現(xiàn)在傳統(tǒng)的電話客服已經(jīng)不能滿足企業(yè)對于市場、銷售、客戶服務(wù)的需求，呼叫中心系統(tǒng)也就營運而生。呼叫中心基本的形式即是指對市場、銷售、客戶服務(wù)等方面進(jìn)行流程化操作，也是對企業(yè)的前端管理的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重新規(guī)劃和整合，以求用好的工作方法來獲得最好的工作成效。
經(jīng)過電銷系統(tǒng)的規(guī)范化處理，從減少人力物力的角度讓工作程序變的簡單明了。當(dāng)然，如果CRM只能淪為簡單的office替代工具，那么從某種意義的上說卻也并不值得廣大企業(yè)的不斷追求?，F(xiàn)下大環(huán)境人工智能化盛行，找到更加適合企業(yè)的解決方案式的管理軟件，才是提高效率、穩(wěn)固競爭力的必行之道。
會動腦的軟件，才能最終的成為企業(yè)人愛不釋手的管理工具。怎么才是會分析的管理軟件呢?分析型CRM把大容量的銷售、客戶服務(wù)、市場以及業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)不斷進(jìn)行整合，使用數(shù)據(jù)倉庫、數(shù)據(jù)挖掘、決策支持技術(shù)，將完整和可靠的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為有用的信息，累積的信息將建立起知識庫，形成統(tǒng)計報表看板，進(jìn)一步為整個企業(yè)提供戰(zhàn)略上和技術(shù)上的商業(yè)決策輔助。
呼叫中心系統(tǒng)的首要任務(wù)是進(jìn)行顧客分析, 理解顧客的基本類型、不同客戶群的不同需求特征和購買行為, 以及顧客差異對企業(yè)利潤的影響等?？蛻絷P(guān)系管理系統(tǒng)通過對不同顧客的分析, 得出哪些顧客對于餐廳來說是至關(guān)重要的。同時, 經(jīng)過細(xì)致的分析, 可以對顧客的信譽度有清晰的了解, 這樣在顧客有賒賬要求的時候, 服務(wù)人員可以現(xiàn)場做出判斷。
隨著市場不斷細(xì)分而最終出現(xiàn)的大規(guī)模定制的市場營銷原則的精髓, 即根據(jù)不同的客戶建立不同的聯(lián)系, 并根據(jù)其特點和需求提供不同的服務(wù), 從而真正做到 以客戶為中心，此建立企業(yè)的服務(wù)核心競爭力。
呼叫中心系統(tǒng)因為包含了技術(shù)與商業(yè)流程的整合, 這其中透過資訊分享所帶來精簡商業(yè)流程, 可達(dá)到節(jié)省成本的目的。
營銷界有一個著名的論點，開發(fā)一個新客戶的成本是維持一個老客戶的5～6倍;而流失一位老客戶的損失，只有爭取10位新客戶才能彌補。呼叫中心系統(tǒng)可以提高企業(yè)的顧客忠誠度，這就是提高顧客忠誠度的意義所在，也是crm能夠快速給行業(yè)帶來的福利。
