pos機(jī)外呼銷售坐席辦理
呼座席也稱坐席、臺(tái)席或座席代表，一般由座席電腦、座席軟件、座席耳麥、服務(wù)人員等組成。呼叫中心座席通過座席軟件及硬件設(shè)備實(shí)現(xiàn)相關(guān)的控制功能，以達(dá)到客戶服務(wù)的目的。
外呼座席的工作不僅僅是勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)，更是技術(shù)密集型。作為一名合格的坐席人員，首先要對(duì)企業(yè)的相關(guān)業(yè)務(wù)非常熟悉，以在最短的時(shí)間內(nèi)解答客戶的問題、辦理客戶需要的業(yè)務(wù)
外呼座席轉(zhuǎn)接操作基本功能
1、來電接聽、外呼：這是最基本的功能，座席能通過呼叫中心系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)客戶來電接聽，并通過外呼功能實(shí)現(xiàn)回訪等主動(dòng)溝通。
2、示忙、示閑：座席臨時(shí)離開座位或者臨時(shí)不能接聽電話，可將狀態(tài)示忙，來電將不會(huì)被轉(zhuǎn)入該座席位置。
3、轉(zhuǎn)接： 如果某座席回答不了問題，可將來電轉(zhuǎn)給其它座席。
4、座席權(quán)限：根據(jù)角色的不同，設(shè)置不同的級(jí)別比如班長和普通座席，他們相應(yīng)的操作權(quán)限也將不同。
電話銷售心里學(xué) 遇到問題時(shí)，運(yùn)用心理學(xué)定律輕松過關(guān)！
換位思考一下，作為公司代表的我也接到過很多企業(yè)打來的約見電話。
我自己基本上都會(huì)很利落的拒絕他們。“為什么拒絕？”捫心自問，因?yàn)檫@涉及信賴關(guān)系的問題。如果是沒有互信關(guān)系的公司突然打電話過來，無論對(duì)方怎么說，比如“哪怕5分鐘就可以，讓我見見您吧”、“我就過去跟您打個(gè)招呼而已”。我都沒有輕松的與之見面的心情，這是我心里的真實(shí)所想。但是，如果是之前就有過聯(lián)系、已經(jīng)相互信任的人打電話來，那么我一般都會(huì)答應(yīng)對(duì)方的要求安排時(shí)間見面。通過下面的假設(shè)，我想到了一個(gè)解決辦法。每當(dāng)工作遇到阻礙的時(shí)候，我都會(huì)看看心理學(xué)的書。這是我的，習(xí)慣。為什么不能獲得約見？怎樣才能獲得進(jìn)一步約見？這取決于“信賴關(guān)系”。那么，怎樣的交流才能建立信賴關(guān)系呢？我看的是美國著名心理學(xué)家西奧迪尼( Robert B．Cialdini)的著作。書中有這樣的一條定律：信賴關(guān)系與交流次數(shù)成正比。也就是說，見3次面比見1次面更值得信賴。把它運(yùn)用到電話銷售中就是：努力做到多打幾次電話。這樣做是有現(xiàn)實(shí)利益的，就這么辦！于是我們跟總經(jīng)理的接觸從1次提高到不少于3次！這是我的新主意。
