呼叫中心系統(tǒng)利用先進的語音呼叫技術(shù)，通過電話全自動撥號，對欠費客戶進行自動、定時的呼叫，并播放催繳費語音提示信息，在催繳過程有詳細記錄并形成統(tǒng)計報表。這樣可以節(jié)省人工工作量，提高工作效率。IVR自動語音查詢流程。客戶撥打呼叫中心電話，IVR自動應(yīng)答摘機，并播報歡迎詞及語音菜單，菜單播放途中，客戶可以按鍵選擇需要了解的內(nèi)容，菜單可以有多層，底層的菜單可以以錄音方式為客戶提供查詢內(nèi)容。
人工接答。電話接入后應(yīng)按照局向號分往相應(yīng)員工接答，重復電話接答時能顯示以往所接電話情況。所有人工接答前都應(yīng)播放工號。話務(wù)ACD排隊。電銷系統(tǒng)來電彈屏。來電彈屏是呼叫中心坐席處理系統(tǒng)的一個功能。來電時在服務(wù)人員的電腦上彈出客戶的詳細資料，來電管理外呼系統(tǒng)能更好地對客戶關(guān)系管理。來電/呼出號碼識別，客戶的資料自動彈屏，號碼歸屬地自動判斷，電話未接前即可了解客戶的資料、銷售記錄、來往記錄、歷史通話等，新來電號碼自動在網(wǎng)上搜索相關(guān)資料。
通話錄音。電話錄音(又稱通話錄音)是呼叫中心系統(tǒng)的功能，(又稱通話錄音)是指通過監(jiān)測電話線路上的語音通訊信號，并將這些信號(模擬的或數(shù)字的)轉(zhuǎn)化為可以保存和回放的介質(zhì)的一種技術(shù)或方法。通話錄音，對通話過程無任何影響，可隨時查詢聽取，有據(jù)可查。客戶關(guān)系管理?？蛻舻馁Y料管理功能：客戶的資料可以任意進行分組管理，分組可以有任意層次，可單獨查詢或者導出指定分組的資料。
