? 這種形式的特定是，經(jīng)過(guò)效勞器推送撥打任務(wù)到座席，座席預(yù)覽之后確認(rèn)外呼或放棄外呼，超時(shí)后，設(shè)置座席狀態(tài)（Not?Ready【這是一張充滿了爵士、R&B風(fēng)格的唱片，是林憶蓮在CBS新力音樂(lè)的最后一張，之后就跳槽華納?！?/span>）回收任務(wù)。這里效勞器主要作用是調(diào)度任務(wù)，以下稱(chēng)之為Scheduler.座席要做外呼任務(wù)。
前提是要登錄到ACD. Scheduler經(jīng)過(guò)ACD監(jiān)控座席狀態(tài)、推送音訊（ 預(yù)測(cè)外呼也是依照技藝來(lái)分配任務(wù)）。這里ACD是通用的按技藝來(lái)分配任務(wù)（包括呼叫、IM【IM, InstantMessaging（即時(shí)通訊,實(shí)時(shí)傳訊）的縮寫(xiě)是IM，這是一種可以讓使用者在網(wǎng)絡(luò)上建立某種私人聊天（chatroom）的實(shí)時(shí)通訊服務(wù)?！?/span>、EMail,規(guī)范說(shuō)法叫workItem）的機(jī)制。
每種外呼活動(dòng)，都要定義一個(gè)獨(dú)立的Skill【個(gè)人簡(jiǎn)歷 姓名：曹健: 藝名：SKILL: 首都藝術(shù)家協(xié)會(huì)會(huì)員.】.外呼活動(dòng)經(jīng)過(guò)Scheduler來(lái)調(diào)度任務(wù)。Scheduler經(jīng)過(guò)一個(gè)名單管理機(jī)制來(lái)獲取合格的名單。名單管理機(jī)制有一個(gè)或多個(gè)名單表。座席要參與外呼活動(dòng)，必需先分配相關(guān)的技藝。
Scheduler監(jiān)控對(duì)應(yīng)的技藝組，這樣能夠得到一切相關(guān)座席的登錄、登出、改動(dòng)座席狀態(tài)的事情。Scheduler也能夠取得修正座席狀態(tài)的權(quán)限（在座席超時(shí)回應(yīng)時(shí)，踢出座席）。Scheduler在座席登錄后，監(jiān)控座席分機(jī)，監(jiān)控座席撥打外呼任務(wù)的過(guò)程。
