色婷婷综合久久久久中文字幕,久久亚洲精品成人综合,一边摸一边做爽的视频17国产

主頁 > 知識庫 > 品牌危機的個體效應(yīng)整合研究

品牌危機的個體效應(yīng)整合研究

該類研究主要關(guān)注品牌危機對品牌本身或消費者認(rèn)知和態(tài)度的影響。通過對此框架內(nèi)文章的總結(jié)，我們發(fā)現(xiàn)該類研究內(nèi)容的側(cè)重點可以大致歸為4個方面。

第一方面，品牌危機個體效應(yīng)的研究視角。我們提出品牌危機的研究視角不僅關(guān)注品牌危機給品牌本身的哪些方面帶來的負(fù)面效應(yīng)，如在品牌資產(chǎn)、市場份額、品牌聲譽、股票價格等方面，同時還關(guān)注品牌危機給消費者的態(tài)度和行為產(chǎn)生的消極作用，如在消費者—品牌關(guān)系、品牌信任、品牌評價、購買意愿等方面。

第二方面，品牌危機個體效應(yīng)的影響因素研究。由于品牌危機影響因素的繁雜多變性和互動交叉性，很難梳理出一個完整而邏輯清晰的研究范式。本書將影響因素歸類為品牌相關(guān)因素，如品牌原有的品牌定位、品牌資產(chǎn)、品牌熟悉度等；危機相關(guān)因素，如危機類型、危機嚴(yán)重性、危機傳播渠道等，以及消費者相關(guān)因素，如客觀人口因素（性別、年齡、收入、社會階層等）和消費者主觀認(rèn)知因素（性格特質(zhì)、思維模式、文化差異等）。該研究方向非常適合借鑒其他學(xué)科的理論或變量，將社會學(xué)、心理學(xué)、行為經(jīng)濟學(xué)等相關(guān)學(xué)科與品牌危機管理相互融合，這也是學(xué)者們一直筆耕不輟、保持研究熱情的原因。

第三方面，品牌危機類型研究。按照文獻中的分類方法，大部分將品牌危機分為兩類，即與品牌能力和績效相關(guān)的能力型危機和與品牌道德和價值觀相關(guān)的道德型危機（DuttaPillig，2011；Pulligetal.，2006）。不同于將所有危機一視同仁的原始觀點，現(xiàn)在的研究倡導(dǎo)甄別危機的不同類型加以區(qū)別對待，觀測對品牌和消費者的影響差異而因地制宜。其實，準(zhǔn)確地講，該方面研究是融入其他研究之中的，將這部分單獨討論是因為本書的很多研究都建立在這一領(lǐng)域的研究基礎(chǔ)之上。所以，回顧相關(guān)的理論文獻，明確品牌危機類型在品牌危機管理和消費者決策中的重要作用是十分有必要的。

第四方面，品牌危機的應(yīng)對策略研究。在出現(xiàn)危機之后，品牌選擇何時回應(yīng)、如何回應(yīng)是危機公關(guān)的核心問題。合適有效的應(yīng)對策略不僅可以緩解危機造成的創(chuàng)傷，甚至有時會對品牌形象產(chǎn)生積極的修復(fù)效果，重塑品牌的形象和消費者的信心。本書集中討論了企業(yè)幾種不同的應(yīng)對策略，如否認(rèn)、沉默、辯護、承認(rèn)、道歉等，并將它們按照品牌承擔(dān)責(zé)任的程度整合于“拒絕—道歉”連續(xù)統(tǒng)一體中。之后，我們同樣從危機事件層面、品牌層面、消費者層面對每種策略的有效性及其影響因素進行梳理，進而發(fā)現(xiàn)沒有一種適用于所有情境的“萬能鑰匙”，而應(yīng)該全面考量危機發(fā)生時的具體因素后對癥下藥，制定適合企業(yè)也適合消費者的應(yīng)對策略。

標(biāo)簽：阿克蘇棗莊怒江桂林宜賓眉山漳州北京

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明：本文標(biāo)題《品牌危機的個體效應(yīng)整合研究》，本文關(guān)鍵詞品牌,危機,的,個體,效應(yīng),；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問題，煩請?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們，我們將及時溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò)，涉及言論、版權(quán)與本站無關(guān)。