開源機器人外呼系統(tǒng)（機器人外呼系統(tǒng)代理）

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本文目錄一覽：

• 1、想自己做機器人外呼系統(tǒng),線路,怎么組裝
• 2、什么是電話機器人？
• 3、自動外呼系統(tǒng)是什么，使用自動外呼營銷系統(tǒng)違法嗎？
• 4、電話機器人和外呼系統(tǒng)相比較哪個效果好一些？
• 5、機器人外呼系統(tǒng)多少錢一個月？大概范圍

自己做機器人外呼系統(tǒng)線路和組裝的方法分別是：

1、線路：由于機器人外呼系統(tǒng)線路難以自己研制只能選擇運營商線路。提供方包括三大運營商、集成線路商。這是我們打電話出去要交電話費，必須涉及的供應商。

saas服務平臺。即用戶可以注冊、登錄、繳費、上傳呼叫列表、發(fā)起外呼任務、外呼結果查看的網(wǎng)站。這個是終端用戶唯一可以看得到的前端界面。

2、組裝：以呼叫中心技術系統(tǒng)為基礎，將計算機的信息處理功能、數(shù)字程控交換機的電話接入和智能分配、自動語音處理技術、 Internet技術、網(wǎng)絡通信技術。

商業(yè)智能技術與業(yè)務系統(tǒng)緊密結合在一起，將公司的通信系統(tǒng)、計算機處理系統(tǒng)、人工業(yè)務代表、信息等資源整合成統(tǒng)一、高效的服務工作平臺 。

機器人外呼系統(tǒng)的AI能力對接是：

在具體落地中，這個領域的常規(guī)參與者通常具備呼叫中心能力或者AI能力其中一種，而主要的對接點也就在于AI能力與呼叫中心設備去對接，而ASR/TTS與呼叫中心設備對接的常規(guī)協(xié)議主要是mrcp/sip。

媒體資源控制協(xié)議（Media Resource Control Protocol, MRCP）是一種通訊協(xié)議，用于語音服務器向客戶端提供各種語音服務(如語音識別和語音合成)。有兩個版本的MRCP協(xié)議，版本2使用SIP作為控制協(xié)議，版本1使用RTSP。

實際對接的時候，會遇到不少技術問題，有的呼叫中心廠商會要求ASR/TTS引擎做私有云部署，這樣避免了內(nèi)外網(wǎng)穿透時防火墻的諸多設置和語音流的時延。這對基于語義起家（并購買語音能力）的公司是一個小小的難題。

電話機器人主要就是用來模擬人工通話的一組程序，一般由，CRM系統(tǒng)，語義識別，轉換文字，話術體系，這是軟的部分，再加上底層軟交換和通信模塊一起，合并起來就是一套完整的電話機器人系統(tǒng)。

外呼系統(tǒng)是指通過電腦自動往外撥打用戶電話，將錄制好的語音通過電腦播放給用戶。它是基于CIT技術的現(xiàn)代客戶服務中心系統(tǒng)不可或缺的一個組成部分，可以關注公重號“新程通訊”了解更多外呼知識。。

外呼分為兩個階段:外呼數(shù)據(jù)的獲取以及外呼動作的發(fā)起。

主要有電話回訪、電話語音播報、電話呼叫系統(tǒng)等方面。

呼出有三種類型:預覽型、預測型和預約型。

1、折疊預覽型撥號

系統(tǒng)首先接通座席的電話然后再撥客戶號碼。等待接通過程之后，話務員或者可以和客戶通話，或者因為占線、無人應答、空號、線路故障等原因而放棄。

2、折疊預測型撥號

將整個過程自動化，計算機選擇要撥的客戶并開始撥號。所有無效的呼叫:如忙音、無應答、機器接聽都將被跳過，不接通話務員。如果客戶應答，呼叫將迅速轉給一個話務員，如果因為某種原因:忙、無人接，呼叫無法送到話務員。就將號碼放入一個新的聯(lián)系名單等待合適的時間再撥。

預測撥出使用復雜的數(shù)學算法考慮多種因素，如可用的電話線路數(shù)、可用接線員數(shù)、無法接通期望座席的概率等。預測撥出發(fā)出的呼叫往往比話務員處理的要多，它為話務員節(jié)省了大量查號、撥號、等待震鈴的時間，從而大大提高效率。

3、折疊預約型撥號

要求客戶一定程度的參與。通過企業(yè)主頁、電話等周邊手段、人工座席方式、客戶自定義所需的服務以及送達的通訊手段。系統(tǒng)根據(jù)客戶的預約請求，發(fā)送客戶所需信息，實現(xiàn)服務。

電話機器人和外呼系統(tǒng)相比較哪個效果好一些？

以目前的技術層面看還是傳統(tǒng)的外呼系統(tǒng)比較好，穩(wěn)定性高。機器人目前還是不夠靈活穩(wěn)定的，機器人是需要對所識別的詞條先進行學習或訓練這一類識別功能對語種、方言和詞條。但這一類識別功能只適用于規(guī)定的語種和方言，而且所識別的語句只限于預先已訓練好的語句。所以只要你說話有口音或者對話不在詞條里就無法識別。

AOFAX(企釘)外呼系統(tǒng)：可使用多級智能IVR語音導航，客戶可根據(jù)語音提示進行相應的操作，使原來需要人工操作的相關信息，通過預先錄制的語音來獲得、滿意度評分、差評回訪、錄音質檢、企業(yè)聊天、工單簽審、即時會議、客戶CRM管理等

這你就問對人了，外呼系統(tǒng)收費大都是論年、論坐席計費的，一年費用少說上萬，智齒客服的套餐還不錯，幾個坐席還有其他功能，比較實惠。

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