3回訪驗(yàn)證：在很多業(yè)務(wù)場景中，客服需要逐一回?fù)芄净蚓W(wǎng)站的注冊用戶和服務(wù)客戶，進(jìn)行服務(wù)回訪和身份驗(yàn)證。例如，保險(xiǎn)訂單確認(rèn)、4S店服務(wù)回訪、部分2B商業(yè)網(wǎng)站的注冊確認(rèn)等。在這種場景下，對話輪次相對較長，但雙方同意遵循固定的發(fā)言流程，目的意圖明確，內(nèi)容重復(fù)性高，非常適合智能外呼，從而減少客服人員的重復(fù)性工作量，提高工作效率?！景l(fā)那科機(jī)器人售后電話】
2.催收和通知：一般來說，催收場景的需求和通知屬于同一類，就是把需要知道的一些信息告知和告知接收者，接收者的反饋分類比較簡單：知道和同意或者拒絕。在這種場景下，演講輪次通常較短，引導(dǎo)和目的明確，談話內(nèi)容重復(fù)性很高。為了減少重復(fù)和低效的工作量，智能呼出可以起到很好的作用。此外，還有一些O2O服務(wù)通知等。智能外呼也可以取代人工通知。【發(fā)那科機(jī)器人售后電話】
做初篩的時(shí)候，一般接通率極低，意向客戶比例也小，大量重復(fù)工作浪費(fèi)大量時(shí)間，但是沒有用。這時(shí)，智能呼出電話就可以派上用場了。在這種需求場景下，智能外呼可以篩選不準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)，獲得相對準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)，類似于數(shù)據(jù)清洗，幫助人工“去偽存真”，獲得真實(shí)的銷售線索?！景l(fā)那科機(jī)器人售后電話】
電話營銷：通常呼叫中心的客服需要盲目的打電話號(hào)碼單，找到并判斷感興趣的、值得跟進(jìn)的客戶，將信息傳達(dá)到有需要的客戶，本質(zhì)上就是營銷。但由于精準(zhǔn)營銷號(hào)不夠精準(zhǔn)，也導(dǎo)致客服需要撥打大量陌生號(hào)碼進(jìn)行第一輪初篩?！景l(fā)那科機(jī)器人售后電話】
目前需要調(diào)出的場景有幾個(gè)：銷售、收款、通知、回訪、驗(yàn)證?！景l(fā)那科機(jī)器人售后電話】
首先，外呼機(jī)器人的應(yīng)用場景非常廣泛，可以有效提高企業(yè)的工作效率，降低企業(yè)的人工成本，服務(wù)效果不遜于人工客服。【發(fā)那科機(jī)器人售后電話】
外呼機(jī)器人是目前智能客服系統(tǒng)中的重要功能，也是很多有電話銷售需求的企業(yè)所需要的?！景l(fā)那科機(jī)器人售后電話】
3.所有的通話都被記錄下來，機(jī)器人和客戶之間的通訊內(nèi)容，語音和文字都被記錄下來，可以用來管理銷售客戶和銷售?！景l(fā)那科機(jī)器人售后電話】
2.可視化和數(shù)字化管理，對所有呼出電話列表進(jìn)行分類，哪些被應(yīng)答，哪些未被應(yīng)答，呼出呼叫量和預(yù)期客戶輸出等。數(shù)據(jù)可以被分析和決定。【發(fā)那科機(jī)器人售后電話】
優(yōu)點(diǎn)：1。每天有700-1000個(gè)呼出電話，相當(dāng)于3個(gè)人工呼出電話。效率高，成本低?！景l(fā)那科機(jī)器人售后電話】
