呼叫中心系統(tǒng)的錄音質(zhì)檢：呼叫中心系統(tǒng)提供大存儲(chǔ)量，對(duì)每一通電話進(jìn)行錄音，可以重復(fù)調(diào)用通話錄音，檢驗(yàn)座席服務(wù)水平，提高公司客服座席服務(wù)保障。座席統(tǒng)計(jì)：提供各個(gè)技能組呼入量、接通量、未接量、等待時(shí)長(zhǎng)，從橫向?qū)Ρ雀鱾€(gè)技能組，從縱向?qū)Ρ雀鱾€(gè)時(shí)間段趨勢(shì)。在銷售過(guò)程中，從通話到計(jì)費(fèi)，有許多信息需要記錄，如客戶的數(shù)據(jù)、總召回率、通話記錄等。這些數(shù)據(jù)的管理離不開(kāi)客戶關(guān)系管理。
客戶關(guān)系管理是銷售系統(tǒng)中非常重要的功能。因此，市場(chǎng)上所有的電銷系統(tǒng)都有客戶關(guān)系管理，也是基本的功能。業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)模板，提供各種業(yè)務(wù)報(bào)表，且可以根據(jù)自己的需求訂制報(bào)表。例如電話日訪問(wèn)量的統(tǒng)計(jì)報(bào)表，準(zhǔn)確把握每個(gè)銷售當(dāng)天的銷售動(dòng)態(tài)，對(duì)工作量的評(píng)估及電話銷售效果的分析具有很大幫助。外呼系統(tǒng)快速撥號(hào)，實(shí)現(xiàn)高效專業(yè)的電話銷售。電銷系統(tǒng)預(yù)撥號(hào)功能，支持大批量導(dǎo)入和撥打的功能，并且具有自動(dòng)識(shí)別錯(cuò)號(hào)，忙音，空號(hào)等不良狀況。
將通話轉(zhuǎn)接至銷售人員，從而省去大量人工撥號(hào)的時(shí)間，提高了銷售人員的工作效率。多方通話，保障連續(xù)、流暢的電話銷售流程。銷售人員可以隨時(shí)加入支援人員，展開(kāi)三方通話，即時(shí)與技術(shù)支援工程師、客服、上級(jí)主管等多方溝通、協(xié)調(diào)工作保障電話銷售過(guò)程中通信的快速性、連續(xù)性。短信功能。銷售人員可以方便、快捷的發(fā)送客戶所需的信息(如E-Mail、電話號(hào)碼、地址、簡(jiǎn)介、網(wǎng)址、賬號(hào))到客戶手機(jī)上，體現(xiàn)出一個(gè)專業(yè)銷售服務(wù)過(guò)程。
