金融業(yè)呼叫中心軟件具有的特殊功能

網(wǎng)上銀行與呼叫中心的結(jié)合目前，網(wǎng)上銀行和客戶服務(wù)中心的配合可以實現(xiàn)以下功能：
客戶通過銀行主頁瀏覽銀行提供的業(yè)務(wù)；當(dāng)他遇到問題時，可以發(fā)電子郵件進(jìn)行申告，留下聯(lián)系電話或其它聯(lián)系方式，（系統(tǒng)自動將這些申告在客戶服務(wù)中心的申告隊列中進(jìn)行排隊），當(dāng)有網(wǎng)上申告時，系統(tǒng)自動提示人工坐席臺處理，由人工坐席負(fù)責(zé)呼出處理。網(wǎng)上銀行實施轉(zhuǎn)賬、付款等操作必須另有系統(tǒng)配合。
銀行客戶服務(wù)中心系統(tǒng)解決方案
外匯交易
客戶可以在銀行開設(shè)一個一戶多帳的外匯帳戶，通過銀行客戶服務(wù)中心實時查詢外匯交易行情，并進(jìn)行買賣操作。
證券轉(zhuǎn)帳和交易（配合銀行證券系統(tǒng)業(yè)務(wù)）
提供儲蓄帳戶和證券帳戶之間實時資金轉(zhuǎn)帳；
提供證券買賣委托、撤單、掛失等交易；
提供實時行情、證券托管資料、資金余額、歷史成交、買賣委托的查詢；
提供價格告警和交易結(jié)果的即時通知等。
代付費中心
在呼叫中心軟件中，可以實現(xiàn)銀行代用戶收繳水費、電費、電話費、煤氣費、有線電視費等功能，成為整個社會的代付費中心。代付費中心可以采用以下兩種方式：
客戶自助付費業(yè)務(wù)
銀行從收費單位獲得收費資料?？蛻敉ㄟ^銀行客戶服務(wù)中心查詢收費情況后，再將資金從個人帳戶轉(zhuǎn)帳到特定的帳戶進(jìn)行付費，銀行可以主動進(jìn)行催存催付。
銀行自動扣繳付費業(yè)務(wù)
收費單位、客戶和銀行三方式達(dá)成協(xié)議后，銀行定期或不定期從收費單位獲得客戶資料，根據(jù)收費資料進(jìn)行自動扣繳?？蛻敉ㄟ^銀行客戶服務(wù)中心可以查詢收費情況。如果客戶轉(zhuǎn)戶余額不足扣繳付費，系統(tǒng)自動進(jìn)行催繳催付。
長話通業(yè)務(wù)
長話通業(yè)務(wù)，即利用銀行儲蓄帳號、信用卡打長途打電話的功能。
金融客戶服務(wù)中心用于提高銀行的服務(wù)質(zhì)量，建立和客戶的直接對話，響應(yīng)用戶的咨詢和查詢，受理用戶的帳務(wù)請求，接受用戶的投訴，傾聽用戶的建議。
具體提供的服務(wù)有：
各種銀行業(yè)務(wù)的咨詢：包括存款種類及利率咨詢，貸款種類及利率咨詢，國債種類及利率咨詢，儲蓄卡
信用卡的申請流程及用途
客戶理財咨詢：按客戶的具體情況，制定具體（如按揭買房、習(xí)車）理財方案
隨著經(jīng)濟的發(fā)展，對銀行業(yè)提出越來越高的要求。銀行作為客戶的理財中心，為客戶提供增值服務(wù)，特別是中間業(yè)務(wù)的開發(fā)，不僅提供了方便，也為銀行提供了穩(wěn)定增長的利潤，這對客戶服務(wù)系統(tǒng)的要求提出更高的要求。系統(tǒng)設(shè)計不僅考慮能夠滿足銀行現(xiàn)在的需要，而且能夠適應(yīng)未來的發(fā)展。