本篇文章給大家談?wù)劽钫Z(yǔ)電話機(jī)器人,以及電話機(jī)器人語(yǔ)音對(duì)應(yīng)的知識(shí)點(diǎn),希望對(duì)各位有所幫助,不要忘了收藏本站喔。
本文目錄一覽:
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1、那么多電話機(jī)器人,我們?cè)趺礈y(cè)試誰(shuí)家的好?
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2、電話機(jī)器人在哪個(gè)公司可以買到?
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3、電話機(jī)器人怎么用?
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4、電話機(jī)器人哪個(gè)品牌好?
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5、妙語(yǔ)智能語(yǔ)音機(jī)器人有沒(méi)有使用過(guò)的?
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6、電話機(jī)器人效果好不好?
那么多電話機(jī)器人,我們?cè)趺礈y(cè)試誰(shuí)家的好?
以下是電銷機(jī)器人選型的10個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn):
1.語(yǔ)音識(shí)別
要想外呼機(jī)器人能夠準(zhǔn)確回應(yīng)客戶,首先需要將客戶的語(yǔ)音準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)化成文字,因此,語(yǔ)音識(shí)別(ASR)準(zhǔn)確率是外呼機(jī)器人選型的基本指標(biāo)。
目前市面上大部分的外呼機(jī)器人廠家都使用第三方的語(yǔ)音識(shí)別引擎,比如科大訊飛和BAT,只有像客知音、捷通華聲和靈伴等寥寥幾家企業(yè)成功開(kāi)發(fā)了自己的ASR引擎.
但自主研發(fā)的語(yǔ)音識(shí)別引擎能夠根據(jù)客戶具體需求,提供領(lǐng)域優(yōu)化的服務(wù),優(yōu)化后準(zhǔn)確率會(huì)比通用語(yǔ)音識(shí)別引擎更高,適合預(yù)算充足的大客戶。
2.語(yǔ)意理解
有了文字之后,下一步機(jī)器人要做的事情就是準(zhǔn)確判斷出一句話里面客戶的意圖,這就需要用到語(yǔ)義理解技術(shù)了。
今天絕大部分的外呼機(jī)器人都是通過(guò)檢測(cè)關(guān)鍵詞的方式來(lái)進(jìn)行對(duì)話控制。這是一種最基礎(chǔ)和最簡(jiǎn)單的方式,在實(shí)際使用中會(huì)產(chǎn)生很多問(wèn)題。比如說(shuō)把“不行”設(shè)為用戶表達(dá)否定意思的關(guān)鍵詞的話,“也不是不行”就會(huì)產(chǎn)生理解錯(cuò)誤。
正則表達(dá)式則更為高級(jí),它可以制定更細(xì)更靈活的規(guī)則,比如可以設(shè)定“不行”這個(gè)詞只有在句首出現(xiàn)的時(shí)候才表示否定。
還有少部分公司會(huì)利用機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)來(lái)做對(duì)話分析,長(zhǎng)期來(lái)看這種方法效果最好。雖然目前人和人之間同樣話題的對(duì)話數(shù)據(jù)太少,大量的標(biāo)注和專業(yè)建模導(dǎo)致成本太高,但這是外呼機(jī)器人廠家未來(lái)語(yǔ)義理解技術(shù)發(fā)展的大趨勢(shì)。
3.對(duì)話延遲
人和人之間的對(duì)話延遲一般在1-1.5秒之間,太慢或者太快都會(huì)讓人覺(jué)得別扭。
在選購(gòu)機(jī)器人時(shí),除了需要留意對(duì)話是否有明顯的延遲,還可以試著說(shuō)一段長(zhǎng)句子,看看系統(tǒng)的處理時(shí)間是否仍然在合理的范圍內(nèi)。
4.支持打斷
機(jī)器人說(shuō)話的時(shí)候,被人打斷是很常見(jiàn)的現(xiàn)象。很多采購(gòu)方因?yàn)槿狈ο嚓P(guān)的產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn),經(jīng)常會(huì)把話術(shù)設(shè)計(jì)的特別長(zhǎng),邏輯也不夠清晰,這樣客戶的打斷率就更高了。時(shí)間寶貴,如果外呼機(jī)器人不能直接跳到客戶感興趣的內(nèi)容的話,被直接掛斷是無(wú)法避免的了。
