有了一個(gè)好的呼叫中心系統(tǒng)，客戶滿意度可以得到提高，這意味著會(huì)有更多的成功機(jī)會(huì)和更多的客戶。如今，許多企業(yè)已經(jīng)意識(shí)到，建立一個(gè)高效的呼叫中心將是企業(yè)在競爭中取勝的有力工具，可以提高企業(yè)的市場洞察力、競爭力，擴(kuò)大銷售機(jī)會(huì)，提高員工的生產(chǎn)效率。呼叫中心在企業(yè)的各個(gè)部門都扮演著重要的角色。呼叫中心能給企業(yè)帶來多大的效益?呼叫中心為企業(yè)各部門提供以下功能。
行政部：
呼叫中心自動(dòng)生成的業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表可以大限度地幫助企業(yè)管理者做出正確的決策，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的量化管理。
客戶服務(wù)部：
面對(duì)企業(yè)，必須改變?cè)械姆?wù)內(nèi)容、服務(wù)范圍、服務(wù)模式、服務(wù)對(duì)象、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)，才能保持市場競爭力。
以呼叫中心為主體的客戶服務(wù)中心建設(shè)是順應(yīng)大勢所趨的積極舉措。目前，無論是國際大集團(tuán)還是人煙稀少的小企業(yè)，都在積極構(gòu)建這樣一個(gè)體系，目的就是提高客戶服務(wù)質(zhì)量，提高客戶服務(wù)水平。
銷售部：
時(shí)代的發(fā)展使電話幾乎成為銷售部門的標(biāo)準(zhǔn)。不僅越來越多的企業(yè)選擇電話營銷來拓展業(yè)務(wù)，而且越來越多的管理者發(fā)現(xiàn)電話營銷的管理難度越來越大。如何提高電話營銷的效率，限度地利用客戶的聯(lián)系資源，已成為業(yè)界永恒的話題。
現(xiàn)在，業(yè)內(nèi)成熟的呼叫中心系統(tǒng)，特別適合以電話銷售為主要模式的中小企業(yè)，可以整合售前咨詢、銷售期間的技術(shù)支持、售后回訪等環(huán)節(jié)，形成一個(gè)非常強(qiáng)大、多樣化的銷售平臺(tái)。
技術(shù)服務(wù)部：
呼叫中心在物業(yè)管理部門、連鎖店、技術(shù)支持部門以及售后維修等多個(gè)專業(yè)領(lǐng)域也發(fā)揮著重要作用。這些部門通常涉及的問題都很專業(yè)。這些問題的答案通常是固定的。解決問題的過程通常涉及責(zé)任、利益等重要方面。解決這些問題似乎效率很低。但是，呼叫中心可以對(duì)整個(gè)過程進(jìn)行跟蹤和監(jiān)控，并記錄所有相關(guān)數(shù)據(jù)，所以很容易解決這些問題帶來的痛苦。
后勤部：
隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，貨物貿(mào)易越來越普遍，隨之而來的是物流企業(yè)和物流部門的快速發(fā)展和壯大。物流不是簡單的貨物流動(dòng)?，F(xiàn)代物流是一個(gè)系統(tǒng)的、全面的貨物轉(zhuǎn)移管理過程。信息傳遞是實(shí)施管理的重要前提。因此，物流管理主要是信息管理。
呼叫中心
呼叫中心能夠保證物流企業(yè)與物流部門和客戶之間信息的順利傳遞，客戶是物流業(yè)存在的原因，因此對(duì)于物流企業(yè)和物流部門來說，要想在激烈的競爭環(huán)境中生存，就必須建立一個(gè)完整的一套呼叫中心。
