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產(chǎn)品屬性的陷阱

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一些商標(biāo)管理者只是單純關(guān)心產(chǎn)品的屬性,將產(chǎn)品屬性當(dāng)作商標(biāo)識別的基礎(chǔ),這就是產(chǎn)品性陷阱。掉人產(chǎn)品屬性的陷阱,部分原因是由于產(chǎn)品屬性對于購買決策和使用經(jīng)驗來說,經(jīng)常是有效的。不能區(qū)分產(chǎn)品和商標(biāo)這兩個不同的概念,甚至將其等同起來,是商標(biāo)識別掉入產(chǎn)品屬性陷阱的根源。這導(dǎo)致企業(yè)偏好專注于產(chǎn)品屬性研究,用產(chǎn)品屬性去表達(dá)商標(biāo)識別。
這是商標(biāo)識別中最常見的一種陷阱,通常會造成較為嚴(yán)重的后果,具體包括:
1.難以實現(xiàn)差異化。很多商標(biāo)會把對消費(fèi)者重要的產(chǎn)品屬性作為商標(biāo)識別的基礎(chǔ),這使得商標(biāo)同質(zhì)化程度嚴(yán)重,從而花了大量傳播費(fèi)用。例如,去屑是洗發(fā)水一項重要的功能屬性因此各大商標(biāo)紛紛搶灘這一市場,目前國內(nèi)每年200億洗發(fā)水市場上有50%是去屑產(chǎn)品。然而,我們知道的商標(biāo)似乎只有海飛絲、清揚(yáng)、風(fēng)影、雨潔、采樂、康王等等,大量同質(zhì)化的不知名商標(biāo)被湮沒。
2.屬性易被模仿和超越。硅谷的商標(biāo)專家里吉斯?麥肯納( Regis Mckenna)指出,如果商標(biāo)將重心放在某種產(chǎn)品屬性上,它最終會被超越,因為競爭者會推出更具卓越技術(shù)的產(chǎn)品在技術(shù)發(fā)達(dá)的今天,要想模仿別人的技術(shù)并不是難事。
3.假設(shè)顧客是理性的。營銷者通常假定顧客會遵循理性的決策模式,根據(jù)產(chǎn)品屬性的權(quán)重和表現(xiàn)的加權(quán)平均值來決定商標(biāo)的選擇。但事實上,顧客在大多數(shù)情況下不會找到并處理有關(guān)該類產(chǎn)品中不同商標(biāo)的客觀信息。許多顧客往往對產(chǎn)品功能的關(guān)心程度要低于其對款式、地位象征、安全性及其他非功能性利益的關(guān)心程度。國外一項對卡車產(chǎn)品屬性的調(diào)查顯示,耐用性、安全性、配置和動力是重要的屬性,但影響顧客購買決策的更重要的因素卻是款式、舒適程度和駕駛的樂趣。可能顧客不會承認(rèn)這些虛飾對他們真的很重要,但事實如此。
4.限制商標(biāo)延伸戰(zhàn)略。基于產(chǎn)品屬性來規(guī)劃商標(biāo)識別,會使得商標(biāo)與產(chǎn)品屬性緊密相連從而限制了商標(biāo)延伸到新的產(chǎn)品類別中。例如,海飛絲洗發(fā)水的功能是“去屑”,如果海飛絲有朝一日延伸到牙膏領(lǐng)域,那將絕對是不可能成功的。
5.降低戰(zhàn)略靈活性。商標(biāo)的產(chǎn)品屬性聯(lián)想將使得一個商標(biāo)的成功完全依賴于產(chǎn)品屬性的價值。如果該產(chǎn)品屬性已經(jīng)不再受到消費(fèi)者重視,或者商標(biāo)還想進(jìn)入一個新的產(chǎn)品屬性領(lǐng)域那么商標(biāo)將陷入困境。例如,以前人們對手機(jī)的要求是要經(jīng)久耐用,而現(xiàn)在卻轉(zhuǎn)移到了時尚新潮上面去了,這樣原來那些受人歡迎的耐用手機(jī)一下子陷入了困境,強(qiáng)烈的耐用屬性聯(lián)想使得人們不相信該商標(biāo)會是時尚的。
當(dāng)商標(biāo)的焦點過多地局限于產(chǎn)品屬性、商標(biāo)目前的形象、商標(biāo)定位和商標(biāo)影響顧客的外部作用時,商標(biāo)識別將變得狹隘和失效。要避開這些陷阱的關(guān)鍵是拓寬商標(biāo)識別規(guī)劃的視角,增加其他的內(nèi)容。

標(biāo)簽:保定 阿壩 自貢 葫蘆島 焦作 河南 運(yùn)城 青島

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