客戶在進(jìn)行產(chǎn)品測(cè)試中,可以模擬實(shí)際打斷場(chǎng)景,鑒別機(jī)器人反應(yīng)效果。
5.線路穩(wěn)定
很多客戶自己沒(méi)有固定的電話線路,需要外呼機(jī)器人的廠家提供,這個(gè)時(shí)候號(hào)碼的質(zhì)量就是影響接通率的重要因素了。
質(zhì)量差的號(hào)碼可能會(huì)被客戶手機(jī)上的APP攔截,也有可能被通信運(yùn)營(yíng)商攔截,無(wú)法觸達(dá)最終的用戶。
需要外呼機(jī)器人提供線路的客戶可以在測(cè)試階段統(tǒng)計(jì)一下各家線路的接通率,上線之后仍然持續(xù)保持關(guān)注,如果有下降的情況盡快聯(lián)系供應(yīng)商更換線路。
6.頁(yè)面交互
擁有方便高效的用戶交互頁(yè)面也是選擇外呼機(jī)器人的標(biāo)準(zhǔn)之一。
采購(gòu)方可以考察比對(duì)UI界面是否簡(jiǎn)潔明了,方便操作;
是否可以方便高效地進(jìn)行話術(shù)管理;
是否提供CRM全路徑銷售管理以及CRM數(shù)據(jù)可視化效果;
是否可以方便地管理外呼任務(wù),查看報(bào)表和每一通的對(duì)話記錄。
7.問(wèn)題學(xué)習(xí)
不管供應(yīng)商在項(xiàng)目啟動(dòng)前花多大的代價(jià)去設(shè)計(jì)規(guī)則或者建模,在實(shí)際使用中,總會(huì)遇到無(wú)法有效識(shí)別客戶意圖的情況。
因此,采購(gòu)方須留意系統(tǒng)是否支持人工或者自動(dòng)地從問(wèn)題中學(xué)習(xí),這樣才能不斷迭代,提高系統(tǒng)的準(zhǔn)確率。
8.意向評(píng)級(jí)
外呼機(jī)器人的意向判斷能力(對(duì)通話內(nèi)容實(shí)時(shí)分析,標(biāo)注客戶特征信息并根據(jù)客戶意向強(qiáng)弱進(jìn)行智能分類)也是提高工作效率和銷售效果的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)。
在營(yíng)銷類電話中,自動(dòng)進(jìn)行客戶意向評(píng)級(jí)可以從電話中過(guò)濾出高意向的客戶。一般是根據(jù)在掛斷時(shí)候,對(duì)話的所在階段來(lái)判斷,更加復(fù)雜的情況也包括識(shí)別客戶畫像信息,考慮到上下文,特別是客戶的回答內(nèi)容來(lái)綜合性的分析。
9.語(yǔ)音合成
目前在動(dòng)態(tài)內(nèi)容生成方面,主要有兩種做法。
一種是錄音拼接,即將部分錄好的詞句拼接起來(lái),但這種方法體驗(yàn)很差,聽(tīng)上去生硬死板,人們一下子就能知道是機(jī)讀的,從而會(huì)產(chǎn)生抵觸情緒。
另一種方式是語(yǔ)音合成。目前由于技術(shù)和成本上的問(wèn)題,語(yǔ)音合成還無(wú)法做到全部?jī)?nèi)容動(dòng)態(tài)合成,能騙過(guò)人耳的情況(Google新出的demo也只是從千萬(wàn)通電話中跳出一通表現(xiàn)最好的,不能代表平均水平)。
另外,目前語(yǔ)音合成還不能做到任意改變音色,這可能會(huì)造成說(shuō)話人音色前后不一致的情況。
10.話術(shù)優(yōu)化
很多采購(gòu)方?jīng)]有外呼機(jī)器人的產(chǎn)品使用經(jīng)驗(yàn),忽略了語(yǔ)音對(duì)話和文字聊天機(jī)器人之間的差別,話術(shù)常常沒(méi)有重點(diǎn),過(guò)于冗長(zhǎng),客戶因而容易失去耐心,在重點(diǎn)銷售話術(shù)出現(xiàn)前就掛斷電話。
而不恰當(dāng)?shù)脑捫g(shù)設(shè)計(jì)給電銷效果帶來(lái)的負(fù)面影響往往不易被察覺(jué),浪費(fèi)了時(shí)間和資源不說(shuō),更嚴(yán)重的是可能會(huì)給潛在客戶留下壞印象而失去往后的合作機(jī)會(huì)
因此,選擇能夠提供相應(yīng)的話術(shù)優(yōu)化方案的服務(wù)商,一定會(huì)給企業(yè)帶來(lái)很多技術(shù)之外的價(jià)值!
