有專(zhuān)門(mén)打電銷(xiāo)的卡嗎
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打電話(huà)時(shí)要注意禮貌
銷(xiāo)售員不能一邊抽煙、吃零食或嚼口香糖，一邊與客戶(hù)談話(huà)，這是對(duì)客戶(hù)極大的不尊重。另外，不管有沒(méi)有預(yù)約成功，銷(xiāo)售員都要保持應(yīng)有的禮貌態(tài)度，要讓客戶(hù)先掛斷電話(huà)。
4．要注意談話(huà)時(shí)的語(yǔ)言、語(yǔ)氣及心態(tài)
銷(xiāo)售員在與客戶(hù)談話(huà)時(shí)，語(yǔ)調(diào)要平穩(wěn)，口齒要清晰，用語(yǔ)要妥當(dāng)，理由要充分。切忌心浮氣躁，咄咄逼人，尤其在客戶(hù)借故推托之時(shí)，更須平心靜氣，不要強(qiáng)迫客戶(hù)。否則不但不能達(dá)成約見(jiàn)的目的，反而讓客戶(hù)產(chǎn)生反感。
5．與客戶(hù)約定明確的見(jiàn)面時(shí)間
在與客戶(hù)約定見(jiàn)面時(shí)間時(shí)，銷(xiāo)售員應(yīng)盡量積極主動(dòng)地采取行動(dòng)，不可含糊其辭，以免給客戶(hù)拒絕的機(jī)會(huì)。通常銷(xiāo)售員可以采用“二選一”的方法來(lái)與客戶(hù)約定見(jiàn)面時(shí)間。問(wèn)話(huà)一：“王先生，我現(xiàn)在可以來(lái)拜訪您嗎？”問(wèn)話(huà)二：“王先生，我是在下星期三下午來(lái)拜訪您呢，還是在下星期四上午來(lái)？”在問(wèn)話(huà)一中，銷(xiāo)售員完全處于被動(dòng)的地位，很容易遭到客戶(hù)的拒絕。在問(wèn)話(huà)二中，銷(xiāo)售員已經(jīng)安排好會(huì)面時(shí)間，假定客戶(hù)到時(shí)有時(shí)間，客戶(hù)被銷(xiāo)售員的思路所引導(dǎo)，從上述兩個(gè)時(shí)間中作出選擇，無(wú)論他選擇哪個(gè)時(shí)間都是對(duì)我們的預(yù)約表示接受，有效地避免了客戶(hù)的拒絕。
約見(jiàn)的主要任務(wù)是為隨后的正式洽談鋪平道路，引起對(duì)方的興趣與注意，使客戶(hù)認(rèn)識(shí)到購(gòu)買(mǎi)的重要性。所以，在陳述自己的請(qǐng)求時(shí)，無(wú)論語(yǔ)氣還是用詞，都必須坦率誠(chéng)摯、中肯動(dòng)聽(tīng)，避免與對(duì)方發(fā)生爭(zhēng)辯與分歧。
