智能化、高效化、自動(dòng)化的推薦來(lái)了！
在選擇一個(gè)客服系統(tǒng)時(shí)，要能解決如下這些問(wèn)題：
使用客服系統(tǒng)最大的優(yōu)勢(shì)是使流程標(biāo)準(zhǔn)化，既簡(jiǎn)化工作流程、又提高了員工溝通效率。
推薦自家能解決上述問(wèn)題的軟件：輕流，可定制的系統(tǒng)搭建平臺(tái)。
比如舉例互聯(lián)網(wǎng)公司如何使用內(nèi)部事務(wù)的工單處理系統(tǒng)，來(lái)快速地解決不同部門(mén)之間的溝通需求（其他行業(yè)也可通過(guò)輕流平臺(tái)自定義搭建工單系統(tǒng)）
1、“我要提需求”——線(xiàn)上跨部門(mén)溝通，實(shí)現(xiàn)流程化解決問(wèn)題
登錄輕流平臺(tái)，進(jìn)入工單系統(tǒng)你可以點(diǎn)擊“發(fā)起新的”跨部門(mén)溝通支持客服系統(tǒng)方案，如下圖我需要售前支持。
填寫(xiě)完相關(guān)信息之后，上報(bào)的需求自動(dòng)流轉(zhuǎn)到相關(guān)負(fù)責(zé)部門(mén)，然后負(fù)責(zé)部門(mén)分配到負(fù)責(zé)這樣的一個(gè)流程完全實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上化解決。（詳細(xì)流程分解圖，可點(diǎn)擊下圖參考）
2、“Bug修復(fù)”——發(fā)現(xiàn)漏洞及時(shí)反饋，助力產(chǎn)品完善升級(jí)
對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)公司來(lái)說(shuō)，任何一款產(chǎn)品都是在不斷更新中去完善，沒(méi)有一步到位的產(chǎn)品。因此內(nèi)部員工在試用公司產(chǎn)品時(shí)，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題可以及時(shí)反饋給技術(shù)部門(mén)修復(fù)。時(shí)間成本大大縮減，減少了線(xiàn)下各種繁瑣的提需求反饋環(huán)節(jié)。
如同提需求一樣，發(fā)現(xiàn)Bug及時(shí)發(fā)起新的待辦事項(xiàng)，技術(shù)部門(mén)同步收到反饋并立馬可以進(jìn)行修復(fù)。
內(nèi)部工單是客戶(hù)服務(wù)中最重要的事務(wù)工作，輕流通過(guò)精細(xì)化工單管理，從流程的角度管理時(shí)間，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)糾正。對(duì)于企業(yè)發(fā)展和內(nèi)部員工的溝通方面，內(nèi)部工單系統(tǒng)能夠幫助提高工作效率，完善企業(yè)內(nèi)部員工系統(tǒng)。
3、“內(nèi)部知識(shí)庫(kù)”——上傳下載分享流暢，方便員工查詢(xún)信息
內(nèi)部系統(tǒng)搭建知識(shí)庫(kù)，把企業(yè)資訊和相關(guān)信息進(jìn)行集中管理。以輕流內(nèi)部工單系統(tǒng)為例，只需在知識(shí)庫(kù)搜索框架中輸入關(guān)鍵詞，便可查詢(xún)到過(guò)往企業(yè)相關(guān)信息。
內(nèi)部員工共享式的知識(shí)庫(kù)，對(duì)信息的保存和查詢(xún)極大的便利了內(nèi)部員工。
使用輕流搭建企業(yè)工單系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)
1、自定義工單表單
工單流程通過(guò)字段拖拽、自定義配置和觸發(fā)機(jī)制即可完成業(yè)務(wù)流程創(chuàng)建，不同的企業(yè)對(duì)工單信息的定義也不一樣，我們提供了一個(gè)可自定義的配置頁(yè)面，允許用戶(hù)決定表單的字段布局和信息構(gòu)成。
通過(guò)在工單中添加客戶(hù)、訂單和產(chǎn)品的關(guān)聯(lián)字段，可以個(gè)性化工單信息，并更直觀地展現(xiàn)服務(wù)請(qǐng)求的內(nèi)容。
2、標(biāo)準(zhǔn)化處理流程
一個(gè)工單系統(tǒng)需要有一套標(biāo)準(zhǔn)化體系，來(lái)使工單系統(tǒng)所有的操作客服系統(tǒng)方案，處理，管理和維護(hù)全部滿(mǎn)足和履行該標(biāo)準(zhǔn)化的內(nèi)容，避免服務(wù)拖延，服務(wù)延遲，避免降低服務(wù)質(zhì)量和資源浪費(fèi)。
3、自動(dòng)化業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)
工單流轉(zhuǎn)中每個(gè)步驟、節(jié)點(diǎn)狀態(tài)都清晰可見(jiàn)，準(zhǔn)確了解工單處理進(jìn)度，確保及時(shí)處理。另外輕流工單系統(tǒng)所配套的強(qiáng)大的附屬功能，例如跨部門(mén)協(xié)調(diào)操作、文檔知識(shí)庫(kù)、API拓展、多渠道擴(kuò)展、應(yīng)用集成等相關(guān)的附屬功能。
看到這里的朋友都是真愛(ài)，感謝大家，可以免費(fèi)試試看輕流！
