)入“接入管理”菜單下的“桌面網(wǎng)站客服”或者“移動(dòng)網(wǎng)站客服”。如果您的網(wǎng)站是PC端和移動(dòng)端都有的話，最好兩個(gè)都接入機(jī)器人哦。
這里講一下技巧：先設(shè)置下咨詢按鈕再復(fù)制代碼。首先，可以設(shè)置客服按鈕位置、按鈕樣式（PC網(wǎng)站有機(jī)器人卡通形象可選）、聊天窗口、窗口出現(xiàn)方式等等。
設(shè)置完之后，復(fù)制相關(guān)代碼，插入到您網(wǎng)站的HTML頁面的/body之前即可。小技巧④：添加微信客服 現(xiàn)在大部分的企業(yè)都會(huì)開通微信服務(wù)號(hào)和訂閱號(hào)，愛客服可以用在微信服務(wù)號(hào)和訂閱號(hào)，用機(jī)器人開跟粉絲聊天是現(xiàn)在最I(lǐng)N的溝通方式。
進(jìn)入接入管理——微信客服，復(fù)制提供微信接口的地址。打開你家的微信公眾平臺(tái)，點(diǎn)擊左下角的--開發(fā)者中心。
點(diǎn)擊“修改配置”按鈕。服務(wù)器配置那邊，點(diǎn)擊“啟用”。
將復(fù)制的微信接口地址粘貼到URL文本框中將復(fù)制的微信接口地址粘貼到URL文本框中。將復(fù)制url中token=后方字符串復(fù)制至token文本框中。點(diǎn)擊“提交”按鈕后接口調(diào)用成功。
小技巧⑤：知識(shí)庫錄入問答知識(shí)
知識(shí)庫問答知識(shí)錄入，這點(diǎn)很重要，你的機(jī)器人的智能程度全靠知識(shí)庫。你可以自己快速添加或者去導(dǎo)入問答知識(shí)。
快速創(chuàng)建問答知識(shí)
小技巧：給問題添加同義詞，在問題后面有一個(gè)魔棒工具，點(diǎn)擊這個(gè)工具，可以給詞語添加同義詞，比如房產(chǎn)證又叫房屋產(chǎn)權(quán)證、房本等等，設(shè)定同義詞，如果客戶有不同的問法，機(jī)器人也能識(shí)別出來。
添加模板
小技巧：一條一條錄入問答知識(shí)太麻煩，這里給大家介紹一個(gè)小技巧，那就是批量導(dǎo)入。人工客服電話變成語音機(jī)器人我們提前在EXCEL內(nèi)寫好問答知識(shí)，在愛客服后臺(tái)直接一次性全部導(dǎo)入即可。小技巧⑥：知識(shí)學(xué)習(xí) 機(jī)器人可以回答80-90%的問題，但是TA不可能回答出所有的問題，就算是人工客服也不可能回答出所有的問題，這個(gè)時(shí)候就要用到知識(shí)學(xué)習(xí)了。
愛客服機(jī)器人還可以“深度學(xué)習(xí)”，如果有一些TA不會(huì)回答的問題，我們可以通過知識(shí)學(xué)習(xí)教會(huì)TA，下次客戶再問一些類似的問題，TA就能回答了。
小技巧⑦：人工客服
愛客服機(jī)器人可以24小時(shí)全天候在線。如果你的問題智能客服機(jī)器人不能回答，它會(huì)轉(zhuǎn)給人工客服，讓人工客服幫你解答。
在后臺(tái)直接點(diǎn)擊人工客服工作臺(tái)，即可介入人工客服。人工客服工作臺(tái)界面很簡(jiǎn)潔，一看就會(huì)。左上角會(huì)顯示等待接入客戶的數(shù)量。中間是聊天界面，右邊是快捷回復(fù)和知識(shí)庫。
小技巧⑧：人工客服快捷回復(fù)
遇到一些專業(yè)知識(shí)，客服可以提前設(shè)置好快捷回復(fù)。
小技巧：快捷回復(fù)設(shè)置時(shí)，設(shè)置一個(gè)快捷標(biāo)識(shí)，比如是一個(gè)數(shù)字或者一個(gè)字母，設(shè)置好之后，直接輸入數(shù)字或者字母即可引用。
快捷回復(fù)還沒有來得及設(shè)置的，也可以在線搜索知識(shí)庫回復(fù)。
小技巧⑨：人工轉(zhuǎn)接工單
在人工客服工作臺(tái)界面可以轉(zhuǎn)接工單。有些問題人工客服要是也無法解答，便會(huì)以工單的形式轉(zhuǎn)給工程師，工程師會(huì)以最快的速度解決問題，非常高效方便。
自己解決不了的問題，可以轉(zhuǎn)給上級(jí)處理哦
小技巧⑩：角色管理與客服
可以設(shè)置兩種管理員角色：?jiǎn)挝还芾韱T、普通管理員。單位管理員權(quán)限為系統(tǒng)默認(rèn)分配，包括首頁、智能客服、人工客服、工單、知識(shí)庫、統(tǒng)計(jì)、分組與技能、角色與客服、系統(tǒng)管理。普通管理員默認(rèn)權(quán)限只有首頁，需單位管理員進(jìn)行賦權(quán)，分配權(quán)限包括首頁、智能客服、人工客服、工單、知識(shí)庫。
客服管理可以新增客服及客服管理，支持重置客服登錄密碼、停用、鎖定操作。客服依賴于角色，未分配角色的客服只有首頁權(quán)限。
掌握這10個(gè)實(shí)用小技巧之后，你可以讓愛客服機(jī)器人變得更好用更聰明更淵博，如果你覺得TA夠智慧夠個(gè)性了，還可以把TA嵌入官網(wǎng)、APP、微信公眾號(hào)中，做你的“代言”，你可以在后臺(tái)看TA怎樣和別人聊天，想必很有趣。
