近些年，由于人們對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)意識(shí)的不斷增強(qiáng)，市場(chǎng)對(duì)于知識(shí)產(chǎn)權(quán)相關(guān)業(yè)務(wù)的需求也在逐漸增加，因此涌現(xiàn)出了大量的知識(shí)產(chǎn)權(quán)代理機(jī)構(gòu)。本文將介紹知識(shí)產(chǎn)權(quán)業(yè)務(wù)的痛點(diǎn)以及知識(shí)產(chǎn)權(quán)行業(yè)開發(fā)客戶尋找客戶資源的有效方式。
一、知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)商四大痛點(diǎn)
1. 行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，獲客效率低
目前知識(shí)產(chǎn)權(quán)代理機(jī)構(gòu)尋找客戶獲取渠道主要來(lái)源于兩方面：一是平臺(tái)廣告，這兩種方式每月線索量不穩(wěn)定，線索質(zhì)量難以保證。二是知識(shí)產(chǎn)權(quán)銷售自主找客戶，主要是通過(guò)查詢商標(biāo)網(wǎng)，針對(duì)已經(jīng)注冊(cè)過(guò)商標(biāo)的企業(yè)進(jìn)行二次推廣，再通過(guò)電話營(yíng)銷觸達(dá)，而這種方式往往收效甚微。
2. 信息管理和項(xiàng)目管理待優(yōu)化
目前，知識(shí)產(chǎn)權(quán)機(jī)構(gòu)找客戶信息大都由銷售自行管理，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)無(wú)法有效統(tǒng)一管理，獲取客戶信息滯后的問(wèn)題逐漸浮現(xiàn)。每類客戶的獲取渠道都不相同，沒有辦法得到統(tǒng)一分配，銷售跟進(jìn)客戶時(shí)時(shí)常出現(xiàn)撞車問(wèn)題，從而影響客戶體驗(yàn)和成單效率。同時(shí)，知識(shí)產(chǎn)權(quán)行業(yè)很少有一次溝通就成交的，多次溝通過(guò)程中客戶意向隨時(shí)變化，員工記錄難度很大，沒有完善準(zhǔn)確的記錄會(huì)增加后期跟進(jìn)客戶的難度，意向客戶不及時(shí)跟進(jìn)很容易丟失。另外，銷售之間的協(xié)作、銷售數(shù)據(jù)的記錄、統(tǒng)計(jì)與分析的方式亟需改進(jìn)。
3. 顧問(wèn)水平不一，傳遞產(chǎn)品信息不準(zhǔn)確
知識(shí)產(chǎn)權(quán)是商業(yè)、法律結(jié)合而成，尤其專利是法律與技術(shù)密切結(jié)合的文獻(xiàn)。銷售上崗前需要對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)申請(qǐng)的流程、所需文件、時(shí)間、知識(shí)產(chǎn)權(quán)種類、法律法規(guī)、政策等進(jìn)行培訓(xùn)。由于銷售人員流動(dòng)性大等原因，知識(shí)產(chǎn)權(quán)銷售的水平大多參差不齊。從“產(chǎn)生需求--了解產(chǎn)品--下單轉(zhuǎn)化”這一過(guò)程，銷售若缺乏經(jīng)驗(yàn)、或溝通不到位，非常容易造成丟單。
4. 業(yè)務(wù)決策所需數(shù)據(jù)待精細(xì)化
管理層則需要快速匯總數(shù)據(jù)、高效分析數(shù)據(jù)、針對(duì)需求展示數(shù)據(jù)結(jié)果，另一方面，企業(yè)需要通過(guò)不同數(shù)據(jù)（全年業(yè)績(jī)完成情況、各渠道線索量等）的全景展示，幫助判斷業(yè)務(wù)策略、資源投入等方向是否正確。
二、探跡智能銷售云平臺(tái)如何助力知識(shí)產(chǎn)權(quán)行業(yè)解決這些痛點(diǎn)？
1. 探跡拓客，挖掘海量客戶資源
