隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，教育培訓(xùn)行業(yè)也在不斷壯大，越來(lái)越多的人關(guān)注教育培訓(xùn)行業(yè)。很多企業(yè)在建立自己的網(wǎng)站和公眾號(hào)以吸引客戶，還有部分企業(yè)成立了自己的呼叫中心。
雖然電話是目前最主要的溝通方式，但是很多企業(yè)開始意識(shí)到了電話銷售對(duì)于業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的重要性。于是，電話營(yíng)銷被引入教育培訓(xùn)行業(yè)成為了一種趨勢(shì)，現(xiàn)在市場(chǎng)上常見的營(yíng)銷方式就是電話營(yíng)銷。今天我們就來(lái)討論一下在教育行業(yè)中，如何利用電話系統(tǒng)進(jìn)行電話營(yíng)銷?
錄音回放
錄音回放是電話外呼系統(tǒng)中重要的一環(huán)，因?yàn)殇浺艋胤趴梢詭椭蛻袅私怃N售人員的話術(shù)、溝通技巧、服務(wù)態(tài)度等，以此提高銷售人員的銷售能力。
當(dāng)我們撥打客戶的電話時(shí)，系統(tǒng)會(huì)將錄音上傳至后臺(tái)，這樣就可以查詢到這些電話錄音，我們可以通過(guò)回放來(lái)查看一些有用信息，這有助于提高我們的工作效率。
并且系統(tǒng)還會(huì)根據(jù)時(shí)間自動(dòng)把錄音劃分成不同的文件，比如：營(yíng)銷外呼、回訪、客服咨詢、業(yè)務(wù)辦理等等。
另外還可以對(duì)這些錄音進(jìn)行分類整理，從而可以從數(shù)據(jù)上分析出哪些是客戶關(guān)心的信息，哪些是沒有興趣的信息。通過(guò)分析這些信息，我們就可以在下次撥打客戶電話時(shí)做到有針對(duì)性地進(jìn)行話術(shù)介紹。
精準(zhǔn)定位
首先，在用戶溝通過(guò)程中，用戶可能會(huì)說(shuō)一些不感興趣的話，例如，我有一個(gè)朋友的孩子在 XX學(xué)校或者我已經(jīng)給孩子報(bào)了一個(gè) XX班。這時(shí)，客戶不能準(zhǔn)確地描述他想要表達(dá)的意思。
其次，要準(zhǔn)確了解客戶需求是什么?比如XX課程適合您的孩子或者您的孩子需要提高 XX能力，以便準(zhǔn)確了解客戶需求。如果你不知道客戶需求是什么，你怎么能更好地滿足他們的要求?然后根據(jù)客戶需求和我們提供的產(chǎn)品和服務(wù)，提出解決方案。
智能回訪
這是一個(gè)非常實(shí)用的功能，可以大大提高教育行業(yè)的工作效率。傳統(tǒng)的人工回訪經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)客戶回復(fù)不及時(shí)的情況，而智能回訪可以在短時(shí)間內(nèi)對(duì)客戶進(jìn)行有效地回訪，大大提高工作效率，并且能夠?qū)蛻粜畔⑦M(jìn)行分類。其次，智能回訪可以對(duì)客戶進(jìn)行主動(dòng)地分類，對(duì)意向度較高的客戶進(jìn)行主動(dòng)地篩選，后可以有效地分配給銷售人員去跟進(jìn)。這大大提高了銷售人員工作的效率與積極性。
電話外呼系統(tǒng)可以幫助教育行業(yè)迅速地將電話營(yíng)銷應(yīng)用到業(yè)務(wù)中，不僅為公司節(jié)省了大量的電話成本，還大大提高了電話營(yíng)銷的效率和質(zhì)量。有興趣的朋友可以到網(wǎng)易云客服體驗(yàn)一下!
智能外呼
利用電話系統(tǒng)，可以建立智能外呼系統(tǒng)，通過(guò)錄音功能，可以對(duì)目標(biāo)客戶進(jìn)行智能外呼，根據(jù)不同的電話，設(shè)定不同的話術(shù)模板，然后將語(yǔ)音文件發(fā)送到外呼系統(tǒng)。這樣不僅可以提高通話質(zhì)量和客戶的滿意度，還可以提高營(yíng)銷效率和銷售效率。
語(yǔ)音識(shí)別
通過(guò)語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)，我們可以將信息直接轉(zhuǎn)錄成文字，減少人工記錄時(shí)間，提高工作效率。而且可以在通話中直接錄入文字，節(jié)省時(shí)間。如果我們需要記錄一些重要的信息，比如電話號(hào)碼、客戶信息等，也可以直接通過(guò)語(yǔ)音識(shí)別來(lái)輸入，不需要記錄和復(fù)制內(nèi)容。不僅節(jié)省了大量的時(shí)間，還提高了工作效率。
(文章轉(zhuǎn)載于天潤(rùn)融通)
