呼叫系統(tǒng)知識(shí)庫管理及信息公告

呼叫系統(tǒng)知識(shí)庫是一些常見的車輛保養(yǎng)/維護(hù)知識(shí)、服務(wù)知識(shí)、技術(shù)支持、公告信息的匯總。它將統(tǒng)一企業(yè)對(duì)外的服務(wù)口徑，讓客戶問題的解答趨于標(biāo)準(zhǔn)化；
將各種支持信息分類存儲(chǔ)為知識(shí)庫條目,客服人員可以輸入查詢信息，找到解決問題的方法,也可以通過知識(shí)庫采編來管理知識(shí)庫，維修師也可以發(fā)布車輛排障方法、技術(shù)難點(diǎn)，或者通過系統(tǒng)進(jìn)行培訓(xùn)考試等。服務(wù)形式是多種多樣的，目標(biāo)只有一個(gè)——消費(fèi)者的需求或者潛在需求?！　?br /> 呼叫中心也可以遠(yuǎn)程終端、分支機(jī)構(gòu)同步管理。可在各連鎖分店遠(yuǎn)程設(shè)置坐席，使各個(gè)終端的數(shù)據(jù)與總部數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)互通和共享。在客戶來電的第一時(shí)間，客戶資料彈屏，叫出客戶的名字，熟悉其以往的購(gòu)買記錄和交易習(xí)慣，實(shí)現(xiàn)一對(duì)一的服務(wù)，使客戶倍感親切，贏得客戶對(duì)企業(yè)品牌的忠誠(chéng)。系統(tǒng)還可以實(shí)現(xiàn)將客戶來電智能分配給上次接通的坐席，根據(jù)歸屬地智能分配給某個(gè)連鎖分店，避免了中途多次詢問轉(zhuǎn)接的麻煩或轉(zhuǎn)丟的可能，智能化識(shí)別客戶的需求。
電話營(yíng)銷和批量外呼功能。對(duì)VIP客戶、重要客戶、合作單位往往需要定期回訪、調(diào)查滿意度或信息反饋，傳統(tǒng)的方式是一個(gè)個(gè)打，費(fèi)時(shí)費(fèi)力，而萬聯(lián)呼叫中心系統(tǒng)提供了自動(dòng)批量外呼的功能，即設(shè)置特定任務(wù)，把要回呼的號(hào)碼列出，系統(tǒng)自動(dòng)批量呼叫，大大提高了工作效率。

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