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在企業(yè)的發(fā)展過程中，市場營銷占據(jù)很重要的地位，市場營銷工作的好壞決定著企業(yè)收益的高低。所以，要想穩(wěn)定企業(yè)的收益，就要降低市場營銷的風(fēng)險(xiǎn)。對客戶關(guān)系進(jìn)行有效管理就是一個(gè)降低企業(yè)市場營銷風(fēng)險(xiǎn)的好方法。對客戶關(guān)系的有效管理可以使企業(yè)與客戶之間建立穩(wěn)定的合作關(guān)系，相互信任、相互交流，這樣不僅可以促進(jìn)產(chǎn)品的銷售，也可以宣傳企業(yè)的口碑，來吸引更多的客戶，獲得更多的利益。

同時(shí)，企業(yè)還可以根據(jù)客戶購買產(chǎn)品后的評價(jià)來進(jìn)行改進(jìn)市場營銷方法，滿足更多客戶的需求。我們常聽說的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)對外強(qiáng)調(diào)是以客戶為中心的管理，了解顧客的要求，進(jìn)行產(chǎn)品差異化和顧客差異化來獲得顧客忠誠。顧客忠誠即是當(dāng)顧客想買一種他曾經(jīng)使用過的商品或是將來可能需要的商品時(shí)，他首先想到的就是你的公司，其原因是多次愉快的購買體驗(yàn)，這些體驗(yàn)增加了顧客的舒適感、信任感和忠誠感。

下面我們來看一下，客戶關(guān)系系統(tǒng)從哪些方面為提高客戶忠誠：

1.了解客戶信息，客戶需求為主
客戶關(guān)系管理不同于傳統(tǒng)EXCEL表格的資料錄入，而是建立一個(gè)完整的用戶畫像，讓我們在數(shù)字化信息里感受到數(shù)字背后人物的鮮明性格。通過不斷添加溝通中獲得的用戶信息，如客戶身份、興趣愛好、公司業(yè)務(wù)形式等完善的用戶畫像，不僅僅能幫助企業(yè)更好地分析客戶關(guān)系，還能在原有銷售人員離職的情況下，新銷售人員能快速了解客戶特點(diǎn)，減少客戶流失。

2.定期回訪客戶，獲得客戶信任
客戶關(guān)系系統(tǒng)管理可以協(xié)助企業(yè)人員進(jìn)行定期回訪老客戶，提高老客戶滿意度。一方面促成二次銷售或傳播正面的企業(yè)口碑；另一方面重視客戶的售后反饋有利于改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)。并且呼叫客戶時(shí)，彈出客戶信息列表，在最短時(shí)間內(nèi)了解客戶，方便業(yè)務(wù)人員更好的為客戶提供服務(wù)。

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標(biāo)簽：喀什綿陽中衛(wèi) 承德海南贛州襄陽云浮

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