呼叫中心系統(tǒng)可以將呼叫中心功能與網(wǎng)站，ERP，CRM相結(jié)合，使外呼系統(tǒng)成為服務中心，營銷中心。呼叫中心的成功運營先配備完整的面向IT的業(yè)務系統(tǒng)。其中，呼叫中心是不可少的系統(tǒng)之一。它承擔了公司業(yè)務管理系統(tǒng)與客戶的重要組合。信息的保存，傳輸，集成和共享變得快，準確，從而升高了對公司很好的服務客戶的保護。
自動呼叫分配系統(tǒng)(ACD)是呼叫系統(tǒng)有別于一般的熱線網(wǎng)絡電話的重要部分，在一個呼叫中心中，ACD成批的處理來話呼叫，并將這些來話按轉(zhuǎn)接方式傳送給具有相關(guān)職責或技能的各個業(yè)務代理。ACD升高了系統(tǒng)的效率，減少了呼叫中心系統(tǒng)的開銷，并使公司能很好的利用客戶的資源。
呼叫中心系統(tǒng)就可根據(jù)它的主叫號碼到數(shù)據(jù)中提取與之相關(guān)的信息(這些信息既包括用戶的基本信息，諸如公司名稱、電話、地址等)，也可以按照以往的電話記錄以及已經(jīng)解決與尚未解決的問題，使雙方很快進入問題的中心。網(wǎng)絡電話還可根據(jù)這些信息技能地處理呼叫，把呼叫系統(tǒng)轉(zhuǎn)移到相關(guān)人員的座席上，這樣客戶就可以得到人員的幫助，從而使問題盡快解決。