探跡拓客基于全網(wǎng)公開數(shù)據(jù)而創(chuàng)建，將海量數(shù)據(jù)進(jìn)行采集、清洗、標(biāo)簽化、整合，有效解決線索信息孤島的問(wèn)題，形成結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)抓取維度除了傳統(tǒng)的工商信息外，還涵蓋了業(yè)務(wù)信息、新聞等，幫助知識(shí)產(chǎn)權(quán)企業(yè)批量找客戶并快速了解客戶信息。
2. 探跡觸達(dá)，快速多元化觸達(dá)潛在客戶
目前，探跡觸達(dá)已支持座席外呼、短信、智能外呼、郵件等多種觸達(dá)形式，對(duì)線索進(jìn)行快速篩選。通過(guò)探跡觸達(dá)的反饋信息就能輕松了解到客戶意向，并給意向客戶打上標(biāo)簽，快速沉淀到自己的CRM用戶池中，方便后續(xù)跟進(jìn)溝通。
3. 統(tǒng)一的客戶信息管理
探跡CRM幫助知識(shí)產(chǎn)權(quán)代理機(jī)構(gòu)銷售將客戶信息統(tǒng)一管理，并可設(shè)定客戶名稱精確和模糊匹配查重，避免不同銷售同時(shí)跟進(jìn)同一客戶。更重要的是，詳細(xì)的權(quán)限設(shè)置，保證了“誰(shuí)的信息誰(shuí)來(lái)看”，而管理者可以隨時(shí)查看具體信息。
4. 實(shí)時(shí)、準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)呈現(xiàn)
探跡CRM實(shí)現(xiàn)了同步及更多靈活的報(bào)表配置。從一線員工到公司老板各自可查看權(quán)限范圍內(nèi)的信息，準(zhǔn)確的權(quán)限設(shè)定確保了數(shù)據(jù)安全，同時(shí)也提高了數(shù)據(jù)使用效率。實(shí)時(shí)的數(shù)據(jù)報(bào)表，幫助銷售快速調(diào)整銷售策略。同時(shí)，探跡智能銷售云平臺(tái)打通從線索到成單的全流程，讓每一次的成單結(jié)果，都能自動(dòng)收集正負(fù)樣本數(shù)據(jù)，再利用機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)不斷優(yōu)化推薦模型，為企業(yè)推薦優(yōu)質(zhì)的銷售線索。探跡拓客突破傳統(tǒng)工具型產(chǎn)品對(duì)單一環(huán)節(jié)提供銷售服務(wù)的局限，不僅幫助企業(yè)洞察潛在客群的畫像特征，還將客戶的全生命周期連接起來(lái)，真正實(shí)現(xiàn)線索發(fā)現(xiàn)、觸達(dá)到管理客戶的核心訴求。
三、探跡拓客智能銷售云平臺(tái)帶來(lái)的價(jià)值
在中國(guó)專利技術(shù)越來(lái)越受到重視，與之而來(lái)的，知識(shí)產(chǎn)權(quán)代理機(jī)構(gòu)的銷售壓力也越來(lái)越大，知識(shí)產(chǎn)權(quán)行業(yè)開發(fā)客戶尋找客戶也越來(lái)越難。隨著企業(yè)發(fā)展壯大，數(shù)字化轉(zhuǎn)型提升銷售效率是必需手段之一。
銷售人員快速對(duì)客戶信息進(jìn)行記錄，縮短了數(shù)據(jù)收集的時(shí)長(zhǎng)，提高了獲客效率；
管理者一目了然地掌握銷售進(jìn)度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，快速推進(jìn)業(yè)務(wù)；
解決了管理層實(shí)時(shí)業(yè)務(wù)分析的痛點(diǎn)，為企業(yè)提供精細(xì)數(shù)據(jù)分析，降低企業(yè)信息溝通和整理數(shù)據(jù)的人工成本，為企業(yè)決策及時(shí)提供準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)支持。
在未來(lái)，知識(shí)產(chǎn)權(quán)代理機(jī)構(gòu)需要不斷嘗試新的獲客技術(shù)手段，提升用戶價(jià)值與獲客轉(zhuǎn)化率，為更多客戶成就商業(yè)革新！
