距離成交只差一小步，客戶不下單，電話坐席要怎么說？

摘要：很多電話坐席大多會遇到這種情況，“距離成交只差一小步，客戶就是不下單！”要怎么辦，或者怎么說才能讓客戶安心下單呢？下面秒賽小編就為分享讓客戶下單一些小技巧。

對于客戶遲遲不下單，可能有以下幾種原因：

客戶還在猶豫期？

客戶想仔細(xì)考慮？

遇到了同行挖墻腳？

擔(dān)心產(chǎn)品質(zhì)量？

小結(jié)，針對遲遲不下單的客戶，要明確客戶的真實(shí)需求，從而通過話術(shù)來解決客戶的問題，促進(jìn)成交。

如何促進(jìn)客戶下單？

一、對于猶豫的客戶

當(dāng)客戶一再出現(xiàn)購買信號，卻又猶豫不決拿不定主意時(shí)，電話坐席客幫其做決定。如，電話坐席可對客戶說：“請問您要xx類型的產(chǎn)品，還是xx類型的呢？”只要客戶選中一個，其實(shí)就是你幫他拿主意，下決心購買了。

二、對于考慮的客戶

許多客戶即使有意購買，但總要東挑西揀，如在產(chǎn)品價(jià)格、質(zhì)量等上不停地打轉(zhuǎn)。這時(shí)，電話坐席就要熱情地為客戶分析產(chǎn)品的“性價(jià)比”，一旦上述問題解決，你的訂單也就落實(shí)了。

三、對于貨比三家的客戶

對于喜歡對比的客戶，電話坐席可利用“怕買不到”的心理，來促成訂單。說，電話坐席可對客戶說：“xx產(chǎn)品只剩最后一個了，短期內(nèi)不再進(jìn)貨，你不買就沒有了?！被蛘f：“優(yōu)惠截止到今天，請把握良機(jī)！”這樣客戶就會立即下決定了。

四、對于擔(dān)心產(chǎn)品質(zhì)量的客戶

有些客戶想要買你的產(chǎn)品，不過擔(dān)心產(chǎn)品質(zhì)量，而這個時(shí)候電話坐席可建議客戶先少買一點(diǎn)，試用一下。只要你對產(chǎn)品有信心，雖然剛開始訂單數(shù)量有限，一旦試用滿意之后，就可能給你大訂單了。

總的來說，客戶遲遲不下單，你也不能閑著干等。要多多聯(lián)系客戶，問問客戶有什么困難，持續(xù)跟進(jìn)，千萬不能因?yàn)橐粫r(shí)疏忽丟掉了客戶。這里，對于一些商家或者企業(yè)來說，如果電話坐席經(jīng)驗(yàn)不足，而且有大量業(yè)務(wù)需要處理，選擇電話坐席外包還是非常不錯的選擇，這樣即降低了成本，又不會耽誤業(yè)績提升。

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