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智能外呼機器人如何提高企業(yè)工作效率

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  會打電話的機器人你見過嗎?你沒有聽錯,有一款電話機器人自動給客戶打電話,它的名字就是智能外呼機器人,相信很多人聽了之后都會覺得不可思議吧,別急,下面為大家一一來講解。
  智能外呼機器人的發(fā)展,速度之快超出了很多人的想象。2018年,還有不少人認為,智能外呼機器人是個雞肋的存在。而當初的雞肋產(chǎn)品,現(xiàn)如今卻成了各種企業(yè)爭相追捧的營銷利器。
  如果未來的電話真的會自動營銷,無需人工干預即可成單。那么一大批電銷人將面臨下崗,一個低門檻的行業(yè)將就此消失。焦慮,肯定是會有的。對于電銷和客服人群來說,人工智能對他們的顛覆,已經(jīng)到了一個臨界點。
  雖然,標題說了電話自動營銷問你見過嗎?但我們今天要講的主題并不是如果讓機器人消滅人工,而是與大家分享——智能外呼機器人究竟如何幫助人工更好地釋放了壓力,讓人工有了更多能力和經(jīng)歷去完成高難度非工作。
  智能外呼機器人的廠家我們在市面上見過許多,但大都以功能化和場景化去匹配用戶的需求,但企業(yè)并非真的需要一個機器人來代替人工完成工作,而企業(yè)更多的需求應集中在,這個代替人工完成部分工作的自動化幫手,是否真的起到幫助人工的作用。
  而在對話和溝通的場景中,智能外呼機器人算得上真正具備有溫度的電銷機器人。
  在對話中,智能外呼機器人更懂人話,例如,你對機器人問“多少錢”。通常我們的話術中都規(guī)定不能首先報價,這樣不僅會讓客戶望而卻步,同樣也會引起客戶的抵觸心理。最佳的做法就是顧左右而言他,而恰恰就是這么個問題,智齒科技的智能電銷機器人是我見過處理的最好的機器人。
  它會根據(jù)你的提問,提前設定好預期問題,在溝通過程中,如果遇到相似問題則自動匹配識別后,對用戶進行引導回答,將客戶自然而然引導會原本的溝通邏輯中,更好地完成售前信息采集工作。
  打個比方來說,客戶對某一產(chǎn)品感興趣,但是客戶就想知道這個到底是什么價格。那么智能外呼機器人就會到告訴用戶,后續(xù)會有專業(yè)人員和他進行溝通,并告知他不要著急,既安撫了客戶的情緒,也繞開了客戶的問題。所以說,智能外呼機器人的誕生是大勢所趨,不僅僅為公司企業(yè)節(jié)省了更多的成本,還為企業(yè)提升了工作效率,最為關鍵的是幫助公司企業(yè)解決了根本問題。

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