呼叫中心系統(tǒng)與客戶聯(lián)系更加方便??呻S身攜帶的手機分機、與辦公座機同振鈴、一(短)號雙機、電話錄音、語音留言和文字消息。使員工無論在會議中還是在出差或度假中,都不會錯過任何重要商務電話。對vip客戶來電,提供采用直接轉分機的快捷處理方式,無需客戶撥打分機號。隨著智能機器人語音語義的強化發(fā)展,人工智能語音識別技術的不斷提高,學習算法的不斷完善。
尤其是在人工智能大時代的發(fā)展趨勢下,人工智能新產品,智能外呼電銷機器人誕生了。智能電話機器人不存在離職問題,只要企業(yè)設置好機器人的工作時間,機器人就可以無間斷、不會疲憊的工作下去?;蹱I銷電銷機器人會主動撥打電話,智能分析客戶語音并與其智能對話,外呼系統(tǒng)通話過程錄音,通話完成后會將該通電話按客戶意向程度分類,只需對高意向客戶人工回訪即可,這樣就提高了整個電銷企業(yè)電銷人員的工作功率。
工單系統(tǒng):優(yōu)化內部協(xié)作流程,可為企業(yè)定制工單流程體系,簡化并規(guī)范辦公流程。來、去電彈屏:當電話響起,系統(tǒng)都會立即在電腦顯示屏上彈出之前有過記錄的電話信息,并可根據(jù)企業(yè)需求設置專屬字段??蛻絷P系管理(CRM系統(tǒng)):呼叫中心系統(tǒng)自帶CRM系統(tǒng),協(xié)助企業(yè)建立完備的客戶的資料。為了使整個企業(yè)的服務效率、服務質量有所提高,企業(yè)需要對呼叫中心產生的業(yè)務數(shù)據(jù)進行分析、統(tǒng)計。同時業(yè)務的數(shù)據(jù)要求隨時匯報給上一級領導查看,就需要對業(yè)務數(shù)據(jù)通過報表的展現(xiàn)工具對符合要求的數(shù)據(jù)進行展示。