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云呼叫中心發(fā)展趨勢可觀

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云呼叫中心發(fā)展趨勢可觀 云呼叫中心服務(wù)模式更成熟走向云端的呼叫中心，不僅是技術(shù)內(nèi)涵發(fā)生了變化，更重要的是其業(yè)務(wù)模式從項目集成模式向服務(wù)運營模式發(fā)生了轉(zhuǎn)變。由于云計算服務(wù)本身是通過網(wǎng)絡(luò)來實現(xiàn)資源的按需分配，客戶獲取服務(wù)的鏈條加長，增加了很多中間環(huán)節(jié)，例如：網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、通信系統(tǒng)、企業(yè)自身的業(yè)務(wù)系統(tǒng)、服務(wù)商的服務(wù)平臺，這些和傳統(tǒng)呼叫中心單一呼叫系統(tǒng)的模式完全不同。業(yè)內(nèi)人士分析，呼叫中心向利潤中心轉(zhuǎn)變，是大勢所趨。目前的呼叫中心需求有兩種，一種是接聽需求，多以客服中心為主，主要處理客戶的來電需求，包括銷售咨詢、售后服務(wù)等，用于穩(wěn)定公司的業(yè)績和提升公司利潤。　　另一種是外呼型呼叫中心，也叫電銷呼叫中心，更多的是強調(diào)其營銷功能，為其建設(shè)單位提供了運用電話營銷、客戶維護(hù)等手段所帶來的新的利潤增長點，最終的目的也是為企業(yè)帶來利潤。銀行業(yè)、保險行業(yè)、電子商務(wù)領(lǐng)域、教育行業(yè)等應(yīng)用較多。　　呼叫中心更成為企業(yè)營銷的利器。因此，呼叫中心作為企業(yè)的利潤中心，在營銷能力方面的表現(xiàn)將更加明顯，顯得更加重要。云呼叫中心提供商已經(jīng)開始致力于服務(wù)模式的打造和能力的提升?？杀Ｕ掀髽I(yè)呼叫中心運行的穩(wěn)定性、可靠性、安全性，讓企業(yè)專注自身業(yè)務(wù)經(jīng)營，無需投入人力、物力和財力進(jìn)行呼叫中心系統(tǒng)維護(hù)。　　如今，以客戶服務(wù)為中心的經(jīng)營理念，被眾多企業(yè)所認(rèn)可，這為呼叫中心建設(shè)迎來了嶄新的發(fā)展契機(jī)，使其地位得到了極大的提升。無論是面向個人衣食住行、面向應(yīng)急事件處理，還是面向政府公眾服務(wù)，云呼叫中心可謂無處不在。　　

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