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海明威在《喪鐘為誰而鳴》中有這樣的詩句:誰也不能像一座孤島,在大海里獨踞.每個人都像是一塊小小的泥土,連接著整個陸地.如果有一塊泥土被海水沖去,歐洲就會缺其一隅,這如同一座山峽,也如同你的朋友和你自己. 誰也不可能離群索居,都要與人相處.在與人相處中,如果你想要受到別人的歡迎,首先應(yīng)該做的就是要真誠地去關(guān)心別人、重視別人。那么，與顧客的相處更是如此，在每一次給客戶提供服務(wù)的過程中都要尊重顧客，重視其需求，維護公司利益的同時兼顧客戶的利益，這樣的人無法讓顧客感到排斥。

我們常聽到這樣的抱怨，我在他們家買東西的時候銷售員一直簇擁在我身邊，問東問西忙上忙下十分殷勤，買完東西出現(xiàn)了問題態(tài)度卻十分惡劣。聽到這樣的話后，我們就知道我們就此失去了一個客戶，或者不止一個而是一群。這樣的評價無疑會對企業(yè)的信譽以及品牌形象造成很大的消極影響。我們?nèi)魏稳硕紵o法保證所生產(chǎn)的產(chǎn)品毫無問題，在大量大批量的生產(chǎn)中難免會有疏忽和漏洞。而客戶除了購買產(chǎn)品以外，更需要在遇到產(chǎn)品時合理與周到的解決辦法。售后服務(wù)軟件也因此出現(xiàn)在我們的視野中，能幫助企業(yè)完成好售后服務(wù)工作。

遇到這樣的售后很大程度上是因為公司的監(jiān)管無法把控到每一個員工的工作中，導(dǎo)致員工不去認真的處理問題，也有一定原因是部門協(xié)同不到位，客戶無法向上級或其他部門協(xié)調(diào)出好的解決方案。在慧營銷系統(tǒng)中工作，可將所有聊天記錄同步到系統(tǒng)庫中，聊天內(nèi)容的實時同步，管理層實時監(jiān)控，避免因服務(wù)態(tài)度惡劣或者交易不成而出現(xiàn)不當(dāng)言語（辱罵，敏感詞等）而對企業(yè)造成形象損失。各部門員工都可查看客戶檔案信息和工作進度，方便各部門協(xié)調(diào)工作內(nèi)容。提供好的服務(wù)，樹立品牌形象，擴大品牌影響力。

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