電話呼出型呼叫中心一般說來，以從事市場(chǎng)營(yíng)銷和電話銷售活動(dòng)為主，是企業(yè)的利潤(rùn)中心，這一類型的呼叫中心系統(tǒng)大多為郵購(gòu)公司、電視購(gòu)物與直銷公司所擁有。外呼系統(tǒng)就是在一個(gè)相對(duì)集中的場(chǎng)所，由一批服務(wù)人員組成的服務(wù)機(jī)構(gòu)，通常利用計(jì)算機(jī)通訊技術(shù)，處理來自企業(yè)、服務(wù)對(duì)象的電話垂詢，尤其具備同時(shí)處理大量來話的能力，還具備主叫號(hào)碼顯示，可將來電自動(dòng)分配給具備相應(yīng)技能的人員處理，并能記錄和儲(chǔ)存所有來話信息。來電自動(dòng)彈憑屏。當(dāng)客戶呼叫進(jìn)來時(shí)，會(huì)出現(xiàn)自動(dòng)彈屏，界面可以將創(chuàng)建好工單的客戶編號(hào)、電話、郵件地址信息顯示出來。
外呼系統(tǒng)來電彈屏功能可以使人工坐席快速獲知客戶的身份背景資料，了解客戶來電的歷史記錄。創(chuàng)建工單。系統(tǒng)通過人工坐席受理的方式，受理各類用戶請(qǐng)求，隨后生成工單并轉(zhuǎn)發(fā)給相應(yīng)部門進(jìn)行處理，可以實(shí)時(shí)查看當(dāng)前工單處理結(jié)果。相關(guān)部門處理完之后，坐席以電話、短信信息和電子郵件等方式回復(fù)客戶。營(yíng)銷型電銷系統(tǒng)。通過系統(tǒng)輕松開發(fā)客戶,銷售效率翻倍,客戶溝通記錄可查,營(yíng)銷就是這么簡(jiǎn)單。
外呼系統(tǒng)具有靈活的分配策略，如平均分配、技能優(yōu)先，開啟計(jì)劃可智能外呼，不同坐席可綁定不同的外線接入號(hào)，坐席外呼時(shí)顯示不同的號(hào)碼。呼叫中心系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)報(bào)表功能。外呼系統(tǒng)已提供大量常用的報(bào)表。同時(shí)，對(duì)于客戶一些特殊的報(bào)表需求，也可以通過自定義設(shè)置快速生成。統(tǒng)計(jì)報(bào)表可瀏覽、打印、導(dǎo)出Excel等操作。
