稍具規(guī)模的企業(yè)現(xiàn)在都會(huì)使用呼叫中心系統(tǒng)，那呼叫中心的重要性在哪?呼叫中心的重要性主要表現(xiàn)在以下方面：
(1)整合企業(yè)與客戶之間的溝通渠道.建立以客戶為中心的服務(wù)模式;高質(zhì)量、高效率、全方位地為客戶提供多種服務(wù)。
(2)提升企業(yè)品牌及客戶忠誠(chéng)度.吸引新客戶并留住現(xiàn)有客戶。
(3)提供客戶個(gè)性化服務(wù)及差異性服務(wù)，取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
(4)多種渠道供客戶選擇，并提供7×24小時(shí)服務(wù).提高客戶滿意度。
客戶服務(wù)是與客戶交互的一個(gè)完整過(guò)程，包括聽(tīng)取客戶的問(wèn)題和要求、對(duì)客戶的需要作出反應(yīng)并探詢客戶新的需求。我們真的不能將其看成一個(gè)簡(jiǎn)單的過(guò)程?？蛻舴?wù)可以用一個(gè)復(fù)雜的循環(huán)來(lái)表示，其中不僅僅包括了客戶和客戶服務(wù)部門，實(shí)際上包括了整個(gè)公司，即把公司整體作為一個(gè)受客戶需求驅(qū)動(dòng)的對(duì)象。