外呼機(jī)器人是一種終極的產(chǎn)品形態(tài),對(duì)話系統(tǒng)是人工智能皇冠上的明珠,體現(xiàn)了人類的終極智慧。雖然行業(yè)目前在起步階段,但也已經(jīng)有了較為成熟的產(chǎn)品。
例如客知音,他擁有自主研發(fā)的語(yǔ)音識(shí)別引擎,外呼機(jī)器人已被多家呼叫中心系統(tǒng)采用,也被評(píng)為2018年“呼叫中心行業(yè)十大推薦品牌”之一。
電話機(jī)器人在哪個(gè)公司可以買到?
那得看您要買那個(gè)牌子的電話機(jī)器人洛!建議您這邊先了解一下現(xiàn)在的電話機(jī)器人市場(chǎng),對(duì)比一下,然后根據(jù)品牌來(lái)找公司,現(xiàn)在的大品牌比如百應(yīng),各個(gè)地方都有分公司的。
電話機(jī)器人怎么用?
市面上智能電話機(jī)器人的有很多,用法各有各的特點(diǎn),建議您咨詢相關(guān)廠商,目前市面上比較常見(jiàn)的是容聯(lián)的智能電話機(jī)器人。
普通的工作人員都是輪流上班和休息的,有些人因?yàn)殚L(zhǎng)時(shí)間做同一種工作,難免會(huì)有或大或小的疲累感,時(shí)間一長(zhǎng),客戶體驗(yàn)感就會(huì)變得很差。而電話機(jī)器人可以24小時(shí)不間斷的工作,聲音也會(huì)從始至終地吸引人,并不會(huì)出現(xiàn)疲勞等感覺(jué)。這樣可以大大提高客戶的體驗(yàn)感。
有相關(guān)電話機(jī)器人的問(wèn)題可以咨詢?nèi)萋?lián)。容聯(lián)以云化和智能化的方式,為企業(yè)客戶提供全面的通訊服務(wù)。包括PaaS通訊能力(語(yǔ)音、短信等)、CC(云客服與云聯(lián)絡(luò)中心)、UC(IM即時(shí)通訊云、融合通訊、視頻與會(huì)議)、行業(yè)新通訊解決方案和“通訊+AI”服務(wù),助力企業(yè)提高溝通體驗(yàn)和經(jīng)營(yíng)效率,驅(qū)動(dòng)中國(guó)企業(yè)通訊產(chǎn)業(yè)實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)化、云計(jì)算化、能力化、融合化和智能化。
電話機(jī)器人哪個(gè)品牌好?
智能電話機(jī)器人是新興的行業(yè),所以做的早和晚差距也不會(huì)太大,產(chǎn)品好和壞才是重點(diǎn)
1、看技術(shù)水平??聪到y(tǒng)后臺(tái),是否可以做到人機(jī)互動(dòng),隨機(jī)切換,智能推送等
2、看公司實(shí)力,是否融資,專利布局,公司人數(shù),技術(shù)團(tuán)隊(duì)等
3、看行業(yè)背書,大客戶案例,行業(yè)獎(jiǎng)項(xiàng)等
妙語(yǔ)智能語(yǔ)音機(jī)器人有沒(méi)有使用過(guò)的?
市場(chǎng)上的智能語(yǔ)音機(jī)器人種類繁多,各有特點(diǎn),所謂的排行榜對(duì)實(shí)際使用的意義并不大,還是需要根據(jù)企業(yè)情況來(lái)匹配最合適的
電話機(jī)器人效果好不好?
效果還是挺好的,電話機(jī)器人可以減輕銷售人員的工作壓力,提高他們的工作效率,同時(shí)對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō),也可以減少他們的用人成本,增加經(jīng)濟(jì)收益。
妙語(yǔ)電話機(jī)器人的介紹就聊到這里吧,感謝你花時(shí)間閱讀本站內(nèi)容,更多關(guān)于電話機(jī)器人語(yǔ)音、妙語(yǔ)電話機(jī)器人的信息別忘了在本站進(jìn)行查找喔。