現(xiàn)在的客服系統(tǒng)不像以前了,它賦予了人工智能技術(shù),更加有利于提高用戶的體驗(yàn)度
以前的售后客服都是真人在幫用戶解決問題,甚至這些需要解決的問題都是周而復(fù)始,重復(fù)性太強(qiáng)客服系統(tǒng)方案,真人也會(huì)累的,企業(yè)培訓(xùn)的時(shí)候都是說要打起十二分的精神,要每時(shí)每刻讓客戶體會(huì)到我們的微笑服務(wù),但真正工作的時(shí)候,疲憊感一來,難免態(tài)度就要平淡或者更差了,這個(gè)無法避免
但是有了智能客服以后,情況改善了,客戶的問題,第一時(shí)間有人回答了,不管是回答的對(duì)與錯(cuò)或者機(jī)器人語氣可能比較平淡正式,沒有親和力,但是至少投訴減少了,問題解決了,客戶滿意了
而我們現(xiàn)在要做的是如何將平淡的問答變得人性化,更加接近真人回答,答案準(zhǔn)確率更高,這是一個(gè)人工智能技術(shù)需要研究的一個(gè)大方向
總體來說,客服系統(tǒng)能為企業(yè)帶來的最重要的一個(gè)作用,就是降低了人力成本,提高了客戶的滿意度,其次,也為企業(yè)提供了數(shù)據(jù)支持客服系統(tǒng)方案,大量的問答數(shù)據(jù)給企業(yè)營銷方案的制定和推廣方向做出了貢獻(xiàn)
而且現(xiàn)在智能客服系統(tǒng)在市場上的運(yùn)用算是人工智能技術(shù)最成功的的例子,它是往好的方向在發(fā)展的,市面上提供智能客服系統(tǒng)的供應(yīng)商也非常多,近年比較火的--奇智科技的智能問答機(jī)器人,發(fā)展速度非常快,其技術(shù)實(shí)力是很強(qiáng)的,無論是金融,還是政府機(jī)構(gòu),包括熱門的旅游業(yè)都有用他們的系統(tǒng),短短幾年就積累了很不錯(cuò)的口碑,大家可以在奇智官網(wǎng)免費(fèi)注冊(cè)試用的~
