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生活不易,請(qǐng)多一點(diǎn)包容和理解!

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摘要:在日常生活中,我們經(jīng)常能夠接收到各種電話,有電話推銷的,有售后服務(wù)的,.....大家都是為了生活!而有些客戶一旦有氣,或者心不順,就會(huì)“遷怒”電話客服人員,甚至出口成“臟”。

電話客服們只好默默忍受這一切,其實(shí)誰在家還不是“寶”呢!生活不易,請(qǐng)多一點(diǎn)包容和理解!

需要說明一點(diǎn):包容和理解是針對(duì)那些善良的客服,而不是一些偽善的人!

拔一拔電話客服的內(nèi)心聲音,聽聽他們?cè)趺凑f:

01

小蘭:女 年齡:26歲 崗位:投訴處理

小蘭是一名電話售后坐席,負(fù)責(zé)處理客訴的!你們有體驗(yàn)過,每天一打開電腦,就看見滿屏罵人的話嗎?那一刻,小蘭真的整個(gè)人都不好了,在心中默念了幾遍“顧客是上帝”,調(diào)整好情緒,只能硬著頭皮去解決了。

02

小美:女 年齡:25 崗位:售前咨詢

小美有一次上班,就去到了點(diǎn)水。這就導(dǎo)致回復(fù)一個(gè)客戶慢了10s,結(jié)果客戶來了句,你們這服務(wù)太差了,.....。小美只能一個(gè)勁的向客戶道歉,然后“微笑”著為客戶解決問題。

03

小張:男 年齡:29 崗位:技術(shù)支持

小張昨天接了一個(gè)客戶的電話,說自己開了個(gè)網(wǎng)店,現(xiàn)在生意太好,想外包3個(gè)坐席,但是又不放心。

說真的,在小張沒什么“實(shí)地考察”和“簽合合同”解決不了的,而在客戶看來,“擔(dān)心這個(gè),擔(dān)心那個(gè)”。好在耐心說了幾遍后,客戶終于“開了竅”,準(zhǔn)備實(shí)地考察一下。

04

小利:女 年齡:26 崗位:電話銷售

“小利,晚上我們?nèi)ス浣职伞!?/p>

“不行哎,今天晚上我要上班?!?/p>

“那這個(gè)星期天怎么樣?!?/p>

“不行哎,星期天不是我輪休。”

自從成為一名電話銷售后,朋友就沒有了,每次朋友約我,總趕上上班的時(shí)候。真是藍(lán)瘦香菇?。。。?/p>

小結(jié),愿每個(gè)服務(wù)行業(yè),都能被善意對(duì)待!每個(gè)行業(yè)都應(yīng)該得到尊重!

而對(duì)于一些商家或者企業(yè)來說,如果電話客服人員經(jīng)驗(yàn)不足,而且有大量業(yè)務(wù)需要處理,選擇電話客服外包還是非常不錯(cuò)的選擇,這樣即降低了成本,又不會(huì)耽誤業(yè)績(jī)提升。

關(guān)于秒賽呼叫中心

秒賽呼叫中心,擁有全網(wǎng)呼叫中心許可證,采用坐席按需租用、包月付費(fèi)的模式,為企業(yè)提供電銷外包、電話邀約、客戶回訪、客服外包、問卷調(diào)查等呼叫外包服務(wù),數(shù)百位外包人員多年來已為金融、電商、教育、O2O、物流等各大中小型企業(yè)提供呼叫外包服務(wù),有興趣了解的,可以咨詢?cè)诰€客服MM喲!

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