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AI智能電話機器人是把雙刃劍

隨著科技的發(fā)展，尤其是中國近10年間在互聯(lián)網(wǎng)快速崛起的情況下，誕生了很多顛覆傳統(tǒng)的黑科技，也是這崛起的10年間，中國的科技發(fā)展從以前的盲目跟風“搬運”到現(xiàn)在的部分領域的引領，也見證了中國發(fā)展的一個奇跡，在2017年5月，來自“一帶一路”沿線的20國青年還評選出了“中國的新四大發(fā)明”：高鐵、掃碼支付、共享單車和網(wǎng)購。雖然這四項并不是中國的發(fā)明，但不可否認的是，這些發(fā)明在中國的市場中的應用和推廣方面確實比其他國家領先很多！ “人工智能”也是這幾年被提及最多的詞，在2017年12月，還入選“2017年度中國媒體十大流行語，可見其火熱的程度，而“人工智能”的到來也將影響或者顛覆傳統(tǒng)生產(chǎn)力和生產(chǎn)結構，尤其是在通訊、制造、家居、金融、零售、交通、安防、醫(yī)療、物流、教育等行業(yè)，而“AI智能電話機器人”就是這個時代的產(chǎn)物。那么，什么是AI智能電話機器人？其他是基于語言識別技術，是通過人工智能+智能外呼+語音識別+智能分析記錄等集合而成的人工智能機器人。簡單說就是，代替人工做一些客戶篩選的工作，可以自動外呼、語音識別、語義理解、智能語音對話、分析客戶意向、記錄通話內(nèi)容等等。 AI智能電話機器人有什么作用？這個對于銷售型企業(yè)來看，簡單的說確實可以有效節(jié)約運營成本，也可以提高工作效率。目前來說智能電話機器人優(yōu)點有：海量外呼：系統(tǒng)每天可自動外呼1000-3000通電話，是正常人工的6-8倍；真人互動：真人錄音語音對話，可以及時反應、響應突發(fā)詢問，客戶自助配置，修改機器人話術和知識庫，系統(tǒng)審核。提供APP客戶端，可以隨時隨地錄制、完善和豐富話術，每一通電話都能以最優(yōu)的語言和客戶交流！支持打斷呼入轉人工：模擬真人工作場景，在機器人說話過程中，用戶可以隨時打斷。情緒標準化、話術標準化，通話錄音可以切片自動標記機器人和客戶的語音片段?？煞治霾煌繕丝蛻羧海€可以制定多種語音話術模板。大幅降低成本：永不受情緒、環(huán)境、身體狀況等影響，全年24小時無休上崗，無需發(fā)放各種工資福利，無需社保，無需公積金，永遠穩(wěn)定地標準化進行工作，降低人工成本、招聘成本、培訓成本、硬件成本、流失成本。數(shù)據(jù)統(tǒng)計：對海量通話數(shù)據(jù)進行信息發(fā)掘和統(tǒng)計，可以自定義標簽，準確挖掘用戶需求，篩選用戶意向，識別用戶興趣，了解客戶，洞察市場，優(yōu)化產(chǎn)品、服務、營銷方式等等。 ASR引擎隨意切換：可以根據(jù)客戶自己的需求，自由切換阿里ASR、科大訊飛ASR、百度ASR、騰訊ASR等。在面對電銷行業(yè)存在的每天通話量受限、運營成本高、客戶資料不完善等問題，智能電話機器人以高效率過濾、精準數(shù)據(jù)分析、低成本管理、標準化執(zhí)行等優(yōu)勢，與此同時，智能電話機器人可快速搭建、多渠道接入、客服一處響應，以分分鐘鐘服務所有渠道客戶，解決了企業(yè)營銷與服務難題等。雖然AI智能電話機器人有以上這么多優(yōu)點，但在垃圾短信、騷擾電話不斷的今天，它對于用戶來說(被智能電話電話機器人騷擾的人)，這樣的騷擾電話也真是讓人特別特別特別的反感，雖說每天只花幾分鐘，但如果每天都接到類似的電話，那真的挺讓人崩潰的，雖說AI智能電話機器人作為企業(yè)電銷的利器，如果是被一些個人或者企業(yè)用來做不正當?shù)臉I(yè)務推介，就像之前各大電視臺法制欄目爭相報道“呼死你”軟件，那給人造成的負面影響自然不可估量。所以，AI智能電話機器人確實有助于提升企業(yè)的效率，但也可能變成危害社會的雙刃劍，如果沒有把握好被底線而被利益所誘導，也有可能做出違法的事，雖說智能電話機器人是服務企業(yè)的好幫手，但企業(yè)也要懂得凡事有個度，一旦超過用戶的接受程度，自然會產(chǎn)生反作用標簽：

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