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顧客至上要求對顧客一視同仁
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在日本大阪曾流傳著這樣一段佳話，有一家很出名的副食品店。有一天，一位乞丐專程跑來買一個(gè)饅頭。乞丐只為了買一只饅頭而來到這么高檔次的食品店，實(shí)在是一件稀罕的事。所以，店里的學(xué)徒不敢輕易地把饅頭賣給他。

這時(shí)，店老板叫了一聲： “由我來交給他?！比缓螅习宕蟛缴锨?，將饅頭包好恭恭敬敬地交到乞丐手上，并在收錢之后，深深鞠了一躬：“謝謝您的惠顧!”

乞丐走后，學(xué)徒好奇地問老板：“過去不論是什么顧客光臨，都是我們或掌柜把東西交給顧客，好像從來沒有見過由老板您親自交給對方。而今天的情形卻很特別，這是什么緣故?”

老板回答： “難怪你會覺得奇怪，但你要記住，這就是做買賣的原則。店里的?？凸倘恢档酶兄x，應(yīng)該好好地接待，但對剛才來的那位，卻有特殊的意義?！?br />
有什么不同呢?老板回答：“平常那些顧客，都是有錢有身份的人，他們光臨我們的店沒有什么稀罕。但這位乞丐是為了想嘗一嘗我們做的豆餡饅頭，而掏出了身上僅有的一點(diǎn)錢，這真是千載難逢的機(jī)會，所以當(dāng)然應(yīng)該由我親自交給他。這也是做買賣的人所應(yīng)有的態(tài)度?！?br />
這位老板，算得上是深諳經(jīng)商之道的高手。他的商店之所以會聲名遠(yuǎn)播，與他這種貧富貴賤等而視之、甚至向貧賤者提供更高水準(zhǔn)的服務(wù)的原則，不無重大的關(guān)系。

“經(jīng)營之神”松下幸之助，也力倡“只花l元的顧客，比花100元的顧客對生意的興隆更具根本的影響力。”

然而，在我們的身邊卻到處可見一些商店或公司以衣冠取人、根據(jù)花錢派頭的大小來決定服務(wù)水準(zhǔn)的生意人。對衣著樸素、囊中羞澀的顧客，極盡白眼、譏諷之能事。這種人，怎么能干一番大事業(yè)呢?


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