客戶名稱：
中國電信營業(yè)廳
項目簡介：
中國電信營業(yè)廳項目需求，一是針對電信寬帶即將到期的用戶，通過電話回訪來確定是否有續(xù)費意向；二是針對電信手機用戶，推薦合適的寬帶套餐。
服務(wù)方案：
針對中國電信營業(yè)廳的需求，分別安排10個坐席為其進行外呼，其中6個坐席進行電話回訪業(yè)務(wù)，4個坐席向客戶推薦寬帶套餐業(yè)務(wù)。
電話回訪話術(shù)（由電信營業(yè)廳提供，僅供參考）：
用戶：喂，你好
客服：xx先生，你好，我這邊是電信營業(yè)廳的，今天主動給您打電話呢，因為你目前使用xx電信寬帶業(yè)務(wù)將于xx時間到期，而現(xiàn)在針對寬帶續(xù)費的用戶，我們提供（主要是一些優(yōu)惠信息，吸引用戶續(xù)費）........？
用戶：嗯...我考慮一下.....
客服：xx，這次福利......（通過向客戶灌輸福利活動，從而讓客戶繼續(xù)進行快帶續(xù)費）
......
用戶：好的，怎樣辦理呢？
客服：......（到這一步基本上就算結(jié)束了）
呼叫效果：
每天每人大約撥打300個電話，一周下來，有200人表示有續(xù)費要求，有80人想了解寬帶套餐業(yè)務(wù)。
